
- •Управление качеством
- •Оглавление
- •Общие организационно-методические указания цели и задачи дисциплины, ее место в учебном процессе
- •В результате изучения дисциплины студент должен знать, иметь представление и уметь:
- •2. Темы и содержание программы дисциплины
- •Раздел 1. Качество как объект управления в конкурентном пространстве
- •Тема 1. Рынок, конкуренция, качество.
- •Тема 2. Качество как социально-экономическая категория
- •Тема 3. Философия и системность качества
- •Тема 14. Экономические методы управления качеством
- •Тема 15. Организационно-технологические методы управления качеством
- •Тема 16. Статистические методы управления качеством
- •Примерные темы и содержание практических занятий
- •4. Задания контрольной работы
- •4.1 Самостоятельная работа студентов включает:
- •4.2 Варианты контрольных работ
- •4.3 Перечень вопросов для контрольной работы
- •4.4 Требования по оформлению контрольной работы
- •5. Формы контроля
- •5.1 Формы контроля и критерии оценки
- •5.2 Примерный перечень вопросов к экзамену
- •Учебно-методические материалы
4.3 Перечень вопросов для контрольной работы
Историческое введение в теорию и практику измерений качественных характеристик.
Понятие «управление качеством продукции» согласно ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия и определения.
Анализ термина «управление качеством» в стандарте ИСО 8402.
Сущность и структура категорий «количество» и «качество».
Анализ термина «обеспечение качества» в стандарте ИСО 8402.
Статистические методы контроля качества
Понятийная и логическая системы управления качеством.
Шкалы и отношения, способы задания
Меры близости на отношениях.
Методы оценивания качественных характеристик.
Оценивание компетентности экспертов.
Оценивание качества экспертными методами.
Интеллектуальные и экспертные системы и их использование.
Оценивание качества проектов на конкретном примере.
Функции управления качеством. Политика качества. Планирование качества
Роль теории измерений в принятии решений.
Построение систем управления качеством в образовании, промышленности и др.
Соотношение понятий «обеспечение качества» и «управления качеством».
Функции управления качеством. Организация работ по качеству. Информация о качестве.
Статистические методы управления качеством.
Органолептические методы оценки качества продукции.
Испытания продукции и сертификация.
Функции управления качеством. Обучение персонала. Мотивация персонала.
Функции управления качеством. Разработка мероприятий. Принятие решений руководством предприятия. Реализация мероприятий.
Функции управления качеством. Взаимодействие с внешней средой.
Роль маркетинга в системе управления качеством.
Планирование качества, как основополагающая функция маркетинга.
Самооценка результатов деятельности и премии качества.
Отечественный опыт управления качеством (системы БИП, СБТ и КАНАРСПИ).
Зарубежный опыт управления качеством. Опыт США и Японии.
Отечественный опыт управления качеством (системы НОРМ, КСУКП и др.).
Зарубежный опыт управления качеством (в европейских государствах).
Правовое обеспечение управления качеством. Понятие и значение.
Правовое регулирование качества продукции с учётом требований и интересов государства и потребителей.
Правовое обеспечение защиты прав и интересов потребителей.
Стандарты ИСО серии 9000. Структура.
Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года.
Характеристика стандартов ИСО 9001, 9002, 9003.
Характеристика стандартов ИСО 9004.
Требование к системам обеспечения качества в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000.
Порядок подготовки предприятия к внедрению международных стандартов ИСО серии 9000.
Всеобщее управление качеством (ТQM).
Новые международные стандарты. QS-9000; AS-9000; TL-9000.
Управление качеством технологического процесса производства или оказания услуги (например, в банке).
Система экологического управления на основе международных стандартов ИСО 14000.