Агаева А. и Марокова Е.

Цель тренинга: развитие уровня коммуникативной компетентности

Задачи:

- развитие навыков невербальной коммуникации

- развитие навыков вербальной коммуникации

- Повышение эффективности делового взаимодействия

Время: 20-30 минут.

Размер группы: 12-20 человек.

Сбор ожиданий

Составление правил:

1. Здесь и теперь

2. Активности

3. Конфиденциальности

4. Искренности и открытости

5. Правило «Я»

6. Одного говорящего

7. Правило «нет»

8. Внешние факторы

 Ассоциации «коммуникация»

Цель упражнения – осмысление и анализ понятия «коммуникация», осознание его широты и неоднородности. Результатом упражнения является рефлексия участниками выработанного в ходе групповой работы совместного знания. Опираясь на него, тренер вводит новые конструкты и преподносит краткий теоретический материал по рассматриваемой проблеме.

Писк ассоциаций, связанных со словом «Коммуникация». Обнаруженные закономерности своевременно фиксируются. После этого тренер предлагает группе ознакомиться с кратким теоретическим материалом:

Вербальная коммуникация является наиболее исследованной разновидностью человеческой коммуникации. Кроме этого,общение это наиболее универсальный способ передачи мысли. На вербальный человеческий язык можно `перевести' сообщение, созданное с помощью любой другой знаковой системы. Например, сигнал красный свет переводится как `проезд закрыт', `остановитесь'; поднятый вверх палец, прикрытый ладонью другой руки, как `прошу дополнительную минуту перерыва' в спортивных состязаниях и т.п.

Невербальная коммуникация.

Межличностное пространство. Взгляд. Язык поз и жестов.

Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Почему же невербальные сигналы так важны в общении?

около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу;

невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника;

наше отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов - походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т.д.

Особенно ценны невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни.

Огромное значение невербальных сигналов в деловом общении подтверждается экспериментальными исследованиями, которые гласят, что слова (которым мы придаем такое большое значение) раскрывают лишь 7% смысла, звуки, 38% значения несут звуки и интонации и 55 % - позы и жесты.

Коммуникация

Слово «коммуникация» – одно из многих иностранных слов, которые в настоящее время широко употребляются в русском языке. Оно происходит от латинского слова communico, что означает «делаю общим, связываю, общаюсь», поэтому наиболее близким к нему по значению является русское слово «общение». От слова «коммуникация» происходят такие слова, как «коммуникабельность» (способность к общению, общительность), «коммуникабельный» (общительный) человек, а также «коммуникативный» (относящийся к коммуникации; например коммуникативный тип высказывания).

Другое значение слова «коммуникация» – пути сообщения, транспорта, связи, сети подземного коммунального хозяйства. В этом смысле говорят, например, о подземных, воздушных и других коммуникациях, о системах коммуникаций. В нашем курсе термин «коммуникация» употребляется, естественно, в первом значении, так как объектом изучения является именно общение между людьми. С этим значением связано и научное определение понятия: «Коммуникация – специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности».

Общеизвестно, что насекомые, птицы, животные располагают богатейшими звуковыми и кинетическими (двигательными) средствами обмена информацией. Однако взаимодействие между ними ученые называют «биологически целесообразным совместным поведением, направленным на адаптацию к среде и регулируемым, в частности, сигнализацией»^[.

Специфичность взаимодействия людей в процессе их жизнедеятельности состоит в использовании языка, который, будучи важнейшим средством человеческого общения, выступает также как орудие познания, как инструмент мышления. Благодаря этому коммуникация между людьми является важнейшим механизмом становления человека как социальной личности, средством влияния общества на личность.

Тактильный контакт

Инструкция к упражнению «сейчас я предлагаю вам встать и по моей команде начать передвигаться в пространстве и контактировать с участниками при помощи прикосновений»

Упражнение "Через стекло"

Цель упражнения: - формирование взаимопонимания партнеров по общению на невербальном уровне. Один из участников загадывает текст, но передает его как бы через стекло, т. е. мимикой и жестами: другие называют понятое. Степень совпадения переданного и записанного текста свидетельствует об умении устанавливать контакт.

В соответствии с этим средства передачи информации от человека к человеку разделяются на вербальные (т. е. словесные) и невербальные. Вербальная коммуникация – это общение с помощью слов, невербальная – это передача информации с помощью различных несловесных символов и знаков (например, рисунков и т. п.). Однако невербальные средства общения также неоднородны. Среди них существуют чисто рефлекторные, плохо контролируемые способы передачи информации об эмоциональном, физиологическом состоянии человека: взгляд, мимика, жесты, движения, поза. Чаще всего именно их и называют средствами невербальной коммуникации.

ДВА ПОДСКАЗЧИКА

Описание упражнения

Водящему завязывают глаза и прячут в помещении какой-либо небольшой предмет, который ему необходимо найти. В этом ему помогают два подсказчика, которые знают, где спрятан предмет, и говорят ему, куда двигаться. Один из них действительно помогает, направляя водящего в верном направлении, а второй, наоборот, всячески стремится сбить с пути, послать в неверном направлении. Водящий, естественно, не знает, кто из двоих ему действительно помогает, а кто мешает. Его задача – разобраться в этом самостоятельно и в итоге найти спрятанный предмет. Остальные участники в это время находятся в роли наблюдателей, их задача – постараться заметить, как во внешности водящего проявляется то, в какой момент какому из подсказчиков он доверяет.

Обсуждение

Какие эмоции возникали у каждого из участников в ходе игры? По каким признакам водящий судил, кто из партнеров говорит верную информацию, а кто сбивает его с толку?

объединение в подгруппы

Группа образует 2 подгруппы

Инструкция

«1группа запишите 5-7 ответов на вопрос почему вербальная коммуникация это важно?

2я невербальная коммуникация..»

обратная связь

Что было полезным в тренинге? Произошли ли какие-либо изменения с Вами в ходе тренинга? Какое главное открытие Вы сделали для себя в результате тренинга? Что бы Вы хотели пожелать себе в связи с полученной информацией? каких ситуациях вы сможете использовать полученный опыт?

Затем тренер просит выделить и озвучить главное из всего, написанного участниками в их рабочей тетради. Например, с помощью формулировки вопроса: «Что Вам запомнилось в течение сегодняшнего тренинга?» На этой процедуре тренинг подходит к завершению. Необходимо поблагодарить участников за их активную работу и пожелать дальнейших успехов в процессе построения коммуникативного взаимодействия в реальной жизнедеятельности.

Гавриленко А. Елистархова О.