3.Интегрированные и корпоративные информационные системы

Под интегрированной системой понимается открытый комплекс программно – аппаратных средств, поддерживающий бизнес – процессы и объединяющий данные, функции и производственные процессы в одно целое (ИС в экон. Романов, Одинцов).

Одной из фор реализации бизнес – процесса являются интегрированные ERP – системы- системы планирования ресурсов предприятия. ERP -системы (Enterprise Resource Planning ).

В настоящее время наибольшую популярность среди информационных систем приобрели системы управления класса MRP – ERP.

Вначале появились системы MRP – планирования материальных ресурсов, затем – MRP-|| - планирование производственных ресурсов.

Затем системы MRP стали дополняться и в итоге появилась система ERP.

Термин ERP – система может употребляться в разных значениях. Это – и вид программного обеспечения, и информационная система для идентификации и планирования ресурсов предприятия, и методология эффективного планирования и управления. Назначение таких систем состоит в объединении всех отделов и функций компании в единую комплексную информационную систему, способную обслуживать нужды всех структур и использовать единожды введенную информацию там, где она необходима.

Системы данного вида предназначены в основном для управления текущими операциями и не подходят для решения стратегических задач. Внедрение таких решений позволяет автоматизировать задачи, относящиеся к концепции административно –хозяйственного управления и бухгалтерского учета.

В состав ERP – систем в большинстве случаев стали включать функции: производство, планирование, кадры и заработная плата, сбыт и снабжение, научно – исследовательские и конструкторско – технологические разработки.

Появилась новая концепция таких систем, известная как ERP11. Предполагается, что обработка заказов должна быть связана с планированием производства, а плановые потребности автоматически должны стыковаться с планами закупок (снабжения).

Современные системы класса ERP содержат необходимые компоненты, позволяющие организовать информационное сопровождение большинство этапов снабжения, производства и реализации. В практике управления широкое распространение получили следующие программные системы, интегрируемые в рамках информационных систем в одно целое:

- CRP - системы – системы планирования потребности в производственных мощностях. Занимают центральное место интегрированной ИС, Задача системы – расчет загрузки оборудования по производственным технологическим маршрутам с учетом времени на его переналадку, простои и др.

-SCM – системы – системы планирования процессов снабжения. Обеспечивают координацию и контроль всех участников цепочки снабжения. С помощью таких систем осуществляется: поиск и анализ информации о клиентах, планирование рынка, собственно обслуживание клиентов.

GRM-cистемы (Сustomer Relationship Management) -CRM – системы – системы управления взаимоотношениями с клиентами. Обеспечивают полный цикл сопровождения клиентов от маркетинга и продаж до послепродажного обслуживания. В основе такого рода систем лежит единая база данных о потенциальных и реальных покупателях. Это - вид программного обеспечения и соответствующая концепция отношений с клиентами. Это - своего рода «разумные ежедневники», способные напоминать о приоритетных событиях, планах и сроках решения задач и тем самым упорядочивать работу компании. На российском рынке представлено несколько десятков GRM - систем, основанных на использовании передовых информационных технологий и позволяющих компаниям выстраивать взаимовыгодные отношения с клиентами. В переводе с английского это понятие означает – управление отношениями с клиентами. Такие системы позволяют:

-осуществлять учет и планирование контактов;

-иметь в своем составе систему напоминаний;

-обеспечивать возможность фиксирования важных событий и дат;

-сообщать о планах и результатах работ;

-отображать ежедневные обязанности и конкретные задачи, формируемые руководством или сотрудником;

-управлять программами и маркетинговой деятельностью.

BPM-системы ( Business Performance Management)

В последние годы в учреждениях задачи подготовки управленческой отчетности стали решаться с помощью комплексных IT – решений. Это новый вид информационных систем, позволяющих связать в единую согласованную структуру ранее независимые решения методологического и информационного характера, обеспечить целостность инфраструктуры, повысить эффективность банковского бизнеса. Основой методологии BMP является идея непрерывного управленческого цикла, включающего этапы стратегического и финансового планирования, мониторинга и контроля, анализа и регулирования.

Иногда существует потребность в информационном объединении нескольких предприятий, являющихся составными частями корпорации. Корпорация имеет иерархическую структуру и включает в себя предприятия различного масштаба и профиля деятельности. Информационной поддержкой корпорации занимаются корпоративные ИС – программно – аппаратный комплекс, способный объединять в одно целое предприятия с различной функциональной направленностью (производственные, торговые, кредитные и др. организации).