1. Качественные показатели конкурентоспособности.

Любая потребность имеет иерархическую структуру, в которой одни элементы по своей значимости превосходят другие с точки зрения потребителя.

Качественнее показатели конкурентоспособности подразделяются на классификационные и оценочные. (см. рис.2.1)

Классификационные показатели характеризуют принадлежность изделий к определенной классификационной группировке в выбранной системе классификации и определяют назначение, область применения и условия использования данного товара. Они могут быть представлены как количественные (показатели, параметры) и качественные (признаки) характеристики.

Классификационные показатели используются на исходных этапах оценки конкурентоспособности, для формирования групп аналогов оцениваемой продукции.

Необходимо отметить, что оценка конкурентоспособности имеет смысл только применительно к однотипной продукции, характеризующейся близкими классификационными показателями. Непосредственно для последующей оценки конкурентоспособности они, как правило, не используются.

Качественные показатели конкурентоспособности товара

Классификационные

Оценочные

Сопоставительные

Регламентируемые

Экологические

Безопасности

Патентно-правовые

Взаимозаменяемости и совместимости

Функциональные

Надежность в потреблении

Эргономические

Эстетические

Рис. 2.1. Классификация качественных показателей конкурентоспособности

К классификационным показателям относятся:

- показатели, служащие для установления параметрического или типоразмерного ряда продукции

- показатели исполнения продукции, определяющие область и условия ее применения (исполнение для тропиков, Крайнего Севера, Европейских районов, для использования под водой, в газовой среде и т.п.)

- показатели, определяющие группу потребителей продукции.

Оценочные показатели количественно характеризуют те свойства, которые образуют качество товара. Они используются для нормирования требований к качеству и сравнения различных образцов товара, отнесенных к одному классу по классификационным показателям.

По роли, выполняемой при оценке конкурентоспособности, оценочные показатели разделяются на две группы:

1) Используемые для проверки выполнения обязательных требований, которым должен удовлетворять товар;

2) используемые для сопоставления конкурирующих на рынке товаров по степени удовлетворения потребителя теми или иными свойствами. Первые - регламентируемые; вторые – сопоставимые.

Регламентируемые показатели характеризуют патентную чистоту товаров, требования их сертификации и соответствия определенным международным, национальным и региональным стандартам и законодательству. Особенному ужесточению подлежат в настоящее время в большинстве стран стандарты качества, обеспечивающие экологическую чистоту, высокую степень унификации продукции, меры безопасности и защиты здоровья человека.

Экологические показатели характеризуют уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукции. К ним, например, относятся содержание вредных примесей, выбрасываемых в окружающую среду, газов, излучений при хранении, транспортировке, эксплуатации или потреблении продукции.

Показатели безопасности характеризуют особенности продукции, обеспечивающие при ее потребление или эксплуатации безопасность человека от механических, электрических, тепловых воздействий, ядовитых и взрывчатых паров, акустических шумов, радиоактивных излучений и т.п.

Существенным фактором, определяющим конкурентоспособность товара, являются патентно-правовые показатели. Патентная чистота обеспечивается, если оригинальные технические решения, использованные при производстве данного товара, осуществлены только разработчиками предприятия-изготовителя или основаны на приобретенной у других фирм соответствующей лицензии и не попадают под воздействие патентов в конкретных странах. Отсутствие патентной чистоты делает продукцию неконкурентоспособной на соответствующем рынке и служит серьезным препятствием в развитии экспортной деятельности.

Показатели взаимозаменяемости и совместимости характеризуют насыщенность товара стандартными, унифицированными и оригинальными составными частями, а также уровень унификации с другими изделиями.

С позиции потребителя важное значение в оценке конкурентоспособности имеют сопоставительные показатели: функциональные, надежности в потреблении, эргономические, эстетические.

Функциональные показатели определяют, какую основную потребность и каким именно способом удовлетворяет товара как предмет потребления в отличие от других товаров, обращающихся на рынке. Они характеризуют полезный эффект от эксплуатации или потребления продукции и прогрессивность закладываемых в нее технических решений. Чем выше значение функциональных показателей, тем полнее изделие удовлетворяет потребности человека.

Группа функциональных показателей включает показатели совершенства выполнения основной функции, универсальности применения и совершенства выполнения вспомогательной функции.

Показатель совершенства выполнения основной функции характеризует степень удовлетворения конкретной потребности при использовании товара потребителем.

Соответствие изделия своему назначению характеризуется также рядом дополнительных функций. Поэтому важной функциональной характеристикой изделия является универсальность его применения. Она определяется 2-мя показателями: первый – широтой диапазона и возможностями использования товара по назначению. Второй – наличием у него дополнительных функций, полезных для потребителя.

Кроме основной и дополнительной функций для каждого товара определяются этапы, сопутствующие их выполнению, т.е. выявляется определенная система вспомогательных операций, от совершенства выполнения которых во многом зависит конечный результат потребления изделий. К таким вспомогательным операциям относятся хранение, транспортировка, подготовка к эксплуатации, обслуживание, утилизация. Здесь учитывается два момента. С одной стороны, чем более автоматизированы операции, тем больше эффективность выполнения основной функции изделием. Со второй – чем целесообразнее организовано участие в них человека, тем больше вероятность получения наибольшего полезного эффекта от изделий. Поэтому параметры, характеризующие совершенство выполнения вспомогательных функций, включаются в следующую подгруппу функциональных показателей.

Для функциональных показателей товаров предлагается использовать коэффициент эффективности (Э) использования изделия по формуле.

Э = n / N * 100,

n – количество используемых функций

N – общее количество функций

Показатели надежности товаров в потреблении близки к функциональным, т.к. они определяют как выполняет предмет потребления свою функцию в течении срока эксплуатации, сохраняются ли основные параметры его функционирования во времени и в пределах, соответствующих заданным условиям потребления. Надежность – это качество, развернутое во времени, позволяет с одной стороны больше получать полезный эффект от изделия, со второй стороны существенно экономить время и средства, связанные с ремонтом. Надежность характеризуется 4 показателями: безотказностью, долговечностью, ремонтопригодностью и сохраняемостью.

Показатели безотказности характеризуют свойства технически сложных изделий (магнитофонов, телевизоров, холодильников и т.п.) непрерывно сохранять работоспособность в течении некоторого времени.

Показатели долговечности характеризуют свойства товара выполнять свои функции до наступления предельного состояния, т.е. невозможности дальнейшей эксплуатации изделий.

Товар может перестать удовлетворять потребности по двум причинам:

- физического износа;

- морального износа, т.е. изменения потребностей, из-за чего товар с имеющимися свойствами не соответствует изменившимся потребностям.

Показатели ремонтопригодности характеризуют приспособленность товара к предупреждению и обнаружению причин повреждения и их устранения путем профилактического осмотра, ремонта и техобслуживания.

Показатели сохраняемости характеризуют свойства товара сохранять исправное, работоспособное и пригодное к потреблению состояние после хранения и транспортирования. Они определяются сроком сохранности (календарной продолжительностью хранения и транспортирования товара), в течении которого значения заданных показателей остаются неизменными.

Эргонометрические показатели обеспечивают удобство и комфорт эксплуатации изделия в системе «человек – изделие – среда», оптимизацию физической и психической нагрузки человека, связанной с получением полезного эффекта. К ним относятся: гигиенические, антропометрические, физиологические, психофизиологические, психологические.

Гигиенические показатели характеризуют условия, которые при эксплуатации изделия влияют на организм и работоспособность человека. К ним относят: освещенность, запыленность температурный режим, влажность, гигроскопичность, шум, вибрация и др.

Антропометрические показатели характеризуют свойства конструкции изделия и его элементов форме и массе тела человека, что обеспечивает удобство пользования изделием и рациональное расходование энергии человека в системе «человек – изделие – среда». (Одежда, обувь, мебель и т.п.)

Физиологические и психофизиологические показатели определяют соответствие изделия силовым, скоростным, энергетическим, обонятельным и вкусовым возможностям человека.

Психологические показатели характеризуют соответствие изделий возможностям восприятия и переработки информации, а также закрепленным и вновь формированным навыкам. Они учитывают легкость освоения потребителем функциональных возможностей товара (например, настройка видеомагнитофона на различные режимы работы), быстроту выработки навыков (например, навык заправки фотопленки в проявочный бочок и т.п.).

Эстетические показатели характеризуют способность изделий выражать в чувственно воспринимаемых признаках формы свою общественную ценность (степень целесообразности, полезности, рациональности и др.). Они определяют способность товара удовлетворять эстетические потребности человека. Эти показатели меняются во времени: то, что было красиво вчера, сегодня может оказаться не красивым (одежда, обувь). Эстетические показатели товаров имеют сложную дифференциацию, т.к. их практическая функция накладывает отпечаток на эстетическую организацию. К эстетическим показателям относят: художественную выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство производственного исполнения и стабильность товарного вида.

Показатель художественной выразительности характеризует способность товара отражать сложившиеся в обществе эстетические представления и культурные нормы (стилевое соответствие, соответствие моде).

Показатель рациональности формы характеризует соответствие эстетически значимой формы объективным условиям эксплуатации товара, т.е. соответствие формы изделия его назначению, конструкции и применяемым материалам, удобство действий человека с товаром.

Показатель целостности композиции характеризует гармоничное частей и целого, органичную взаимосвязь элементов формы товара, его согласованность с другими изделиями и окружающей средой (целостность пространственного строения формы, структуры, упорядоченность графических и изобразительных элементов, цветовые сочетания).

Показатели совершенства производственного исполнения и стабильности товарного вида характеризуют зависимость товарного вида изделий от конкретных условий производства и специфики эксплуатации. Эти показатели не являются собственно эстетическими и включаются в данную группу условно.

Экономические показатели конкурентоспособности.

К экономическим показателям, определяющим конкурентоспособность товаров, относятся см. рис. 2.2.

Экономические показатели

Цена товара;

Расходы на транспортировку;

Стоимость установки, монтажа и приведение товара в работоспособное состояние

Текущие (затраты на эксплуатацию товаров)

Затраты на эксплуатацию;

Расходы на ремонт;

Налоги;

Страховые взносы;

Расходы на послегарантийное и техобслуживание;

Расходы на утилизацию

Единовременные (затраты на приобретение товаров)

Рис. 2.2. Экономические показатели конкурентоспособности товара

Состав и структура цены потребления определяется назначением товара, уровнем качества, социально-экономическим положением потребителя, наличием услуг и другими функциями. Кроме того в структуру затрат могут включаться и элементы, характеризующие индивидуальные особенности товара. Цена потребления зависит от длительности ЖЦТ у потребителя: чем дольше он эксплуатируется, тем больше эксплуатационные затраты и тем меньше доля первоначальной цены в общей сумме затрат.

Экономический ресурс изделия – период, за который достигается оптимальный уровень цены потребления при нормальной интенсивности эксплуатации. Сроки эксплуатации зависят от особенностей товара.

Организационно-коммерческие показатели раскрывают преимущества или недостатки в уровне конкурентоспособности товара по характеру и качеству исследований рынке и запросов потребителей, степени эффективности работы по продвижению товара, стимулированию продаж, рекламной деятельности, правильного выбора ценовой стратегии, рациональности формирования сбытовой сети и каналов товародвижения и др. Они также свидетельствуют о качестве коммерческой работе, и включают в себя: уровень компетенции в подготовке и проведении переговоров и заключении торговой сделки, в выборе форм и методов поставки, уторговывания условий сделки (контракта), определении цены товара, его качества, способов удовлетворения возможных рекламаций, согласовании условий и форм платежа, сроков и условий поставки товара, техобслуживание.