- •Глава 1. Особенности современного
- •Глава 2. Первичный визит к врачу
- •I (introduction) – открытие визита
- •I (interest) —возбуждение интереса;
- •I интерес
- •3 Секунд, после чего его лицо обводится взглядом по периметру и ваш взор
- •1. Число пациентов. Иногда врач, рекомендовав препарат одному-двум пациентам,
- •2. Режим и доза приема. Прежде всего следует задать врачу вопрос: «а как именно
- •3. Анамнез пациента. В этом контексте нас будет интересовать: не был ли препарат
- •3 Больных, после 2-го—снова 3 и т. Д.), то более разумно будет отказать, ссылаясь на
- •Глава 3. Продажи в стационаре
- •Глава 4. Навыки презентации с элементами
- •90% Подготовка и только на 10% - само выступление! При подготовке следует учитывать
- •20 Минут до начала презентации и имел вышеозначенные нехитрые приспособления:
- •5 Дня цикла снова прийти за новым рецептом. Женщина появилась на приеме уже через 10
- •Vary ton and speed меняйте тон и скорость речи
- •Impress with good dress будьте правильно одеты
- •Image(oбраз). Каждое демонстрируемое положение должно сопровождаться
- •1. «Полный вперед». Эта самая простая и распространенная техника: получив вопрос,
- •2. «Переключение». «Спасибо за вопрос. Кто-нибудь может ответить на него?» или же:
- •3. «Рикошет». Очень часто среди присутствующих может найтись человек, который
- •4. «Реверс». Эта техника часто является единственным способом спасти положение и
- •Глава 5. Маркетинг препаратов отс и mерчандайзинг в
- •229 Млн. Ф.С., а витаминов —более чем на 63 млн ф.С. (ims uk 2003). Поэтому изучение
- •1) Получение и увеличение прибыли через гарантии спроса и сбыта лс;
- •2) Получение свежей научной и коммерческой информации;
- •3) Необходимость роста квалификации персонала.
- •33 % Покупок).
- •2006)- Так, 30–40 % решений о покупке определенного препарата принимается
- •1. Размещение препарата как можно ближе справа по отношению к стоящей на полке
- •2. Размещение препарата рядом и справа от самого ходового медикамента данного класса
- •Глава 6. Продажи на выставке
- •1) Увеличение продаж компании;
- •2) Поддержание имиджа компании.
- •1. Обеспечение наличия в полном объеме рекламной литературы и образцов. Имидж
- •2. Своевременное пополнение расходных материалов. Эта задача тесно связана с
- •3. Учет посетителей. Подобный учет является весьма важным инструментом в работе
- •4. Встреча и общение с vip (ведущими специалистами, представителями ключевых
- •5. Контроль за работой комнаты для переговоров. Выполнение предыдущей задачи будет
- •6. Поддержание чистоты на стенде. Эта задача перманентная, ее цели — не только
- •1. Всегда приходить не менее чем за 30 мин до открытия выставки. Это позволит без
- •2. Проверить наличие достаточного количества образцов и материалов, при недостатке —
- •3. Правильно разложить образцы препаратов и рекламные материалы на витринах.
- •4. После оформления непосредственно витрин стоит произвести проверку остального
- •5. Обязательно проверить наличие достаточного количества прохладительных и спиртных
- •6. После вышеописанных манипуляций стенд практически готов к работе. К моменту
- •Глава 7 . Развитие ключевых клиентов
- •217 Дней необходимо также вычесть время на проведение совещаний, тренингов,
- •1 000 000 Долларов (стало быть, на каждый регион приходилось бы по 250 000).
- •000. В каждом регионе работает по 4 представителя, которым, в свою очередь, на
- •20 % Населения тогдашней Англии владели 80 % финансов и средств производства.
- •80 % Работы и наоборот. Не следует воспринимать эти цифры буквально — это может
- •1 Раз в месяц и, ставя себе ближайшей целью увеличить его до еженедельного, составляем
- •80 %, Среди которых необходимо выделить т. Н. «ключевые перспективы» (кп). Что же
- •1. Информирующий —во время этого посещения предоставляются сведения о
- •2. Поддерживающий —причиной для посещения являются возникающие проблемы,
- •3. Культивирующий— эта форма посещений призвана продемонстрировать уважение
- •100 Упаковок товара при максимальной потребности в нем в 30 штук или же
- •2 Недель — это еще более-менее приемлемо, но если вы выполняете свое обещание по
- •1. «Человек, принимающий окончательное решение (Ultimate Decision Maker —
- •2. «Покупатель» —лицо в организации (эксперт), координирующее заказ и
- •3. «Спецификатор» —человек, занимающийся подготовкой технической
- •4. «Чемпион» —человек, лоббирующий того или иного поставщика своим коллегам.
- •5. «Толкач/Блокатор»— сотрудник организации-клиента, который в состоянии
- •80 % Прибыли.
- •2005 Гг. Их число сократилось, в среднем, до 30 (4–5 основных, остальные — поставка
- •1. Общая информация: название компании, ее адрес, реквизиты и контактные
- •2. Финансовые аспекты:
- •3. Организация закупок:
- •Глава 8. Развитие ключевых клиентов
- •1. Кто для меня является «ключевым клиентом»?
- •2. Каковы для меня преимущества работы с ними?
- •3. В чем перспектива для моего бизнеса при работе с ключевым клиентом?
- •4. Что данный ключевой клиент хочет от нас?
- •5. Какими навыками необходимо владеть для успешной работы с ключевыми
- •15 Постеров 110
- •Глава 9. Работа с трудным клиентом.
- •76 % Из них признали наличие на своей территории подобных клиентов, при этом 45 %
- •1. Все аргументы перевести на язык денег;
- •2. Сразу поместить все договоренности на бумагу (контракт).
- •4 Ведущих социальных типа человека: директивный, аналитический, дружелюбный и
- •Раздел 15.2. Разрешение конфликтных ситуаций
- •1 Способ —оппоненты сами разрешают конфликт и 2-й способ —приглашается третье
- •20 Минут рассказывал о старом лекарстве, а у меня ведь прием!
20 Минут до начала презентации и имел вышеозначенные нехитрые приспособления:
лампу, удлинитель и переходник.
Кроме того, войдя в помещение, необходимо сразу проверить:
- состояние аудио и видео поддержки ( аппаратура, микрофон, экран)
- правильность размещения мест и достаточное количество стульев ( стощие у
стен люди ничего не запоминают!)
- возможность удобно писать
- комфортность температуры воздуха ( при необхоимости вам хватат этих 30
минут для того, чтобы прогреть воздух обогревателями или проветрить
помещение)
- наличие контролируемой вентиляции ( кондиционера)
- достаточность осещения и возможность затемнения зала
- достаточность звукоизоляции
- наличие работающих и доступных электророзеток
Осмотрев зал, представителю необходимо найти оптимальное место для размещения
аппаратуры, так, чтобы, во-первых, всем было видно показываемое, а во-вторых, чтобы
включенная аппаратура не слепила глаза аудитории. Идеальным вариантом размещения
оверхеда (или мультимедийного проектора) и экрана считается их установка в углу
комнаты или зала — тогда выступающий сможет свободно двигаться перед аудиторией,
изредка подходя к аппаратуре для демонстрации слайдов. Однако, если в конференц-зале
не имеется достаточно места для подобного расположения, то можно установить
аппаратуру традиционно —прямо перед слушателями. Следует помнить, что в подобном
варианте самым неудобным местом в аудитории будет таковое прямо напротив
аппаратуры (оверхед в рабочем состоянии частично будет закрывать экран).
Если же презентация проходит в большом помещении, и у выступающего нет громкого
«командирского» голоса, необходимо заранее позаботиться о наличии микрофона.
Причем проверку этого микрофона лучше проводить заранее, в отсутствие слушателей в
зале (проверка заключается в определении оптимального расстояния от рта до самого
микрофона, когда звук является чистым —не «фонит» и хорошо слышен). Выступающий,
при полном зале начинающий говорить в микрофон «Раз, раз, раз, два, три...»,
демонстрирует неуважение к аудитории.
Особо хочется остановиться на такой нередкой составляющей презентации, как
кофе-брейки. Они используются не только для пополнения желудков слушателей, но и для
предоставления им необходимого отдыха и возможности обсудить услышанное. Если
говорить о проводимых корпоративных тренингах, то кофе-брейки, как правило,
накрываются либо в самой учебной комнате, либо в коридоре или столовой пансионата
(гостиницы). Однако, планируя кофе-брейк при проведении специальных маркетиновых
мероприятий, требуется особенное внимание со стороны медицинского представителя.
Прежде всего, желательно, чтобы накрытый стол был в пределах вашего зрения, либо под
контролем специально озадаченных медицинских сестер. Это необходимо во избежание
поедания приготовленных для ваших слушателей продуктов посторонними лицами. Могу
привести пример из собственного печального опыта: однажды мне пришлось проводить
трехчасовой обучающий семинар для главных специалистов Ростовской области.
Поскольку дело происходило в самом Ростове-на-Дону, то для проведения семинара мы
выбрали аудиторию, расположенную в здании медицинского института. Перед началом
мероприятия был накрыт шикарный, по тогдашним меркам, стол: бутерброды с икрой,
шампанское и т.п. В качестве охраны мною были поставлены два медицинских
представителя и занятия начались. Спустя какое-то время один из представителей ушел
послушать семинар, попросив второго подежурить одного; второй же, видя, что в
коридорах нет ни души, также отлучился на полчасика – в это время в институте наступил
перерыв между занятиями. Можно себе представить радостное удивление студентов,
увидевших такой шикарный ничейный стол! Через три часа выступления я предложил
слушателям «отведать, что Бог послал» - можно себе представить их разочарование и мой
ужас при виде полностью съеденного ( причем за самим столом!) угощения и пустых
бутылок из-под шампанского! Успокоившись, я понял, что виноваты не столько
представители, сколько я как продакт-менеджер, не сумевший обеспечить сохранность
продуктов во время своего мероприятия.
Поскольку мы все живем в реальном мире, в котором перегорают лампы, выключается
электричество, «глючат» компьютеры, представителю необходимо учитывать
возможность этого и при подготовке к своей презентации – для этого необходимо иметь
заранее подготовленную историю ( желательно связанную с темой вашего выступления, а
не просто анекдот) на случай непредвиденных вышеназванных обстоятельств. Это
необходимо для того, чтобы занять внимание слушателей в течении 2-3 минут, за которые
неприятность может быть устранена, и их внимание бы не рассеивалось. Однажды, я
высупал в подвальном помещении без окон в здании кафедры одного из мединститутов,
когда внезапно выключился свет – наступившие темнота и тишина в зале были полными –
зал замер, ожидая реакции выступающего. Пока кто-то, спотыкаясь в темноте, побежал
менять пробки, мне пришлось занимать внимание аудитории следующим образом:
поскольку темой семинара была оральная гормональная контрацепция, я рассказал
правдивую историю, случившуюся во Франции в одной из клиник планирования семьи.
Суть истории такова, что в клинику обратилась молодая женщина с просьбой подобрать
ей контарцептив – ей был назначен монофазный комбинированный препарат, при этом
врач объяснил, что необходимо принимать по 1 таблетке в день в течении 21 дня, а после
