40.Етапи управл конс-ня

Управл консульт склад з таких етапів: підготовка та укладання угоди; діагноз проблеми клієнта; розробка плану вирішення проблеми, впровадження необх змін; завершення консультування.

1.Підготовка до консульт є початковою фазою будь-якого процесу консульт. На етапі підготовки відбуваються початкові контакти з керівництвом клієнта, перші зустрічі і обговорення з вищою ланкою менеджменту та, у разі позитивної зацікавленості, консультантом починається попередній діагноз.2.Попередній діагноз проблеми обмежується швидким збиранням і аналізом суттєвої інформації, яка необхідна для правильного розуміння проблеми, бачення її у більш широкому контексті діяльності клієнта, його досягнень та інших існуючих чи потенційних проблем.3.розробка плану вирішення проблеми це складання консультаційних пропоз.конс-на пропоз є докум який супроводжує первинний контракт та передує остаточній угоді.Після обговорення консультаційних пропозицій і досягнення взаєморозуміння консультант та клієнт укладають угоду про консультування.Вибір певного виду угоди робиться спільно після прийняття рішення про співробітництво та вдалої презентації пропозицій. 4.впровадження необх змін є четвертою фазою комплексного процесу консультування. Головною метою спільних зусиль консультанта і клієнта на цьому етапі мають бути забезпечення життєздатності запланованих реорганізаційних заходів в організації клієнта та формування системи їх підтримки у довгостроковому періоді. Загальною основою моделей здійснення успішних змін є схема, що складається з трьох головних кроків: розмороження, внесення змін та замороження.5. Завершення консультування передбачає визначення моменту залишення консультантом клієнтської організації. Завершальним документом консультування є підсумковий звіт, метою якого є підсумок співпраці та визначення підстав для визначення консультування ефективним. Роботу консультанта можна вважати успішною, якщо рекомендації виявилися прийнятними, консультантам вдалося стимулювати нові ідеї, витрати на консультантів не перевищили запланованих і компанія готова при необхідності знову звернутися до послуг даної фірми.

4 1.Консалтингові фірми,які просувають на ринок свої послуги,проголошують свою об’єктивність та незалежність під час вирішення завдань клієнта-назв.зовнішюконсультуванням.Консультанти працюють з клієнтами на основі тимчасового залучення,тому консультанти не є співробітниками,і не мпідпорядковуються керівництву компанії.Переваги-високоіндивідуалізований гнучкий підхід,низька вартість у порівнянні з конс-ми фірмами.Недоліки-не вирішують складних питань,немає комплексного обслуговування.Внутр.конс-я-підрозділи,які надають допомогу власним компаніям.переваги-доступність,знання корпоративної культури,гарантія конфіденційності,володіння інформацією на глибокому рівні,низька вартість.Недоліки-зберегти об’єктивність та незалежність зберерегти досить важко.тому доцільно буде одночасно використовувати зовн.конс-я.

42.Прийняття рішень про консультанта перед усім залежить від проблеми,яка існує на п-ві.Тому залежно від проблеми обирати можна 2-ва варіанти-вирішити її самостійно або залучення зовнішніх професіоналів.У випадку запрошення конс-та необхідно зясувати для кого працює конс-т,оскільки він може працювати з головою п-ва або з групою не виконавчих директорів-хто мусить визначити доручення та обсяг роботи конс-та, а також кому складати звіт.Пошук консультанта повинен здійснюватися за місцем знаходження п-ва чи клієнта для того щоб уникнути подальшої проблеми зустрічі з конс-м,також конс-т повинен працювати на ринку конс-х послуг тривалий час(досвід роботи),слід звернути увагу на кількість успішно вирішених завдань конс-м.Важливим є ціна за здійснені послуги та терміни подолання проблеми.Пошук консультанта може здійснюватися різними методами-по Інтернету,за рекламним оголошенням,за відповідним телеф.номером та ін.

43. Техн.завд.-це опис вимог с-ми і до самої с-ми,документ відповідно до якого Замовник оцінює готову с-му.Т.З. повинне місти такі розділи:1.заг.відомості2.призначення і цілі3.вимоги до с-ми4.х-ка обєктів5.склад і зміст робіт с-ми6.порядок контролю7.вимоги до складу робіт8.вимоги до документації9.джерела розробки.Підготовка до Т.З.включає обговорення і визначення проблеми, домовлення про обсяг роботи і методологію його виконання.Тут конс-т повинен зібрати і проаналізувати достатньо інф-ї щоб скласти план виконання Т.З.Клієнт сподівається отримати інф-ю пропозицій та рекомендацій щодо завдання.Підготовка здійснюється у вигляді пропозицій,підчас написання Т.З.клієнт не є присутнім,а пізніше при зустрічі з ним обговорюється написане і робляться відповідні висновки.

Розробка технічного завдання включає опис, уточнення і формулювання проблеми дослідження, формулювання гіпотез, постановку цілей і завдань маркетингового дослідження, а також уточнення результатів.Згідно зі схемою консалтингового процесу [2-4], після аналізу проблем і прийняття рішення про залучення для їх вирішення зовнішнього консультанта в разі обрання проектної форми консультування підприємство складає технічне завдання для консультантів, в якому мають бути відображені цілі, результати проекту і послуги, що їх повинен надати консультант.

Управління реалізацією консультаційного проекту з боку клієнта покликано забезпечити виконання ключових принципів участі клієнта в консультаційному процесі [5]: розробки спільної з консультантом програми дій, активної участі на всіх стадіях консультування, залучення консультанта до впровадження рекомендацій, відстеження ходу виконання проекту, попередження потрапляння в залежність від консультанта. Ці принципи мають відображатися в технічному завданні при розподілі обов’язків за проектом між клієнтом і консультантом.