4.3 Перечень вопросов для контрольной работы

1. Историческое введение в теорию и практику измерений качественных характеристик.

2. Понятие «управление качеством продукции» согласно ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия и определения.

3. Анализ термина «управление качеством» в стандарте ИСО 8402.

4. Сущность и структура категорий «количество» и «качество».

5. Анализ термина «обеспечение качества» в стандарте ИСО 8402.

6. Статистические методы контроля качества

7. Понятийная и логическая системы управления качеством.

8. Шкалы и отношения, способы задания

9. Меры близости на отношениях.

10. Методы оценивания качественных характеристик.

11. Оценивание компетентности экспертов.

12. Оценивание качества экспертными методами.

13. Интеллектуальные и экспертные системы и их использование.

14. Оценивание качества проектов на конкретном примере.

15. Функции управления качеством. Политика качества. Планирование качества

16. Роль теории измерений в принятии решений.

17. Построение систем управления качеством в образовании, промышленности и др.

18. Соотношение понятий «обеспечение качества» и «управления качеством».

19. Функции управления качеством. Организация работ по качеству. Информация о качестве.

20. Статистические методы управления качеством.

21. Органолептические методы оценки качества продукции.

22. Испытания продукции и сертификация.

23. Функции управления качеством. Обучение персонала. Мотивация персонала.

24. Функции управления качеством. Разработка мероприятий. Принятие решений руководством предприятия. Реализация мероприятий.

25. Функции управления качеством. Взаимодействие с внешней средой.

26. Роль маркетинга в системе управления качеством.

27. Планирование качества, как основополагающая функция маркетинга.

28. Самооценка результатов деятельности и премии качества.

29. Отечественный опыт управления качеством (системы БИП, СБТ и КАНАРСПИ).

30. Зарубежный опыт управления качеством. Опыт США и Японии.

31. Отечественный опыт управления качеством (системы НОРМ, КСУКП и др.).

32. Зарубежный опыт управления качеством (в европейских государствах).

33. Правовое обеспечение управления качеством. Понятие и значение.

34. Правовое регулирование качества продукции с учётом требований и интересов государства и потребителей.

35. Правовое обеспечение защиты прав и интересов потребителей.

36. Стандарты ИСО серии 9000. Структура.

37. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года.

38. Характеристика стандартов ИСО 9001, 9002, 9003.

39. Характеристика стандартов ИСО 9004.

40. Требование к системам обеспечения качества в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000.

41. Порядок подготовки предприятия к внедрению международных стандартов ИСО серии 9000.

42. Всеобщее управление качеством (ТQM).

43. Новые международные стандарты. QS-9000; AS-9000; TL-9000.

44. Управление качеством технологического процесса производства или оказания услуги (например, в банке).

45. Система экологического управления на основе международных стандартов ИСО 14000.