2.Прикладное программное обеспечение и информационные ресурсы. Понятие баз данных. Примеры профессиональных баз данных, их типы (реляционный, иерархический, сетевой).

• Бд представляют собой информационную модель, которая содержит данные об объектах и их свойствах.

БД позволяет:

• Упорядочить данные.

• Хранить данные.

• Находить данные.

ПРИМЕРЫ БД

• Телефонная книжка.

• Библиотечный каталог.

ТИПЫ БД

• Табличная.

• Иерархическая.

• Сетевая.

ТАБЛИЧНЫЕ БД состоят из строк и столбцов

• Столбцы табличной БД называются полями.

• Строки – записями.

ПОЛЕ БД

• Поле БД – это столбец, который содержит много значений одного свойства (например, все значения свойства объекта “Фамилии”).

• Запись БД – это строка, которая содержит значения всех овойств одного объекта (например, для объекта “Петров” перечислены значения “Фамилия”, “Имя”, “Отчество”.

ИЕРАРХИЧЕСОЕ БД

• Графически такие БД можно представить как перевёрнутое вверх корнем дерево, состоящее из объектов разных уровней.

• Между объектами существуют связи. Они находятся в отношении “предка” (объект находится ближе к корню) и “потомка“ (объект более низкого уровня). Предок может не иметь потомка или иметь несколько потомков, но потомок может иметь толбко одного предка.

• Объекты, имеющие общего предка называются близнецами.

ПРИМЕРЫ ИЕРАРХИЧЕСОЙ БД

• Например, обрабатывается адрес WWW.microsoft.com.

• В таблице 1 уровня будет найден домен .COM.

• В таблице 2 уровня будет найден домен .MICROSOFT.

СЕТЕВАЯ БД

• Сетевая БД – это обобщение иерархической БД за счёт введения объектов, которые содержат более одного предка.

• Примером сетевой БД является Всемирная паутина, где гиперссылки связывают между собой сотни миллионов документов в единую сетевую БД.

СУБД ACCESS

СУБД – это специальные программы, которые позволяют:

• Создать БД.

• Сортировать данные.

• Искать данные.

Билет №12

1. Интернет – технологии в туризме.

Информационная технология – системно организованная совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления, поиска, обработки и защиты информации на базе применения развитого программного обеспечения, телекоммуникаций, аппаратных средств.

Современные информационные технологии основаны на использовании компьютеров, объединенных в локальные, региональные или глобальные компьютерные сети для генерации, сбора, обмена и хранения коммерческой информации.

Основными проблемами внедрения информационных технологий в турбизнес России являются значительное количество турфирм с разным уровнем автоматизации, невозможность мгновенной оплаты заказанных клиентом туристических услуг по Интернет по причине отсутствия в стране единой системы электронных платежей.

Основные достижения:

• выход внутриофисных программ в Интернет;

• удаленный доступ к базе принимающей стороны для подтверждения услуг в реальном масштабе времени;

• доступ клиентов к офисной базе через Интернет;

• создание крупных Internet-порталов и интернет-маркетов.

Возможности использования Интернета в туристском бизнесе

• Использование сетевых технологий сегодня начинается с выхода в Интернет в роли пользователя с целью найти какую-либо информацию, принадлежащую другим, и заканчивается построением собственной частной корпоративной сети, в которой самая ценная информация вращается с большой скоростью и эффективностью.

• Простейшие возможности Интернет в туризме заключаются в распространении информации о фирме и оказываемых ею услугах на различных, досках объявлений, форумах и т.д.

Основные этапы использования сети Интернет в турбизнесе:

• Создание сайта со списком услуг, реквизитами, прайс-листом, картинками и другой информацией, дублирующей рекламные проспекты фирмы. В этом случае сайт представляет собой дополнительное рекламное средство, позволяющее всем желающим ознакомиться в режиме постоянного доступа с информацией о фирме, ее деятельности, координатах. Недостаток — информация на сайте представляется в статическом виде без учета мнения пользователей.

• Создание интерактивного сайта для быстрой связи клиентов с фирмой через Интернет, способного выдавать информацию по запросу пользователя, отвечать на его вопросы, иметь средства обратной связи с фирмой. Такой сайт представляет собой электронный офис фирмы, способствующий увеличению числа потенциальных клиентов. Недостаток – невозможность непосредственного участия в реализации туруслуг;

• Создание сайта-магазина, способного принимать платежи за туруслуги, бронировать путевки, билеты, заключать договора с клиентами, оповещать их о свободных местах, путевках и др. Такой сайт выполняет функцию полноценного параллельного механизма реализации туруслуг, позволяет разгрузить менеджеров, ускорить выполнение рутинных операций. Недостаток – риск, связанный с возможностью взлома сайта хакерами, мошенничество, отсутствие законодательной поддержки со стороны государства.

• Подключение турфирмы на основе абонентской платы к бизнес-системам, реализующим вышеупомянутые возможности и берущим на себя ответственность за безопасность ведения бизнеса. Функция системы – посредническая. Польза — гораздо большая концентрация потенциальных клиентов и, соответственно, повышение спроса на туруслуги. Недостаток – высокая конкуренция, необходимость быстро реагировать, иначе клиент обратится в другую фирму.

По-настоящему забронировать тур через Internet, оформив все необходимые документы, в России невозможно по ряду технических и юридических причин.

• Проблема оформления виз при виртуальном обслуживании потребителей турфирмами через web-сайты. Для этого клиенту необходимо предоставить фотографии и собственноручно подписать выданную посольством анкету. Теоретически сделать это через Internet можно, но посольства такие подписи не принимают.

• Слабая распространенность электронных платежных систем. Обладатели пластиковых карточек не всегда готовы совершать с их помощью покупки через Интернет, опасаясь мошенников.

• Большинство туристов привыкло лично общаться с менеджером при выборе путевки, чтобы иметь возможность посоветоваться при выборе тура.

Перспективы развития туристских интернет-проектов

Современные возможности Интернет позволяют изучить интересы клиента, определить его любимые сайты и время их посещения.

Маркетологам остается только подбрасывать клиенту нужную информацию для принятия решения о покупке в наиболее удобный благоприятный момент времени и на любимом сайте.

В ближайшей перспективе основным направлением on-line бизнеса будет продажа/бронирование билетов и туруслуг корпоративному клиенту для организации деловой или индивидуальной поездки.

В секторе В2В специалисты прогнозируют дальнейшее развитие систем бронирования туроператор — турагент. Намечается тенденция использования таких систем в качестве мощного маркетингового инструмента формирования агентской сети.

При таком подходе турагентство будет привязываться к тому или иному оператору при помощи совместного использования соответствующего программного обеспечения, и переход к другому оператору будет связан с перестройкой работы внутри агентства.