Розділ 6

ФОРМУВАННЯ, ОРГАНЗАЦИЯ І ПЛАНУВАННЯ

персоналу ПІДПРИЄМСТВА

6.1. Формування виробничого колективу підприємства і його структури

Підприємство - це, з одного боку, сукупність предметів і засобів праці, а з іншого - сукупність людей, об'єднаних для виробництва товарів або послуг за допомогою цих предметів і засобів праці. Вказана сукупність людей розуміється як трудовий (виробничий) колектив. Трудовий колектив підприємства незалежно від його організаційно-правової форми складають всі працівники, що беруть участь своєю працею в його діяльності на основі трудового договору (контракту). Структура трудового колективу — це певні соціально-економічні групи, об'єднання працівників, що є, по спільності значущої ознаки: однаковій складності робіт, загальній професії або кваліфікації, схожим правам і обов'язкам та ін.

Слід зазначити, що при аналізі стану і резервів зростання продуктивності праці на підприємстві істотне значення має професійно-кваліфікаційна структура трудового колективу, що складається з професійних і кваліфікаційних груп працівників. Дана структура грає визначальну роль в умовах сучасного етапу науково-технічного прогресу.

Одним з шляхів забезпечення організації необхідним числом працівників високої кваліфікації є ефективне поповнення виробничого колективу. Цей процес включає набір і відбір кандидатів на робочі місця.

Задачі набору полягають в створенні резерву потенційних претендентів на вакантні робочі місця.

Відбір кадрів - це процес вивчення претендентів з метою встановлення їх придатності для виконання обов'язків на певних робочих місцях або посадах, а також вибору з сукупності претендентів самих відповідних з урахуванням відповідності їх кваліфікації, спеціальності, особистих якостей і здібностей характеру діяльності, інтересам організації. Набір і відбір персоналу є вельми складними і дорогими процедурами.

Процес набору і відбору персоналу включає декілька послідовних стадій, починаючи від організації роботи на ринку праці і закінчуючи процедурою первинної адаптації і розвитку прийнятого в штат співробітника. В основі такого плану лежить встановлення кадрового попиту в організації в певний період часу.

Кількісний попит в кадрах — це потреба в певному числі працівників різних спеціальностей, а якісний попит — це потреба в працівниках певних спеціальностей необхідного рівня кваліфікації.

При визначенні потреби в персоналі, окрім виявлення потреби в людях з урахуванням планованого об'єму виробництва або послуг, доводиться враховувати передбачуване планове (переведення, відрядження, навчання) і природне вибуття кадрів (хвороби, декретні відпустки, звільнення за власним бажанням).

Комплексна система підбору персоналу приведена на рисунку 6.1.

Рис. 6.1 - Комплексна система зовнішнього відбору персоналу

Розвиток працівників в організації припускає використання різних видів навчання: підготовку, перепідготовку і підвищення кваліфікації.

Підготовка персоналу — це формування у працівників знань і навиків в певній професійній сфері, тобто навчання осіб, які раніше не мали професії. Початкову професійну підготовку кадрів здійснюють професійні освітні установи. Конкретну спеціалізацію працівників доцільно здійснювати на учбовій базі підприємства або за цільовим договором підприємства в спеціальних середніх і вищих учбових закладах. В ході подібної взаємодії задається певна спрямованість підготовки кадрів і забезпечується необхідний рівень вимог до знань і навиків випускників.

Перепідготовка персоналу — навчання осіб, що мають певні професії, тобто отримання нових професій або спеціальностей. Одним з різновидів перепідготовки кадрів є навчання другим (суміжним) професіям з метою розширення їх професійного профілю.

Підвищення кваліфікації персоналу — це поглиблення, розширення і доповнення придбаної кваліфікації, тобто навчання осіб, що мають професію, з метою їх професійного вдосконалення [10].

6.2. Психофізіологічні характеристики праці і персоналу

Розглядаючи працю як направлену на створення матеріальних і духовних благ, для задоволення людських потреб доцільну діяльність, в процесі якої люди і їх групи вступають в складний комплекс взаємостосунків, ми досліджуємо його як соціально-економічну категорію.

Разом з тим в психофізіологічному аспекті процес праці є доцільне, продуктивне витрачання фізичної і нервової енергії людини, особливий вид взаємодії його організму з навколишнім середовищем. При такому підході в кожному виді праці можна виділити дві основні характеристики:

- психофізіологічний зміст (робота органів чуття, м'язів, процеси мислення і т.п.);

- умови, в яких здійснюється трудова діяльність.

Структура і рівень фізичних і нервових навантажень в процесі праці визначаються цими обома характеристиками: фізичні — залежать від рівня автоматизації праці, його темпу і ритму, конструкції і раціональності розміщення устаткування, інструменту, оснащення; нервові — обумовлені об'ємом інформації, що переробляється, наявністю виробничої небезпеки, ступенем відповідальності і ризику, монотонністю праці, взаємостосунками в колективі.

Зміст і умови праці істотно і неоднозначно змінюються під впливом НТП. Функції перетворення предмету праці все більшою мірою передаються техніці, основними функціями виконавця стають контроль, управління, програмування її діяльності, що значно знижує витрати фізичної енергії.

Таким чином, в цілому можна говорити про скорочення фізичних компонентів і зростання значення психічної діяльності (увага, мислення, пам'ять і т.д.). Крім цього, НТП створює технічні передумови для виведення працівника із зони дії виробничих шкідників і небезпек, дозволяє удосконалювати захист виконавця, звільнити його від важких і рутинних робіт.

Будь-який вид праці, крім фізичних навантажень, вимагає вольових зусиль, зосередження уваги, мислення. Психіка людини як функція мозку є відзеркалення реально існуючого матеріального миру, проте це відзеркалення завжди переломлюється через індивідуальні особливості життєвого досвіду, знань, емоційного стану людини.

Виділяють три основні групи психічних явищ:

- психічні процеси, що протікають у вигляді реакції: відчуття, сприйняття, пам'ять, мислення, увага і т.п.;

- психічні стани, що характеризують знижений або підвищений рівень психічної діяльності, різні емоційні стани;

- психічні властивості особи: життєва позиція (потреби, інтереси, мотиви поведінки, ціннісні орієнтації), темперамент (тип нервової системи), характер, здібності та ін.

Розглянемо найбільш істотні для трудової діяльності психічні явища і їх основні характеристики.

Сприйняття - це віддзеркалення в свідомості сукупності властивостей предмету або явища. Його специфіка в трудовій діяльності полягає в тому, що воно є цільовим, направленим. Таке направлене сприйняття називається спостереженням.

Включаючи комплекс відчуттів, сприйняття може розрізнятися по переважних навантаженнях на органи чуття - зору, слуху, дотику і т.п. В трудовій діяльності важливі особливості характеру сприйняття, або широта сенсорного поля, тобто кількість одночасно сприйманих подразників. В одних випадках (наприклад, робота оператора диспетчерського пункту) потрібне тривале стеження в широкому сенсорному полі, в інших (наприклад, робота з персональним комп'ютером) - утримання в свідомості вузького сенсорного поля протягом значного періоду часу. Дуже широке сенсорне поле (велике число об'єктів спостереження) може зумовити те, що працівник не встигне прийняти і осмислити інформацію і його дії, що поступає, будуть невчасними або помилковими, дуже вузьке - викликати свого роду монополії, «сенсорного голоду», виробничої нудьги і апатії, що підвищують стомлення працівника. Оптимальне число важливих об'єктів спостереження для одного працівника - до 5, допустиме для роботи без надмірної напруги - 6 - 10.

Сигнали (сенсорні подразники) і у відповідь дії працівника (моторна реакція), що поступають, повинні бути адекватними, ефективними, поєднуватися в часі і просторі, не викликає зайвих енерговитрат людини. Тому при організації робочого місця йдеться про формування єдиного сенсомоторного поля.

Увага - це концентрація всієї психічної діяльності на певних об'єктах. Розрізняють три види уваги.

Мимовільна увага (зосередження свідомості на якій-небудь об'єкті через його новизну або раптовість) виявляється як активна або пасивна оборонна реакція. Перша припускає негайну мобілізацію мозкової і м'язової діяльності, «підготовку до зустрічі з небезпекою»; друга виявляється в «завмиранні», заціпенінні, що може потім вилитися в панічні дії. Природно, що люди з пасивним типом оборонної реакції мало підходять для робіт, пов'язаних з ризиком, можливими «нештатними ситуаціями», відповідальністю за життя інших.

В трудовій діяльності більше значення має довільна увага, коли зосередження здійснюється свідомо, через необхідність. Після довільна увага, пов'язана з концентрацією психічної діяльності на певному об'єкті у зв'язку з тим, що він приємний, цікавий людині, займає його, багато в чому є основою творчості в процесі праці.

Увага характеризується рядом кількісних і якісних показників. Важливо визначити оптимальний об'єм уваги. Звичайно людина одночасно може зосередити його не більше ніж на 4 - 5 об'єктах.

Концентрація уваги - ступінь зосередження людини - істотно пов'язана з об'ємом: як правило, більш глибока концентрація забезпечується при невеликому числі об'єктів уваги. Здібність до концентрації може бути вироблена в процесі навчання, тренувань, роботи, але вона обумовлена і індивідуальними психічними особливостями. Тому при підвищених вимогах до неї доцільний професійний відбір з використанням тестових методів.

Стійкість уваги — тривалість безперервного зосередження на одному об'єкті. При високому ступені концентрації через 15-20 мін починаються мимовільні перемикання уваги на інші об'єкти. Разом з тим в деяких випадках більш важлива здібність до швидкого перемикання уваги - навмисному перенесенню його з об'єкту на об'єкт, наприклад в умовах багатоверстатного обслуговування.

Трудова діяльність неможлива без такого психічного процесу, як мислення, багато в чому визначаючого інші. В ході мислення в свідомості відображаються істотні ознаки предметів і явищ, взаємозв'язки між ними. Елементарним актом мислення є думка (в трудовому процесі це - відповідь на якесь питання, поставлене його ходом). Особливий інтерес для підвищення ефективності роботи представляє аналіз причин помилок думки, що привели до невірних дій і супутнім їм браку, травмам, аваріям. Ці причини можуть бути об'єктивними (брак часу, недолік або невірогідність інформації, погана організація сенсомоторного поля, несправність устаткування або недоліки в його конструкції) і суб'єктивними (некомпетентність працівника, некритичність до своїх міркувань, погано розвинуті розумові здібності, стресовий або поганий емоційний стан, захворювання і т.п.).

По видах розрізняють логічне і інтуїтивне, творче і практичне (оперативне, наочно-дієве) мислення.

Логічне мислення характеризується тим, що людина усвідомлює і може відтворити весь хід міркування - від посилки до висновку. Інтуїтивне мислення - це як би безпосереднє збагнення істини, минувши сам процес роздуму (деякі дослідники пояснюють його механізм тим, що процес мислення, направлений на рішення поставленої задачі, незалежно від свідомості працівника може здійснюватися на підсвідомому рівні).

Творче мислення націлене на ломку стереотипів, формування нових уявлень про навколишнє середовище, - продукування нової інформації. Практичне мислення обумовлене планом виконуваних робіт, жорстко лімітоване за часом, багато в чому стереотипне.

Для різних людей характерні різні типи мислення. Люди з синтетичним типом мислення добре бачать проблему в цілому, але не схильні вдаватися в деталі, а володарі аналітичного мислення надають велику увагу деталям і частковостям, часто недостатньо уловлюючи їх взаємозв'язки. Люди, для яких характерний імпульсний тип мислення, є генераторами ідей, але вони слабо оцінюють їх достовірність і ступінь ризику. При азартному типі мислення його володарі захоплюються ідеєю, легко йдуть на ризик, ухвалюючи рішення; урівноваженому типі — зважають як на гіпотезу, так і з її достовірністю і ризиком; обережному типі - оцінюють кожне рішення з погляду можливих наслідків; інертному типі - ухвалюють рішення тільки при 100%- вій гарантії успіху. Формуючи «команду» для вирішення виробничих задач, необхідно враховувати поєднання різних типів мислення.

Пам'ять - здатність людини запам'ятовувати, зберігати, відтворювати свої знання, життєвий досвід. Оперативна пам'ять включає відомості, необхідні для виконання завдання у нинішній момент. Проте в професійній діяльності не менше важлива і довготривала пам'ять, здатність швидко відтворити і привернути для найраціональнішого виконання роботи інформацію зі всього накопиченого об'єму відомостей, знань, досвіду.

Одним людям властива розвинута смислова пам'ять (на думки, логічні думки), інші володіють образною пам'яттю (на відчуття, враження, емоції). Залежно від переважання каналів, по яких інформація поступає в свідомість людини, виділяють декілька типів пам'яті: зорову, слухову, моторну (людина краще запам'ятовує фактично здійснені дії або те, що сам відтворив письмово), дотикову (характерну для людей із зниженим зором).

Пам'ять може бути істотно розвинута в процесі тренувань з використанням спеціальних методів швидкого запам'ятовування значних об'ємів інформації — «мнемотехніки». Для кращого запам'ятовування прийомів роботи, послідовності дій використовуються спеціальні, легко запам'ятовуються малюнки — «мнемосхеми».

Психічні стани і емоції людини роблять істотний вплив на відношення до роботи і її результат. За оцінками психологів, емоції грають роль свого роду «запобіжного клапана» в організмі. Негативні емоції, їх стримання викликають стресові стани, незадоволеність собою і оточуючими, конфлікти, неуважність і помилкові дії. Професіонально важливі, «специфічні» для трудової діяльності емоції діляться на дві групи.

Перша група - це ті емоції, які виникають в процесі взаємовідношень людей в колективі і формують соціально-психологічний клімат в ньому. Істотне значення тут має психологічна сумісність людей, обумовлена особливостями їх темпераменту, вихованням, ціннісними установками, поведінковими стереотипами і т.п. Темперамент (тип нервової системи) є природженою психологічною особливістю людини. На рис. 6.2 представлена класифікація цих типів, розроблена академіком И.П. Павловим залежно від основних властивостей нервової системи, її сили врівноваженості, рухливості.

Рис. 6.2 - Класифікація типів нервової системи

Розрізняють 4 основних типи нервової системи:

- слабий (меланхолік);

- сильний неврівноважений (холерик);

- сильний урівноважений рухомий (сангвінік);

- сильний урівноважений інертний (флегматик).

Ці типи практично не зустрічаються в чистому вигляді, проте переважання тих або інших рис має місце і відображається на поведінці. Люди із слабим типом нервової системи при невисокій працездатності, як правило, тонко реагують на самі незначні зміни в об'єктах діяльності; з інертним типом — відрізняються акуратністю, стійкістю до стресів, педантичністю і скрупульозністю в роботі; з сильним неврівноваженим типом — погано переносять монотонну роботу, зате здатні на швидке перемикання з однієї діяльності на іншу, ініціативні; з урівноваженим рухомим типом — працездатні, збалансовані, організовані і добре контактують з людьми [21].

Отже можна зробити висновок про те, що результати роботи співробітників і ефективність праці в цілому багато в чому залежить від відповідності психофізіологічних характеристик виконавців психофізіологічним особливостям праці.