37.Етапи управлінськ. Консультування

Існують різні способи поділу консультаційного процесу (циклу) на основні етапи. Різні автори пропонують моделі, що містять від трьох до десяти етапів.Проста і водночас достатньо загальна модель запропонована Міланом Куброю під егідою Міжнародної організацій праці (International Labour Organization – ILO) . Ця модель включає п'ять етапів процесу консультування: передконтрактне знайомство, діагностика, планування дій, впровадження і завершення. Кожний етап може бути поділений на кілька кроків або паралельних дій-робіт.1етап:Передконтрактне знайомство(виконують такі роботи) Встановлення перших контактів з клієнтомПопередня діагностика проблемиПостановка консультаційного завданняПланування завданняПропозиція клієнту з виконання завданняУкладення консультаційного контракту.2.Діагностика: Аналіз метиАналіз проблемиЗбір інформаціїАналіз фактичної інформації і синтезЗворотний зв'язок з клієнтом.3Планування дій: Розробка рішеньОцінка альтернативПредставлення плану дій клієнту.4Впровадження: Планування впровадження змінДопомога у впровадженні змінКорегування пропозицій Навчання. 5.Завершення: Оцінка консультаційного проектуОцінка вигоди клієнта від консультаційного проектуОцінка процесу консультуванняЗаключний звітПідтримка виконаного проекту

38. включає другий розділ книжки, а отже містить інформацію про: ПОВЕДІНКА КОНСУЛЬТАНТА В СИСТЕМІ КЛІЄНТА (Взаємовідносини консультанта та клієнта, Поведінкові ролі консультанта та робота з клієнтом, Участь консультанта у процесі внесення змін в організацію) ПІДГОТОВКА ДО КОНСУЛЬТУВАННЯ ТА ПОПЕРЕДНІЙ ДІАГНОЗ ПРОБЛЕМИ (Підготовка до консультування, Мета первинних контактів з клієнтом та проведення перших зустрічей, Попередній діагноз) КОНСУЛЬТАЦІЙНІ ПРОПОЗИЦІЇ ТА УГОДА НА КОНСУЛЬТУВАННЯ (Зміст та мета розробки консультаційних пропозицій, Угода на консультування, її структура та зміст, Види консультаційних угод) ДІАГНОЗ ПРОБЛЕМИ (Діагноз, його мета та виявлення необхідних фактів, Джерела і методи збирання інформації, Використання експертизи під час аналізу проблем, Аналіз фактів) ПОЗИЦІЙНИЙ АНАЛІЗ ОРГАНІЗАЦІЇ (Мета та зміст позиційного аналізу, Прожективний підхід у позиційному аналізі, Суб’єктивація у позиційному аналізі, Активізація інноваційного потенціалу персоналу фірми-клієнта) РОЗРОБКА ТА ПРЕЗЕНТАЦІЯ КОНСУЛЬТАЦІЙНИХ РЕКОМЕНДАЦІЙ (Мета, етапи та методологічні підходи до розробки консультаційних рекомендацій, Методи творчого пошуку альтернативних варіантів рішень, Оцінка альтернатив рішення проблеми, Презентація консультаційних рекомендацій клієнту) ВПРОВАДЖЕННЯ ЗМІН В ОРГАНІЗАЦІЮ КЛІЄНТА (Програма підготовки до впровадження змін, Модель успішного інноваційного процессу, Опір змінам, Тактики подолання опору організаційним змінам). (це моя особиста думка, не знаю чи правильна)

39.Охарактериз схему конс циклу

Основні кроки консалтингу: початковий контакт з клієнтом,первинна пропоз,укладення контракту,збирання необх інф, аналіз інф, альтернативи та рекомендації,організація звязків та звітності,стадія впроваадження, закінч консалт- дія-ті та провед її оцінки.

Коен крок консалт циклу має свої відмсінності певні цілі та завдвння.Усі кроки взаємоповязані,кожен наступний базується на рез-ах попереднього.розглянем найважливіші та найскладніші кроки.

1.початковий контакт з клієнтом відбувається після того як клієнт зрозумів,що у нього виникла проблема і вірить що дана проблема може бути вирішена із зовнішньою допомогою.

Консультант впрожовж 1 контакту повинен: пояснити природу проблеми, з’ясувати хто ініціював звернення до кон-та,встановити ділові контакти,взфємозвязок між проблемою і пслугами які надає кон-т.

2.Первинна пропозиція. Попередній огляд збирання інеформац про клієнта та його пробл, та інф про сектор економіки,де працює клієнт.

Розробка плану конс-ня, який базується на: інф, ориманої пічля попереднього огляду, набутому досвіді,результатах схожих конс-й. План містить

Основні цілі, завд, необхідні для досягненння мети,кіл-сть роб годин кон-та,термін виконання завд.3.Ділова пропозиція та укладання контракту.Проп містить: обгрунтування мету,масштаби та підхід до конс-ня; методологія; опис команди конс-ів; бюджет що прогнозується; необхідні додатки.4Збирання необх інформ: ідентифікація необх джеред інф,попер збирання інф,виявлення інф якої бракує, провед анкетуваня інтервю,нарад, систематизація зібраної інф.5Аналіз інформ. Після того,як дані зібрані необхідно їх проаналізувати та зробити певні висновки.Це робиться за допомогою алгоритму: класифікування даних,аналіз взаємовідносин, порівняння, синтез даних. Чому клієнт наймає конс-та? Бо для нього є дуже важливим: забезп незалежне і неупереджене судження,отримати нові ідеф та сучасні підходи.,виявити пробл та оцінити їх можливі ріш, підвищити навички свого персоналу.