Цена информационных продуктов, услуг.
Финансирование IT службы.
В современных организациях IT служба воспринимается, как центр затрат. В нее вкладываются деньги, но отдачи не видно. Возможность финансового выражения оптимизация работы IT дает использование процессов ITSM (набор лучших практик по управлению IT услугами). ITSM – это 10 базовых процессов обеспечивающих поддержку и предоставления IT услуг, создавалась лет 10 назад.
Суть подхода ITSM (создания финансовых инструментов) – это внедрение системы хоз расчета между IT департаментом и другими подразделениями компании. Это дает возможность обосновывать инвестирование средств по IT, уменьшением стоимости IT услуг при хоз расчете. Практике внедрения системы хоз расчета в сфере IT на российских предприятиях показывает, что наиболее оптимальным стартом является организация службы технической поддержки и построение процесса управления инцидентами. Одной из основной целью службы технической поддержки кроме устранения инцидентов является накопление полной статистики по ним. Данная статистика в дальнейшем позволит формировать уровень и цены на услуги.
Построение модели IT услуг.
IT – услуга - единица измерения работы информационных технологий. В качестве IT услуги может выделяться одна транзакция один сеанс работы в сети, одно обращение в службу тех поддержки и т.д.
Первым шагом при построение модели является запрос заказчиков
Второй шаг: проведение опроса
Видимые услуги – сервисы которые явным образом будут фигурировать в счетах при хоз расчете.
Невидимые услуги – инфраструктурные сервисы , сетевые сервисы и т.д.
После определения перечня услуг его классифицируют по 3 типам:
1. Корневые сервисы или услуги. Это видимые и скрытые сервисы без которых невозможно деятельность любого из отделов организации. Электронная почта, сетевое администрирование, сетевая безопасность и т.д.
2. Выборочные сервисы – это сервисы которые необходимы только определенным департаментам компании. Маркетинговые, бухгалтерские системы и т.д.
3. Сервисы по усмотрению. Сервисы которые выходят из стандартного пакета услуг предоставляемые на регулярной основе. Внедрение IT проектов, обзор и оценка новых технологий и т.д.
Третий шаг: привязка услуг к технологиям с помощью которых они оказываются.
Одни и те же технологии могут входить в состав нескольких услуг. Список технологий формируется на стадии создания службы поддержки.
Четвертый шаг: определения уровня услуг – переговоры с заказчиком о том что для него является критерием изменения уровня услуги.
Пятый шаг: сбор статистики по инцидентам
Шестой шаг: получаем информацию об уровне предоставления услуг SLA. Уровень услуг закрепляют согласием об уровне сервиса.
Седьмой шаг: построение модели затрат на IT.
М
Hardware
ПО
Сотрудники
Внеш сервисы
Трансфер
Прямые затраты
Косвенные затраты
Соотнесенные
Несоотнесенные
Услуги
A
B
C
A
B
C
А
B
C
Серв
B
Прямыеисоотнесенные
%
ССВ
Если затраты распределяются по различным сервисам, то такие затраты являются не соотнесенные. Доля которая начисляется на каждый конкретный сервис называется добавочный процент. Если косвенные затраты распределяются не по всем сервисам, то они называются соотнесенными и необходимо определять метод соотнесения оказанными услугами.
Метод по головам: все косвенные затраты на количество сотрудников. В случае расчет стоимости бизнес услуги добавляется дополнительный элемент затрат, который называется скрытые IT услуги. Данный элемент классифицируют как косвенный и затраты распределяются согласно схеме. Если себестоимость бизнес услуги зависит от степени ее потребления, то формируется единица затрат данной услуги.