Тема 1. Качество как экономическая категория
Лекции № 1 - 4
1. Какая категория качества охватывает явления внешнего мира и сознание человека?
А. экономическая;
Б. философская; Б
В. социально-экономическая;
Г. технической.
2. Полезность товара, услуги означает:
А. способность обладать потребительной стоимостью, полезностью, приятностью;
Б. способность удовлетворять требования потребителей;
В. способность быть проданным на рынке.
Г. способность обмениваться на другой товар. Б
Качество как совокупность свойств является категорией:
А. экономической;
Б. философской; Г
В. социально-экономической;
Г. технической.
4. Качество продукции, рассматриваемое как овеществленный результат производственной деятельности людей - это категория:
А. экономическая;
Б. философская; А
В. социально-экономическая;
Г. техническая.
5. Почему сегодня происходит смещение фокуса на качество управления?
А. потому что качество формируется на всех этапах жизненного цикла продукции;
Б. потому что менеджмент организации отвечает за качество;
В. именно качественное управление организации в целом определяет качество;
Г. все ответы верные. Г
6. Возможность предлагать продукцию за меньшую цену при прочих равных условиях - это принцип построения системы менеджмента качества :
А. ориентации на заказчика;
Б. вовлечение сотрудников; Г
В. процессный подход;
Г. минимизация потерь.
В чем заключается лидерство руководителей при управлении качеством?
А. лидеры устанавливают единство целей и руководства в организации, вовлекают персонал в работу по качеству;
Б. лидеры используют демократический стиль управления;
В. лидеры распоряжаются всеми видами ресурсов;
Г. лидеры устанавливают благоприятный микроклимат в коллективе. А
8. Потенциальная способность товара удовлетворять конкретную потребность - это:
А. качество; А
Б. уровень качества;
В. полезность,
Г. потребительная стоимость.
9. Один из показателей эффективности не используется в управлении отдельным бизнес-процессом:
А. затраты на осуществление бизнес-процесса;
Б. расчет времени на осуществление бизнес-процесса;
В. показатели качества бизнес-процесса;
Г. показатели самоокупаемости. Г
10. Процессная модель предприятия состоит из множества………….. (бизнес - процессов)
Лекция 2.
Свой вклад в современную теорию и практику управления качеством внесли:
А. У.Шухарт, Оуэн, Ф.Кросби, Г.Форд;
Б. Э.Деминг, Д.Джуран, Ф.Кросби, К.Исикава, А.Фейгенбаум;
В. Г.Форд, Ф.Тейлор, К.Маркс, Ф.Кросби, Эдвардс, Храрингтон. Б
Г. Ф.Тейлор, Г.Тагути, Лоренс, Джини.
Существуют следующие национальные премии по качеству:
А. премия Деминга в Японии, Болдриджа в США, Европейская премия по качеству, Российская премия по качеству; А
Б. премия Дж.Сороса в США, премия Исикавы в Японии и Европейская премия по качеству;
В. Европейская премия по качеству, премия Деминга в США, премия Болдриджа в Японии;
Г. национальная премия в США, национальная премия в Японии; национальная премия в России.
Какие барьеры предлагает разрушать Э.Деминг:
А. между конкурирующими фирмами; В
Б. все виды барьеров;
В. между подразделениями фирмы, между поставщиком и потребителем, между руководством и исполнителями;
Г. между производством и обращением.
«Малый цикл» Э.Деминга является: А
А. контуром управления с обратной связью;
Б. сокращенным вариантом жизненного цикла объекта;
В. системой сокращения брака за счет проведения доработок;
Г. системой производства и сдачи продукции с первого предъявления.
«Триада» Д.Джурана состоит из следующих элементов:
А. планирование качества, контроль качества, А совершенствование качества;
Б. организация работ по качеству, совершенствование качества, принятие управленческих решений по качеству;
В. совершенствование качества, стандартизация процесса, контроль качества.
Г. стандартизация процесса, сертификация продукции, контроль качества.
Всеобщее управление качеством - это:
а) работа по достижению качества в масштабах всей организации;
б) работа по качеству, охватывающая поставщиков и потребителей;
в) и то и другое. В
Культура всеобщего управления качеством предусматривает:
а) баланс долгосрочных и краткосрочных периодов в планировании качества; а
б) акцент на краткосрочные цели;
в) долгосрочное планирование качества.
Какая советская система качества является аналогом системы Ф.Кросби «ZD»?
а) система БИП; а
б) система КАНАРСПИ;
в) система НОРМ.
9.Какой критерий для приемки продукции является основным в системе БИП?
А. количество нарушений трудовой дисциплины;
Б. процент продукции, сданной с первого предъявления; б
В. длительность производственного цикла;
10. Систему комплексного (тотального) управления качеством продукции обосновал :
А. А. Фейгенбаум; А
Б. К. Исикава;
В. Э.Деминг;
Г. Д.Джуран.
Лекция 3.
Планирование потребительского качества продукции - это:
А. первая функция качества; А
Б. вторая функция качества;
В. третья функция качества;
2. Все свойства продукции выделены в группы: А.показатели назначения; Б. показатели надежности и технологичности; В. показатели унификации и стандартизации; Г. эстетические показатели; Д.эргономические показатели. Верно:
А. А, Б, Г;
Б. Б, В, Д;
В. верно всё. В
3. Совпадение свойств товара и требований потребителя, означающее полное соответствие товара условиям рынка, называется:
А. конкурентоспособностью; А
Б. полезностью;
В. потребительной стоимостью.
Основную функциональную величину полезного эффекта от эксплуатации изделия характеризует показатель :
А. назначения; А
Б. технологичности;
В. транспортабельности;
Г. безопасности.
5. Степень влияния вредных воздействий на человека и окружающую среду, которые возникают при хранении, эксплуатации или потреблении продукции характеризуют показатели :
А. экологические; А
Б. технологические;
В. транспортабельности;
Г. безопасности.
6. Все изделия могут быть подразделены на:
А. стандартные, Б. унифицированные, В. оригинальные, Г.типовые, Д. исключительные. Верно :
А. А, Г, Д;
Б. А, Б, Г;
В, А, Б, В; В
Г. Б, Г, Д.
7. Что такое «Петля качества»?
а) пространственная модель процесса управления;
б) модель, показывающая последовательность реализации функций управления; б
в) разработка необходимых мероприятий в их последовательности.
8. Формирование проектного качества продукции - это:
А. первая функция качества; Б
Б. вторая функция качества;
В. третья функция качества;
Четвертая функция качества — это :
А. контроль качества; А
Б. обеспечение качества продукции;
В. формирование проектного качества продукции.
Ответственность за сохранение достигнутого уровня качества возложена на :
А. технологический отдел и производственные цеха;
Б. производственные подразделения и службу качества; Б
В. конструкторское бюро и технологический отдел.
Лекция 4.
1.Выберите наиболее правильное определение процессного подхода к управлению качеством:
а) это подход, основанный на соединении входа в процесс с выходом и ресурсами;
б) систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов, и особенно взаимодействия таких процессов, могут считаться «процессным подходом»;
в) это деятельность по преобразованию «входов» в «выходы». В
2. Процесс следует оценивать по следующим критериям:
а) по критерию важности;
б)по критериям результативности и эффективности; Б
в) по критериям добавленной стоимости.