Оценка результатов социальной деятельности.

В модели оценки корпоративной социальной деятельности за основу берется общая социальная ответственность компании, определяемая в соответствии с четырьмя критериями: экономической, юридической, этической и принятой на себя ответственностью.

Экономическая ответственность. В предельном случае экономическая ответственность фирмы сводится исключительно к максимизации прибыли . Данную концепцию предложил и разрабатывает нобелевский лауреат, экономист Милтон Фридман. Согласно М. Фридману Деятельность компании должна быть подчинена получению прибыли, а ее единственная миссия заключается в повышении прибыли (до тех пор, пока действия организации не выходят за рамки закона).

Юридическая ответственность. Под юридической ответственностью понимается необходимость для организации следовать установленным обществом правилам, достижение ее экономических целей в рамках закона. Законы могут издаваться местными либо центральными властями.

Этическая ответственность. Этически ответственное поведение компании означает общественно полезные действия, которые не предусмотрены законами либо не отвечают прямым ее экономическим интересам. Мы говорили, что для того чтобы поведение организации было этичным , ее менеджеры должны придерживаться принципов равенства, честности и непредвзятости, соблюдать права сотрудников. Как неэтичные оцениваются решения, позволяющие человеку или всей организации получать выгоды за счет общества.

Принятая на себя ответственность. Принятие на себя ответственности носит для корпорации исключительно добровольный характер и связано с желанием компании внести свой вклад в развитие общества, к которому ее не обязывают ни экономические мотивы, ни законы, ни этика. Как правило, имеются в виду различные действия филантропического характера, которых никто не требует и которые не приносят компании ощутимой выгоды.

24. Функции маркетинга в организации. Инструментарий маркетинга.

(подробнее см. материалы приложений)

Общие функции маркетинга:

• аналитическая (изучение рынка, потребителей, конкурентов, внутренней и внешней среды и структуры предприятия)¹, ассортиментная (анализ товарной структуры),

• производственная (разработка и организация производства новых товаров, организация материально-технического снабжения, управление качеством и конкурентоспособностью продукции),

• сбытовая (организация системы товародвижения, организация сервисного обслуживания, товарная и ценовая политика),

• коммуникационная (организация системы коммуникаций на предприятии, информационное обеспечение маркетинга),

• функции управления – планирование, учет и контроль (организация стратегического и оперативного планирования, учёта и контроля производственно-хозяйственной деятельности).

Целевые (обеспечивающие) функции маркетинга:

1. Комплексное изучение рынка – сбор информации о состоянии рынка.

2. Планирование товарного ассортимента и услуг – связано с концепцией создания новых товаров и модернизацией выпускаемых, разработкой ассортиментной структуры, подбором деловых партнеров.

3. Формирование ценовой политики – предполагает планирование систем и уровней цен, сроков кредитов, скидок и т. д., в зависимости от конъюнктуры рынка, действий конкурентов, жизненного цикла товар.

4. Продвижение товаров на рынок – включает: исследование каналов распространения товара; анализ и прогноз сбыта; сбыт товаров через торговую сеть; определение способов складирования, транспортировки; формирование партий товаров, оптимальных для транспортировки и др.

5. Формирование спроса и стимулирование сбыта– это сочетание рекламы, разного рода экономических воздействий, некоммерческих престижных мероприятий и т.д., предназначенных для создания благоприятного воздействия на покупателей продукции. Сюда входит полная информированность потенциальных покупателей о товаре, его особенностях, цене, дополнительных услугах, о сервисе, надежности самой фирмы-продавца.

6. Выявление неудовлетворенного платежеспособного спроса и потенциальных потребностей потребителей каждого конкретного рынка, разработка и внедрение соответствующих мероприятий по их своевременному и качественному удовлетворению.

7. Принятие обоснованных решений, эффективность которых определяется по конечному результату деятельности предприятия.

Инструментарий маркетинга – это выявление и изучение потребностей рынка и возможностей предприятия их удовлетворить, определение целей организации и разработка маркетингового комплекса.

Инструменты маркетинга – это непосредственно способы достижения коммерческого успеха (разработка и претворения в жизнь маркетинговых мероприятий, исходя из маркетингового комплекса): реклама, сбыт, обслуживание покупателей, товарная и коммуникационная политика, политика цен, связь с потребителями и общественностью и др.

Элементами комплекса маркетинга являются:

- товар; - цена товара; - сделка; - методы распространения товара; - посредники; - каналы распределения; - методы стимулирования продаж; Согласно концепции “4P” в комплекс маркетинга включаются четыре элемента, названия которых в английском языке начинаются с буквы P: - product, продуктовая (товарная) стратегия компании - price, ценовая стратегия компании - place, сбытовая политика компании - promotion, коммуникационная политика компании. Расширенная трактовка комплекса маркетинга. В комплекс маркетинга также могут быть включены и другие элементы, начинающиеся на букву Р (концепции “5P”,”6P”, “7P”, “9Р”): - people, подразумевая под этим понятием потребителей - package - упаковка - входит в состав “продукта” - personal - входит в качестве кадровой составляющей во все четыре элемента комплекса маркетинга - purchase - покупка, что характеризует деятельность потребителя. Эти элементы характеризуют не столько комплекс маркетинга, сколько факторы, влияющие на маркетинговую деятельность, которые необходимо учитывать, в том числе и при разработке комплекса маркетинга.