- •Программа комплексного государственного экзамена
- •Челябинск
- •1. Введение
- •1.1. Требования к уровню подготовки выпускника по специальности
- •1.2. Требования к уровню подготовки для допуска к итоговой государственной аттестации
- •2. Цели и задачи итоговой государственной аттестации
- •3. Содержание государственного экзамена
- •3.1. Структура государственного экзамена
- •3.2. Вопросы к государственному квалификационному экзамену для выпускников по специальности 080111 «Маркетинг»
- •Раздел 1. Основы маркетинга
- •Раздел 2. Управление маркетингом
- •Раздел 3. Логистика
- •Раздел 4. Экономика предприятия
- •Раздел 5. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности
- •Раздел 6. Маркетинговые исследования
- •Раздел 7. Маркетинговые коммуникации
- •Раздел 8. Поведение потребителей
- •Раздел 9. Правовое регулирование маркетинговой деятельности
- •Раздел 10. Международный маркетинг
- •3.3. Содержание и методические рекомендации по вопросам государственного экзамена раздел 1. Основы маркетинга
- •Сущность маркетинга: принципы, цели, функции.
- •Эволюция концепций маркетинга.
- •Понятие рынка. Его основные виды. Определение границ и емкости рынка. Конъюнктура рынка: основные показатели.
- •Маркетинговая среда предприятия.
- •Мультиатрибутивная модель товара. Маркетинговая классификация товаров.
- •Критерии и признаки сегментирования рынка.
- •Стратегия позиционирования товара. Комплекс маркетинга.
- •Потребительские рынки. Модель покупательского поведения и факторы, влияющие на поведение покупателей.
- •Деловой рынок и потребительское поведение на деловом рынке.
- •Удовлетворенность и лояльность потребителей: подходы к оценке и основные показатели. Методы формирования лояльности.
- •Раздел 2. Управление маркетингом
- •Сущность управления маркетингом. Управление деятельностью, функцией и спросом.
- •Современные направления и тенденции в развитии маркетинга. Особенности российского маркетинга.
- •План маркетинга: содержание, этапы разработки.
- •Разработка бюджета маркетинга. Методы определения бюджета маркетинга.
- •Методики анализа маркетинговой среды: swot, step и gap-анализ.
- •Обеспечение конкурентоспособности товара. Разработка отличительных преимуществ.
- •Управление продвижением продукта. Выбор наиболее эффективных мероприятий.
- •Управление ценой продукта. Выбор стратегии ценообразования.
- •Факторы, влияющие на ценообразование. Методы формирования цен.
- •Управление распределением товаров и услуг, создание каналов распределения.
- •Раздел 3. Логистика
- •Цели, функции и показатели современной логистики. Взаимосвязь логистики и маркетинга.
- •Склады в логистике: определение, классификация, основные функции. Роль складов в логистике.
- •Организация складирования товаров. Издержки в логистике складирования. Оценка эффективности работы склада.
- •Управление запасами: причины создания, виды запасов. Структура затрат на формирование и поддержание запасов. Определение потребностей в запасах.
- •Системы управления запасами. Модель расчета параметров управления запасами.
- •Логистика снабжения. Стратегия и тактика снабжения. Управленческие решения в логистике снабжения.
- •Предприятие как логистическая система.
- •Логистические системы управления материальными потоками в производстве.
- •Организация и управление транспортировкой. Затраты при организации транспортировки. Транспортные тарифы.
- •Информационная система логистики.
- •Раздел 4. Экономика предприятия
- •Товарооборот торговой организации: понятие, анализ и планирование.
- •Прибыль предприятия: ее анализ и планирование. Пути увеличения прибыли. Направления использования прибыли.
- •Издержки обращения торговой организации: понятие, анализ и планирование.
- •Основные показатели рентабельности.
- •Пути повышения рентабельности деятельности предприятия.
- •Товарные запасы: виды, анализ, планирование.
- •Товарооборачиваемость и пути ее повышения.
- •Затраты и себестоимость продукции промышленного предприятия. Пути их оптимизации.
- •Финансовое состояние предприятия.
- •Нематериальные активы предприятия.
- •Раздел 5. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности
- •Промышленный маркетинг.
- •Маркетинг в строительстве.
- •Маркетинг агропромышленного комплекса.
- •Маркетинг в оптовой торговле
- •Маркетинг в розничной торговле
- •Специфика маркетинга в сфере услуг.
- •Банковский маркетинг.
- •Специфика маркетинга в издательской деятельности.
- •Маркетинг в туризме.
- •Маркетинг образовательных услуг.
- •Раздел 6. Маркетинговые исследования
- •Маркетинговые исследования как этап маркетингового процесса.
- •Классификация маркетинговых исследований.
- •Процедура и этапы маркетинговых исследований.
- •Планирование маркетинговых исследований.
- •Методы маркетинговых исследований.
- •Качественные и количественные методы исследования.
- •Коммуникативные методы маркетинговых исследований.
- •Принципы использования и составления анкет. Классификация анкет в зависимости от уровня стандартизации и степени открытости.
- •Измерения в маркетинговых исследованиях. Основные типы шкал.
- •Роль качественных исследований в анализе результатов.
- •Раздел 7. Маркетинговые коммуникации
- •Сущность маркетинговых коммуникаций.
- •Элементы и структура комплекса маркетинговых коммуникаций.
- •Рекламная деятельность в системе маркетинга. Организация рекламных кампаний: планирование, формирование бюджета, проведение.
- •Методы оценки эффективности рекламы и рекламной кампании.
- •Прямой маркетинг в комплексе маркетинговых коммуникаций: цели, задачи, средства.
- •Стимулирование сбыта в комплексе маркетинговых коммуникаций: основные цели и средства.
- •Организация связей с общественностью: задачи, направления, средства.
- •Выставочная деятельность в системе маркетинговых коммуникаций.
- •Интегрированные маркетинговые коммуникации.
- •Оценка эффективности комплекса маркетинговых коммуникаций.
- •Раздел 8. Поведение потребителей
- •Психографический подход к сегментации потребителей.
- •Этапы процесса принятия решения потребителем о покупке.
- •Мотивация потребителя.
- •Потребительская лояльность. Программы лояльности.
- •Процесс принятия решения о покупке. Покупка.
- •Раздел 9. Правовое регулирование маркетинговой деятельности
- •Защита конкуренции. Монополистическая деятельность.
- •Защита конкуренции. Недобросовестная конкуренция.
- •Коммерческая тайна.
- •Правовое регулирование трудовых отношений.
- •Правовое регулирование рекламной деятельности.
- •Раздел 10. Международный маркетинг
- •Сущность международного маркетинга.
- •Международная среда.
- •Международная компания. Деятельность транснациональных корпораций.
- •Маркетинговые исследования на мировых рынках.
- •Особенности сегментации.
- •Стратегии выхода на международные рынки.
- •Товарные стратегии в международном маркетинге.
- •Системы товародвижения в международном маркетинге.
- •Ценообразование в международном маркетинге.
- •Международные коммуникационные стратегии.
- •4. Рекомендуемая литература для подготовки к государственному экзамену
Стратегия позиционирования товара. Комплекс маркетинга.
Понятие позиционирования. Этапы позиционирования товара: выбор критериев и признаков позиционирования; построение карт позиционирования; выбор стратегии позиционирования; определение типа позиционирования товара; перепозиционирование. Ошибки позиционирования. Дифференциация – основной инструмент позиционирования. Направления дифференциации: по продукту, по персоналу, по услугам, по каналам распределения, по имиджу.
Определение комплекса маркетинга. Основные составляющие комплекса маркетинга (товар, цена, распределение, продвижение) и их взаимосвязь.
Литература:
Зозулев А.В. Сегментирование рынка: Учебное пособие. – Х.: Студцентр, 2003. -232с.
Костерин А.Г. Практика сегментирования рынка. – СПб.: Питер, 2002. – 288с.
Потребительские рынки. Модель покупательского поведения и факторы, влияющие на поведение покупателей.
Виды потребительских рынков. Модель покупательского поведения: внешние и маркетинговые стимулы; факторы, влияющие на поведение покупателя (культурные, социальные, личностные, психологические). Типы покупательского поведения (сложное, неуверенное, поисковое, привычное). Процесс совершения покупки (осознание потребности, поиск информации, выбор товара, покупка, реакция на покупку).
Литература:
Котлер Ф. Основы маркетинга / пер. с англ. – СПб.: АО «Корунд», АОЗТ «Литера плюс», 2003. – 1055с.
Трофименко Е.Ю. Основы маркетинга: Учебное пособие – Челябинск: Изд. ЮУрГУ, 2006. – 222 с.
Деловой рынок и потребительское поведение на деловом рынке.
Понятие делового рынка. Отличительные характеристики делового рынка от потребительского (количество покупателей, размер закупки, неэластичность спроса, производность спроса, профессионализм покупателей, географическая концентрация, взаимные закупки, лизинг). Факторы, влияющие на поведение покупателя (окружающая среда, организационные, межличностные, личностные). Типы закупок на деловом рынке. Процесс совершения покупки.
Литература:
Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. – М.: Омега-Л, 2003. – 656с.
Котлер Ф. Основы маркетинга / пер. с англ. – СПб.: АО «Корунд», АОЗТ «Литера плюс», 2003. – 1055с.
Удовлетворенность и лояльность потребителей: подходы к оценке и основные показатели. Методы формирования лояльности.
Понятие удовлетворенности потребителя. Модель Кано. Прямые и косвенные методы оценки удовлетворенности потребителей. Сущность лояльности потребителя, ее виды. Методы формирования лояльности. Программы лояльности.
Литература:
Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов/ Ю.В. Васин, Л.Г. Лаврентьев, А.В. Самсонов. – 2-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 152 с.
Райхельд Фридерик Ф. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности: Пер. с англ. – М:Издательский дом «Вильямс», 2005. – 384 с.
Асташова Ю.В. Оценка удовлетворенности заинтересованных сторон в системе менеджмента качества. – Челябинск: Изд. ЮУрГУ, 2005. – 119 с.