Концепция интеллектуализации .
Р 0 (Концепция интеллектуализауии) - направление развития концепции интеллектуализации.
< НИТ - новая информационная технология
АРУЗ - автоматизированное решение управленческих задач >
Эта информационная технология может быть описана в следующем виде:
Для решения конкретных функциональных задач из своей проблемной области управленческий работник имеет в своем распоряжении инструментальную систему решения задач (ИСРЗ), в виде банка формализованных задач. При этом инструментальная система обеспечивает конечному пользователю возможность непроцедурного их описания на языке конечного пользователя. Используя эти описания инструментальная система строит независимые альтернативные цепочки решения данной задачи.
Технологический уровень описания модели ГИАРМ .
Перейдем к рассмотрению следующего вопроса: как решения концептуального могут быть отображены на технологическом уровне, то есть каково содержание отношения |==.
Решение данной проблемы можно получить , исходя из назначения каждого контура и выделив то общее, что должно присутствовать в любом АРМ-УР.
Контур автопроектирования. Его ИСПЗ должна содержать средства перепроектирования решаемых задач в рамках концепции БФЗ; контур автоматизированног решения функциональных задач должен содержать набор средств в соответствии с концепцией БФЗ, обеспечивающих реализацию технологии управленческой деятельности. Поэтому далее перейдем к рассмотрению существующей технологии управленческой деятельности. Рассмотрение начнем с характеристики существующих категорий управленческих работников.
Характеристика управленческих работников:
1. Руководители (ЛПР).
2. Специалисты (ЛФР - лицо формирующее решение)
2. Технические работники (ТР).
Распределение рабочего времени руководителей:
- деловые контакты - 47 % времени
- работа с документами - 29 %
- телефонные переговоры - 9 %
- командировки - 6 %
- анализ проблемы принятия решений - 4 %
- прочее - 5 %
Распределение рабочего времени специалистов:
- деловые контакты - 23 % времени
- работа с документами - 42 %
- телефонные переговоры - 17 %
- анализ проблемы принятия решений - 12 %
- прочее - 5 %
Технические работники:
- работа с документами - 68 % времени
Модели деятельности:
Деятельность управленческих работников можно описать следующим образом: управленческий работник на основе известных целей и правил обеспечивает преобразование входного потока информации в выходной. Правила могут быть заданы в виде инструкций, рекомендаций, указаний сверху или выработанные в результате собственного опыта. Меняя эти правила, а также структуру входной и выходной информации организация может гибко регулировать свою деятельность, приспосабливаясь к именениям окружающей обстановки. Формально, деятельность управленческого работника может быть описана математической структурой следующего вида:
L : => < Iвх , Iвых , F, Q > F - множество целей
¦ ¦ Q - совокупность правил преобра-
зования информационных потоков
входной и выходной
потоки информации
L может быть представленна как композиция двух структурно одинаковых модулей
L = Lо * Lc
о о о о
Lо = <Iвх, Iвых, F, Q > - призвана отразить деятельность управленческого работника, в рамках соответствующей организации. Поэтому она может быть названа объективной моделью.
с с с с
Lс = <Iвх, Iвых, F, Q > - призвана отразить деятельность конкретного управленческого работника, в которой для решения каких-либо задач он руководствуется интуицией, квалификацией, опытом, то есть тем, что получило название ситемы предпочтений ЛПР (СП ЛПР). Поэтому данную модель будем называть субъективной. Если в своей деятельности управленческий работник полностью руководствуется должностными инструкциями и регламентирующими документами, то этот факт может быть определен как модель бюрократической деятельности. Если же доля объективной модели невелика, то такая модель может быть определена как модель авантюристической деятельности.
Рассмотрим функции,которые наиболее часто реализуются в деятельности управленческого работника:
1. С точки зрения формы деятельности (внешний взгляд) - обработка документов
d d d d
L = <Iвх, Iвых, F, Q > F - множество целей
¦ ¦ Q - совокупность правил формиро-
вания выходных документов
множества
входных и выходных
документов
2. С точки зрения содержания деятельности (внутренний взгляд) можно выделить следующие функции:
Решая проблему автоматизации необходимо реализовать независимую компьютер- ориентированную модель, соответствующую моделям деятельности управленческих работников.
L* = < F*, I*, Q* >
F - база целей
I - информационная база, реализуемая в любых системах в виде базы знаний и данных
Q - прикладные программы, реализующие рассмотренные функции
Рассмотрим проблемы, которые встают при реализации такой модели:
На сегодняшний день существуют средства, позволяющие полностью реализовать объективную модель, однако на предприятиях отсутствуют условия, соответствующие полностью объективной модели.
С другой стороны, если следовать полностью задаче реализации субъективной модели то будет реализована "бюрократическая" деятельность во всех ее проявлениях. С другой стороны возможность полной реализации субъективной модели наталкивается на ряд нерешенных теоретических вопросов. Отсюда, разумной альтернативой при реализации АРМ УР является следующее: АРМ функционирует на основе заложенной в нее объективной модели, используя, при необходимости, средства адаптации к особенностям и характеристикам управленческого работника. При этом в тех ситуациях, где роль объективной модели может явится определяющей, решение принимается на основе объективной модели, что может быть возложено на инструментольную систему. В тех случаях, когда высока роль субъективной модели управленческому работнику должны быть предоставлены возможности и необходимые средства для ввода соответствующих корректив или принятия решения. В АРМ должны быть обеспечены средства реализации нормативной технологии, т.е. выдача шаблонов, альтернативных решений, подсказок управленческому работнику,минимизирующих возможные погрешности и обеспечивающие единообразие при принятии решения в ситуациях, когда велика доля субъективной модели.
Исходя из моделей деятельности управленческого работника, функциональная модель АРМ может быть представлена следующим образом
ОПД - обработка первичных документов;
ФВД - формирование вторичных документов.
Рассмотренные выше модели деятельности являются типовыми или проблемно-независимыми в том смысле, что указанные функции реализуются УР независимо от уровня системы управления, фазы процесса управления, категории управленческих работников и сферы применения системы автоматизации управленческой деятельности. Поэтому любой АРМ должен содержать необходимые средства для реализации указанных видов деятельности.
С другой стороны, каждой конкретной ПС соотвествует своя предметная область, специфика которой конкретизирует как формы, так и содержание документов, расчетные формулы и решающие правила. Это обстоятельство позволяет представить архитектуру ГИАРМ в виде трех уровней системно взаимосвязанных компонент:
- базовых программных средств (БПС);
- модели проблемно-независимого АРМ (МПН АРМ);
- модели проблемно-зависимого АРМ (МПЗ АРМ).
БПС - есть базис реализации. Он включает операционную систему програмного обеспечения и необходимые языки программирования.
МПН АРМ - есть проблемно-независимая оболочка, настраиваемая на условия обеспечения реализации типовых моделей дея- тельности управляющих конкретного применения.С другой стороны МПН АРМ рассматрвается как отображение на технологическом уровне контура саморазвития ГИАРМ УР.
ИСПЗ |== МПН АРМ .
МПН АРМ, реализуя типовые модели деятельности УР, сводит проблему проектирования ГИАРМ к проблемной ориентации ПН АРМ , результатом которой является МПЗ АРМ; при этом проблемная ориентация осуществляется в два этапа, каждому из которых соответствует своя составляющая модели проблемно-зависимого АРМ: МПО АРМ - модель проблемно-ориентированного АРМ и МППЗ АРМ – модель проблемно-прагматически зависимого АРМ:
МПЗ АРМ :==> <МПО АРМ;МППЗ АРМ> ;
МПО АРМ есть настройка МПН АРМ на закономерности и специфические особенности той проблемной области, в которой решаются управленческие задачи; Это есть отображение q: МПН АРМ х МПС --> МПО АРМ& Здесь МПС - модель проблемной области (среды).
МППЗ АРМ есть настройка МПО АРМ на систему предпочтений СП конкретного управленческого работника; она может рассматриваться как отображение
t: МПО АРМ х МСП ЛПР --> МППЗ АРМ
ИСРЗ |== МПЗ АРМ.
Такая архитектура АРМ позволяет решить две задачи:
- проблему проектирования свести к решению задачи выбора или проектирования проблемно-независимой оболочки;
- проблемную ориентацию проблемно-независимой оболочки .
Проблемная ориентация МПН АРМ осуществляется в соотвествии с результатами спецификации проблемной области. Эти результаты должны быть представлены в систематизированном и формализованном виде, обеспечивающим автоматизированное решение задач проблемной ориентации.