Тема 3. Разработка, принятие и реализация управленческого решения
Виды и этапы управленческих решений. Этапы разработки, принятия и реализации управленческих решений. Методы принятия управленческих решений. Коллективные и индивидуальные формы принятия управленческих решений. Метод номинальной групповой техники, метод мозговой атаки, метод Дельфи. Критерии и показатели оценки эффективности управленческих решений. Диагностический анализ разработки, принятия и реализации управленческих решений. Методы оптимизации управленческих решений. Риск в управлении. Коммуникации. Формальное и неформальное управление.
Сущность и виды управленческих решений
Методы разработки управленческих решений
Информационное обеспечение принятие решения
Сущность и виды управленческих решений
Управленческое решение – это выбор из альтернатив организационной деятельности.
Управленческое решение – это концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии. Оно выступает как своеобразная формула управленческого воздействия на управляемый объект и таким образом предопределяет действия, необходимые для проведения изменений в его состоянии.
Управленческое решение – директивный акт целенаправленного воздействия на объект управления, основанный на анализе достоверных данных, характеризующих конкретную управленческую ситуацию, определение цели действий, и содержащий программу достижения цели.
Основные факторы, влияющие на приятие решения – это:
применение научных методов и принципов,
применение методов моделирования,
автоматизация управления,
мотивация принятия решения.
Основные условия обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения:
применение научных подходов;
изучение влияния экономических законов на решение проблемы;
обеспечение лица, принимающего решение, достоверной информацией;
применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования решения;
структуризация проблемы и построение дерева целей;
обеспечение сопоставимости вариантов решений;
обеспечение многовариантности решений;
правовая обоснованность принимаемых решений;
автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;
разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качества и эффективности решения;
наличие механизма реализации решения.
Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трёх стадий: подготовка решения, принятие решения, реализация решения.
На стадии подготовки управленческого решения – проводится экономический анализ ситуации на микро- и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации. При этом ведётся поиск, сбор и обработка информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.
На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчётов, отбор критериев выбора оптимального решения, выбор и принятие наилучшего решения.
На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и даётся оценка полученного результата от выполнения решения.
Выработка и принятие решений – это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:
- выработку и постановку цели;
- изучение проблемы на основе получаемой информации;
- учет ограничений и допущений;
- выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;
- обсуждения со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи);
- выбор и формулирование оптимального решения;
- принятие решения;
- конкретизацию решения для его исполнителей;
- мотивация исполнителей;
- реализация решения в производственно-хозяйственной деятельности;
- оценка результатов.
Организационные решения могут быть запрограммированными и незапрограммированными.
Запрограммированные решения – альтернативы ограничены, и выбор должен быть в пределах направлений, заданных организацией в результате простых расчётов. Экономится время, ибо подчинённые не разрабатывают процедуру под соответствующую ситуацию. Эффективный обмен информацией повышает эффективность принятия решений.
Незапрограммированные решения связаны с неизвестными факторами. Какими должны быть цели организации, как улучшить продукцию, как усовершенствовать структуру, как усилить мотивацию подчинённых? Руководитель располагает множеством вариантов выбора.
Решение принимается в условиях неопределённости, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Неопределённость характерна для решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах. Наивысшим потенциалом неопределённости обладает социокультурная, политическая и наукоёмкая среда.
Сталкиваясь с неопределённостью, руководитель может использовать две возможности. Во-первых, попытаться получить дополнительную релевантную информацию и ещё раз проанализировать проблему. Во-вторых, действовать в точном соответствии с прошлым или интуицией и сделать предположение о вероятности событий.
Решение считается эффективным, если оно отвечает требованиям, вытекающим из решаемой ситуации и целей организации:
1) решение должно быть эффективным, т.е. наиболее полно обеспечивать достижение поставленных организацией целей;
2) решение должно быть экономичным, т.е. обеспечивать достижение цели с наименьшими затратами:
3) своевременность решения (принятие и реализация)
4) обоснованность решения. Нельзя путать фактическую обоснованность и ее восприятие исполнителями, понимание ими аргументов, побуждающих менеджера принять именно такое решение;
5) решение должно быть реально осуществимым, конкретным, т.е. нельзя принимать нереальные, абстрактные решения;
6) решение должно быть гибким, подвижным. Нельзя рассматривать даже самое компетентное решение как догму, так как организация – система динамичная, подвижная, постоянно развивающаяся:
7) должна быть обеспечена сбалансированность обязанностей и прав. Формула в данном случае проста: ответственность = полномочиям. Ответственность не может быть уже полномочий; полномочия не могут быть шире ответственности. Каждый руководитель, которому передается ответственность, должен четко знать, перед кем и за что он ответственен.
К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения относятся:
- автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;
- разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;
- наличие механизма реализации решения.