![](/user_photo/_userpic.png)
- •Теоретическая часть
- •Оценка состояния и прогнозирование рационального использования туристских ресурсов для успешного развития внутреннего туризма
- •1.2. Въездной туризм
- •1.3 Туристический регион: понятие, содержание и функции
- •1.4 Особенности управления туристским регионом
- •Перечень факторов спроса и предложения туристского региона
- •1.5 Факторы социально-экономического развития туристского региона
- •Примеры пространственной дифференциации факторов социально-экономического развития туристского региона
- •1.6 Деловой туризм в России и его основные сегменты
- •Цели инсентив-туризма
- •2. Анализ деятельности туристского предприятия ооо «Кемтур»
- •2.1. Характеристика туристского предприятия
- •2.2. Структура туристического предприятия
- •2.3 Туристическая статистика по Кемеровской области и России
- •2.4 Туристская инфраструктура в Кузбассе и ее развитие
- •2.5 Перспективы развития туристской инфраструктуры Кемеровской области
- •3. Разработка мероприятий для увеличения туристического потока и повышения качества обслуживания въездных бизнес – туристов
- •3.1. Общие рекомендации по совершенствованию въездного туризма Кузбасса на уровне управления регионом
- •3.2. Создание mice-департамента в туристической фирме «Кемтур»
2. Анализ деятельности туристского предприятия ооо «Кемтур»
2.1. Характеристика туристского предприятия
Общество с ограниченной ответственностью «Кемтур» создана и успешно работает с июня 1996 г., занимая при этом одну из лидирующих позиций на туристическом рынке Кузбасса, с июня 2007 г. работает в статусе туроператора на таких направлениях как Турция, Таиланд, ОАЭ, Малайзия, Сингапур, Индонезия, Чехия, обучение за рубежом, на всех остальных направлениях в режиме турагента; сотрудничает с известными туроператорами такими как «Natalie - tours», «Tez-tour», «РАС Group», «S 7», «Vizavi Travel» и. т. д.
Общество в своей деятельности руководствуется Уставом (Приложение), законодательством Российской Федерации и обязательствами для исполнения актами исполнительных органов власти.
Общество имеет круглую печать со своим наименованием, угловой штамп и бланк, имеет право на эмблему, свой торговый знак, зарегистрированный в установленном порядке, иную символику и средства индивидуализации.
Общество имеет учредительный договор, в котором указаны сведения об уставном капитале, распределении прибыли общества, права и обязанности участников, переход доли в уставном капитале общества к другому лицу, выход участника из общества и прочие положения.
Наименование юридического лица: Общество с ограниченной ответственностью «Кемтур». Сокращенное наименование – ООО «Кемтур».
Основной деятельностью компании «Кемтур» является оказание туристических услуг, и получение на этой основе прибыли.
Гарантией высокого качества обслуживания в ООО «Кемтур» является наличие собственного просторного (200 м. кв.) в новом элитном здании, оборудованному по последнему слову техники офиса, удобно расположенного в центральной части города, с удачными подъездными путями и собственной парковкой на 30 мест.
Фасад и вход здания привлекают внимание современным зеркальным покрытием с вывеской «Кемтур».
На входе гостей встречают доброжелательные менеджеры компании, готовые выслушать и ответить на вопросы максимально быстро и точно. Для ожидающих гостей в холле офиса есть комфортабельный диван.
Туристическая компания имеет свой легко узнаваемый фирменный знак, который проставлен на бланках, туристических путевках, собственную страницу в Интернете www.kemtur.ru.
Юридический адрес ООО «Кемтур»: 650004, г. Кемерово, ул. Весенняя, 23. Фактический адрес соответствует юридическому адресу места расположения компании. Тел./ факс: (3842) 75-62-22, 34-92-64, e-mail: info@kemtour.ru.
Режим работы:
-
Понедельник - пятница - с 10:00 до 18:30
-
Суббота - 11:00 до 15:00
-
Воскресенье – выходной
Генеральный директор: Василенко Валерий
Сфера туроператорской деятельности международный и внутренний туризм. Компания ведет деятельность по созданию, продвижению и реализации туристского продукта. В соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и на основании решения (приказа) Федерального агентства по туризму от 01.07.07. №1 внесены сведения в единый федеральный реестр туроператоров за реестровым номером МВТ 001706. Финансовое обеспечение со сроком действия с 01.06.2008 по 31.05.2009 в размере десяти миллионов рублей предоставлено ОАО «Военно-страховая компания», г. Москва, ул. Островная, д. 4.
ООО «Кемтур» внесено в реестр турагентов, осуществляющих свою деятельность на территории Кемеровской области 09.04.07.
Компанию «Кемтур» возглавляет Василенко Валерий, опытный руководитель со стажем работы в крупном бизнесе (исполнительный директор сетей «Планета стерео») и международном туризме.
Концепция туркомпании – продажа исключительно качественного и надежного турпродукта. Качество и надежность достигается, прежде всего, за счет тщательного выбора российских и зарубежных партнеров, а также за счет внимательного изучения потребительских свойств и качеств турпродукта, вероятности возникновения непредвиденных обстоятельств. Данное изучение происходит, как на теоретическом уровне, так и в последствии, с обязательной инспекцией отельной базы и экскурсионных возможностей. Значительным залогом успеха по созданию качественного турпродукта является высококвалифицированный персонал, имеющий высшее образование и большой опыт работы в отрасли (от 3-20 лет). Высокое качество, также, достигается за счет исключения посредников и возможностью быстрого реагирования в случае возникновения проблем.
В компании создана удобная, негромоздская структура управления фирмы – 8 рабочих мест, которая позволяет эффективно осваивать большие туристские и финансовые потоки. Данное количество является оптимальным для данной организации т.к. все подразделения находятся в прямом подчинении и контроле у генерального директора, что наряду с немногочисленным штатом позволяет осуществлять непосредственный контроль не только за подразделениями в целом, но и отдельными сотрудниками, тем самым, исключая возможность утраты информации как прямого, так и обратного характера.
Применяя передовые технологии, в том числе он-лайн бронирование и продвижение турпродукта через Интернет (сайт www.kemtur.ru) и т.д. позволяет многие годы быть успешными в конкурентной борьбе. Немаловажную роль в сокращении издержек и соответственно, создании конкурентного турпродукта играет использование потенциала зарубежных компаний. Выполнение функций представительства в Сибирском регионе известной Британской языковой школы ""Lewis School", что дает возможность формировать образовательные туры без посредников, по очень конкурентным ценам, которых нет даже в Москве.
Потребителями услуг компании являются физические и юридические лица. В зависимости от пожеланий клиента возможна разработка индивидуального тура в любую точку мира.
К профессиональным достижениям по праву можно отнести один из туров, созданный компанией несколько лет назад. Данный тур уникален по оригинальности и неповторим по сложности. Речь идет о комбинированном туре по маршруту Новосибирк (Россия) - Ташкент (Узбекистан) -Бангкок (Тайланд) – Сингапур – Денпасар (о. Бали, Индонезия) - Джайпура (Индонезия) - Вамена (Папуа Новая Гвинея) – Джаипура (Индонезия) - Денпасар(о. Бали, Индонезия) - Бангкок (Тайланд) - Кемерово (Россия). В рамках данного тура туристам ООО «Кемтур» была предоставлена возможность знакомства с достопримечательностями среднеазиатской столицы городом Ташкентом, ее неповторимым национальным колоритом. Следующим пунктом остановки был "бананово-лимонный" город - государство Сингапур, в котором мирно соседствуют и уживаются 3 разных народа - китайцы, индийцы, малайцы. Завораживающая современная архитектура и удивительно построенные взаимоотношения горожан, дают полное право назвать Сингапур государством будущего. Далее по маршруту, перелет в южное полушарие, в столицу тропического острова Бали город Денпасар. Неповторимая флора острова вызывает восхищение даже у искушенных ботаников, не говоря уже о простых путешественниках.
ООО «Кемтур» принимает активное участие в социальных и благотворительных программах Кузбасса.
Результаты деятельности ООО «Кемтур» характеризуются следующими экономическими показателями (Приложение 6).
ООО «Кемтур» располагает всеми необходимыми слагаемыми для обеспечения высокого качества предоставляемых туристических услуг:
- в ООО «Кемтур» работают сотрудники с высшим соответствующим образованием;
- фирма располагает хорошим оборудованием.
Приняв во внимание вышеперечисленные факторы, менеджеры ООО «Кемтур» избрали конкурентную стратегию, ориентированную на качество, надеясь со временем расширить диапазон конкуренции и прийти к стратегии направленной на уникальность и лидерство по качеству оказания услуг.
ООО «Кемтур» предлагает:
- авиабилеты по минимальным тарифам, по ценам авиакомпаний, без дополнительных сборов и такс;
- профессиональную консультацию специалистов по подбору маршрута с удобными стыковками и оптимальным ценам;
- максимальный приоритет обслуживания, всегда свободный телефон;
- бесплатную доставку авиабилетов в удобное для клиентов время и место;
- любую форму оплаты (наличные, безналичная форма, кредитная карта);
- возможность отсрочки платежа;
- постоянное информирование о специальных предложениях и распродажах авиакомпаний;
- On-line консультации, возможность заказа авиабилетов через Интернет;
- бронирование Vip-залов в аэропортах России и за рубежом;
- заказ автомобилей и гостиниц;
- паспортно-визовый консалтинг (оформление виз в страны Шенгенского соглашения, США, Канаду, Великобританию);
- организацию участия в выставках и ярмарках;
- ж/д билеты с доставкой;
- туристические путевки по специальным ценам, со специальными скидками для постоянных клиентов.
Задачей предприятия является организация туристического сервиса, с целью получения прибыли. Функциями предприятия являются продвижение и реализация туристского продукта.
Цели организации:
1. организация и осуществление туров с учетом сезонности и спроса со стороны потребителя;
2. сохранение конкурентных преимуществ по базовым турам путем улучшения качества услуг;
3. поведение маркетинговых исследований, в том числе: анализ цен и конкурентов, изучение интересов потребителей клиентов, изучение конъюнктуры рынка, исследование тенденций туристского рынка, дифференцирование предлагаемых и дополнительных услуг;
4. расширение сети агентств по реализации, привлечение большого числа региональных агентств;
5. постоянный поиск новых партнеров, предлагающих более выгодные услуги, с точки зрения их качества и стоимости;
6. тесное взаимодействие с гостиницами и транспортными агентствами, что позволит привести к снижению себестоимости туристского продукта.
Задачи организации:
1. организовать досуг населения;
2. формировать новые связи между отдельными людьми и группами;
3. образовывать и повышать культурный уровень населения;
4. распространять культурные ценности [20, c. 46].
Принципы деятельности организации.
Деятельность Общества осуществляется на основе внедрения и реализации новейших достижений научно-технического прогресса через самостоятельно заключаемые договоры с заказчиками и исполнителями с реализацией результатов своей деятельности по установленным, самостоятельно устанавливаемым или договорным ценам.
Общество самостоятельно формирует свою структуру, штатное расписание, определяет формы, систему и размер оплаты труда, а также другие виды доходов работников с учётом действующего законодательства.
Режим труда и отдыха работников, их социальное страхование и обеспечение, вопросы отпуска и иные вопросы труда регулируются действующим законодательством и правилами внутреннего трудового распорядка.