5. Формы контроля

5.1 Формы контроля и критерии оценки

По дисциплине «Управление качеством» студенты специальности «Менеджмент организации» сдают экзамен.

5.2 Примерный перечень вопросов к экзамену

1. Эволюционное развитие теории Всеобщего Управления Качеством

2. Отечественный опыт управления качеством продукции

3. Принципы Деминга

4. Цикл Деминга

5. Принципы Тагучи

6. Принципы Кросби

7. Теория вариаций и управление качеством

8. Параметры качества руководителя

9. Инструменты руководителя по управлению качеством

10. Теория познания и управление качеством

11. Качество и удовлетворенность потребителя

12. Объекты качества

13. Элементы стратегии TQM

14. Акцент на потребителя

15. Акцент на процесс

16. Непрерывное (постоянное) улучшение

17. Вовлеченность в работу по улучшению качества всех (дать возможность всем быть вовлеченными)

18. Порядок сбора информации

19. Контрольный листок

20. Гистограмма

21. Диаграмма разброса (рассеивания)

22. Метод стратификации (расслаивание данных)

23. Диаграмма Парето

24. Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы)

25. Контрольные карты

26. Кружки Контроля Качества

27. Японская система производства

28. Планирование требуемых материалов

29. Система Just-In-Time (JIT)

30. Система KANBAN

31. Управление человеческими ресурсами в условиях TQM

32. Экономические категории качества и традиционная точка зрения на стоимость качества

33. Затраты на качество и их классификация

34. Учет затрат на качество в управлении финансовой деятельностью организации, работающей в условиях TQM

35. Совместный анализ максимизации ценностей и минимизации затрат

36. История эволюционного развития стандартов качества

37. Стандарты ISO серии 9000

38. Структура базовых стандартов ISO серии 9000

39. Обеспечение соответствия Системы Качества требованиям стандарта ISO серии 9000 как первоочередное требование при проведении сертификации

40. Стандарты ISO серии 9000 и TQM

41. Типы аудиторских проверок и применяемых моделей оценки качества

42. Подготовка к внешнему аудиту на соответствие стандартам ISO серии 9000

43. Сертификационный и внутренний аудиты. Процесс сертификации на соответствие стандартам ISO серии 9000

44. Премии качества

45. Порядок сертификации продукции в России

46. Учет требований стандарта ISO серии 9000 в отечественных стандартах.

6. Учебно-методические материалы

1. Версан В. Г, Стандарты ИСО 9000 версии 2000 года: стратегия внедрения // Сертификация. — М., 2000.

2. Версии В. Г. Интеграция управления качеством продукции. М., 1994.

3. Гличев А. В. Основы управления качеством продукции. М., 2001,

4. Глудкин О. П. и др. Всеобщее управление качеством (TQM). M., 1999.

5. Джуран Д. Все о качестве: Зарубежный опыт. Выпуск 2. Высший уровень руководства и качество. М., 1993.

6. Закон РФ "О защите прав потребителей".

7. Закон РФ "О сертификации продукции и услуг".

8. Закон РФ "О стандартизации".

9. Зорин Ю.В., Ярыгин В.Т. Качество технологической документации при подготовке предприятий к сертификации. Стандарты и Качество. – 1996, 95.

10. Исикава К . Японские методы управления качеством . - М .: Экономика , 1988.

11. Как работает японское предприятие. Под ред. Мондена Я., Сибакавы Р., Такаянаги С., Нагао Т. - М.; Экономика, 1989.

12. Корнеева Т. В. Толковый словарь по метрологии, измерительной технике и управлению качеством. – М.: Русский язык, 1990.

13. Кружки качества на японских предприятиях . - М .: Изд . стандартов , 1990.

14. Крылова Г, Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. М„ 1999.

15. Курицин А.Н. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров. М.: изд-во Стандартов,1994.

16. Лапидус В.А. Звезды качества, Стандарты и Качество. – 1997, №7, с. 47-53.

17. Менеджмент систем качества: Учеб. пособие / М. Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. – М.: ИПК Издательство стандартов, 1997. - 368 с.

18. Мердок Дж. Контрольные карты. – М.: Финансы и Статистика,1986.

19. Моисеева Н.К. Функционально-стоимостный анализ. Теория и практика.– М.: Электроника, 1984 г.

20. Моисеева Н.К., Карпунин М.Г. Основы теории и практики функционально-стоимостного анализа. М.: Высшая школа, 1988 г.

21. Монден Я. "Тоета". Методы эффективного управления.– М.: Экономика, 1989 г.

22. МС ИСО 10011/1-90 Руководящие указания по проверке системы качества - часть 1:Проверка .

23. МС ИСО 10011/2-91 Руководящие указания по проверке системы качества – часть 2: Квалификационные критерии для экспертов - по проверке системы

24. МС ИСО 10011/3-91 Руководящие указания по проверке системы качества – часть 3: Руководство программой проверок.

25. МС ИСО 8402-94 Управление качеством и обеспечение качества . Словарь .

26. МС ИСО 9000-94 Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества .

27. МС ИСО 9001-94 Система качества . Модель для обеспечения качества при проектировании и / разработке , производстве , монтаже и обслуживании .

28. МС ИСО 9002-94 Система качества . Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже .

29. МС ИСО 9003-94 Система качества . Модель для обеспечения качества при

30. МС ИСО 9004-94 Общее руководство качеством и элементы системы качества . (

31. Мхитарян В. С. Статистические методы в управлении качеством продукции. – М.: Финансы и статистика, 1982.

32. Никифоров А. Д. Взаимозаменяемость, стандартизация и технические измерения. М., 2002.

33. Никифоров А. Д. Управление качеством. М., 2004

34. Никифоров А. Д., Бакаев Т. А, Метрология, стандартизация и сертификация. М., 2002.

35. Окрепилов В . . Всеобщее управление качеством - СПб ., 1996.

36. Окрепилов В . . Управление качеством - М .: Экономика , 1998.

37. Робертсон Б. Лекции об аудите качества. М., 2000.

38. Система качества. Сборник нормативно-методических документов. М.: изд-во Стандартов,1992.

39. Сиськов В.И. ,Экономико-статистическое исследование качества продукции. – М.: Статистика, 1971.

40. Сиськов В.И. Статистическое измерение качества продукции. – М.: Статистика, 1966.

41. Статистические методы повышения качества / Под ред. Хитоси Кумэ. – М.: Финансы и Статистика, 1990 .

42. Фейгенбаум А.. Контроль качества продукции. М.,1994.

43. Харрингтон Дж , Управление качеством в американских корпорациях . - М .:

44. Швец В.Е. "Менеджмент качества" в системе современного менеджмента. Стандарты и качество, 1997, №6, с. 48.