- •Оглавление
- •Менеджмент
- •Структура и содержание стратегического управления
- •Определение стратегии организации
- •Сущность стратегического управления
- •Группа стратегий сокращения. Особенности применения
- •Стратегия сокращения расходов (пример)
- •Стратегия «сбора урожая» (пример)
- •Стратегия сокращения (пример)
- •Стратегия ликвидации
- •Понятие и виды конкурентных преимуществ
- •Группа стратегий диверсифицированного роста. Особенности применения
- •Стратегия центрированной диверсификации (пример)
- •Стратегия горизонтальной диверсификации (пример)
- •Стратегия конгломеративной диверсификации (пример)
- •Особенности стратегического управления (пример проявления нестратегического управления)
- •Группа стратегий интегрированного роста. Особенности применения
- •Стратегия вперед идущей вертикальной интеграции (пример)
- •Стратегия обратной вертикальной интеграции (пример)
- •Анализ макроокружения (цели и результат)
- •Группа стратегий концентрированного роста. Особенности применения
- •Стратегия развития продукта (пример)
- •Стратегия развития рынка (пример)
- •Стратегия усиления позиций на рынке (пример)
- •Методы анализа среды
- •Установление целей организации (место целей в системе стратегического управления)
- •Анализ непосредственного окружения (цели и результат)
- •Анализ внутренней среды (цели и результат)
- •Диверсификация и дифференциация (пример проявления)
- •Стратегии реализации конкурентных преимуществ
- •Миссия организации. Ее место в системе стратегического управления.
- •Сущностное содержание понятия возможность и угроза
- •Матрица Томпсона и Стрикленда. Назначение и особенности применения
- •Типы стратегий развития бизнеса
- •Маркетинг.
- •Понятие, цели и эволюция маркетинга Понятие:
- •Ключевые понятия маркетинга: продукт, товар, услуга. В чем отличие?
- •Ключевые понятия маркетинга: потребность, желание, спрос. В чем отличие?
- •Окружающая среда маркетинга. Виды факторов. Классификации факторов.
- •Понятие конечного потребителя. Его роль в маркетинге
- •Понятие товара. Различия между товарами и услугами. Трехуровневый анализ товара
- •Жизненный цикл товара. Виды отдельных жизненных циклов товара
- •Процесс адаптации потребителей к нововведениям
- •Бенчмаркинг: цели, объект, процесс.
- •3 Уровня бенчмаркинга
- •Сегментирование рынка. Критерии сегментации. Основные переменные величины для сегментации рынка
- •Понятие целевой аудитории.
- •Позиционирование. Стратегии позиционирования товара
- •Функции и виды продвижения товаров. Формы стимулирования сбыта
- •Маркетинговое по: классификация программных продуктов в области маркетинга.
- •Задачи мис и ее состав.
- •Возможности программного комплекса Marketing Analytic
- •Назначение и специфика использования crm-систем
- •Маркетинговая информация и ее типы
- •Понятие и задачи маркетингового исследования
- •Структура маркетинговых исследований
- •Виды и этапы маркетинговых исследований
- •Источники маркетинговой информации.
- •Разработка маркетинговой стратегии. Иерархия стратегий
- •Типы конкуренции
- •Маркетинг-микс и его применение
- •Понятие и назначение рекламы
- •Виды и инструменты рекламы
- •Выбор средств и каналов рекламного воздействия. Составляющие медиаплана.
- •Критерии качества рекламных обращений (достоинства и недостатки). Оценка эффективности рекламы
- •Порядок разработки рекламной кампании. Условия эффективной рекламы
- •Информационный менеджмент: основные аспекты деятельности, цели, задачи. Сфера интересов информационного менеджмента.
- •Информационные системы как основа информационного менеджмента. Информационные системы организации.
- •Информационные технологии как основа информационного менеджмента. Информационные технологии в экономике и управлении.
- •Информация как фактор производства.
- •Метамодель организации, ее формирование.
- •Бизнес-архитектура предприятия.
- •Взаимосвязь архитектур бизнеса и его информационной системы.
- •Управление ит-портфелем организации.
- •Уровни абстракции архитектуры предприятия в контексте его видов деятельности.
- •Эволюция организационных принципов управления предприятием. Нужна инфо!
- •Модель стратегического соответствия бизнеса и информационной системы предприятия.Не со всем согласен
- •Решетка информационного менеджмента – общий методологический подход.
- •1. Рутинная петля:
- •2. Петля мощности
- •3. Стратегическая петля
- •Информационная интенсивность организаций и ее оценка на основе матрицы МакФарлана.
- •Определение уровня критичности информационных систем организации.
- •Выбор программного обеспечения для информационной системы.
- •Техническая архитектура ис предприятия (eta).
- •Основные технологии моделирования бизнеса при создании корпоративной информационной системы.
- •Описание архитектуры и инфраструктуры информационной системы расширенная модель Дж. Захмана.
- •Модель трансформирующейся системы е. Зиндера.
- •Организационная зрелость предприятия (модель cmmi).
- •Оптимизация ит-инфраструктуры (модель iom).
- •Типы архитектур корпоративной информационной системы.
- •Модель процессов itil/itsm. Процессы сопровождения услуг.
- •Модель процессов itil/itsm. Процессы предоставления услуг.
- •Сценарии отношений между информационной системой и бизнесом.
- •Internet-технологии в бизнесе.
- •1. Электронная коммерция
- •1.3. Маркетинг
- •2. Технологии управления
- •Электронная коммерция (модели b2b, b2c, c2c, с2в).
- •Электронное правительство (секторы g2g, g2b, g2c).
- •Управление проектами.
- •База знаний pmbok: сущность, назначение, структура
- •Управление сроками проекта
- •Управление стоимостью проекта
- •Управление качеством проекта
- •Управление человеческими ресурсами проекта
- •Управление рисками проекта: идентификация рисков, качественный анализ рисков
- •2. Идентификация рисков.
- •Управление рисками проекта: количественный анализ рисков
- •Логико-структурный подход к управлению проектами
- •Методологии внедрения информационных систем: сущность, назначение, основные элементы
- •Жизненный цикл проекта внедрения информационных систем
- •Case-технологии
- •Экономика.
- •Характеристика организационно-правовых форм предприятий (фирм).
- •Основные средства предприятия (фирмы) и их использование.
- •Нематериальные активы предприятия (фирмы) и их использование.
- •Оборотные средства предприятия (фирмы) и их использование.
- •Планирование оборотных средств предприятия (фирмы).
- •Издержки производства и себестоимость продукции предприятия (фирмы).
- •Трудовые ресурсы предприятия (фирмы) и их использование.
- •Трудовые ресурсы предприятия (фирмы) и их планирование.
- •Прибыль фирмы: формирование, распределение и ее использование.
- •Управление финансами предприятия (фирмы).
- •Финансово-экономический анализ деятельности организации. Показатели ликвидности и рентабельности. Примерный перечень показателей для анализа хозяйственной деятельности предприятия
- •Финансово-экономический анализ деятельности организации. Показатели финансовой устойчивости и деловой активности. Примерный перечень показателей для анализа хозяйственной деятельности предприятия
- •Модели жизненного цикла информационных систем.
- •Модель денежного потока
- •Ставка дисконтирования
- •Совокупная стоимость владения информационной системой. Порядок расчета и классификация затрат.
- •Совокупная стоимость владения информационной системой. Расширения и модификации.
- •4. Выбор между разработкой и закупкой по.
- •5. Принятие решения о полном или частичном аутсорсинге, а так же выбор поставщика.
- •Источники доходов при расчете экономической эффективности информационной системы
- •Финансовые методы оценки эффективности информационных систем
- •3. Срок окупаемости
- •4. Совокупная стоимость владения.
- •Метод экономической добавленной стоимости
- •Вероятностные методы оценки эффективности информационных систем.
- •1. Метод реальных опционов.
- •2. Метод Монте-Карло.
- •Оценка стоимости реальных опционов в определении эффективности информационных систем
- •Качественные методы оценки информационных систем
- •Использование системы сбалансированных показателей для оценки эффективности информационной системы
- •Использование score-модели для оценки эффективности информационных систем.
- •Цена информационных продуктов, услуг.
- •Оценка бизнеса.
- •1. Метод Гордона.
- •3. Метод чистых активов.
- •Бизнес-план информационной системы.
- •Технические средства, базы данных и программирование
- •Основные области знаний, на которых базируются процессы разработки по.
- •Сущность итеративной разработки по
- •Управление изменениями
- •Преимущества итеративной разработки
- •Прецеденты. Критерии выделения прецедентов при разработке по.
- •Объектно-ориентированная методология и концепции.
- •Концептуализация системы
- •Проектирование системы
- •Проектирование классов
- •Реализация
- •Три типа моделей для описания информационной системы на этапах анализа и проектирования.
- •Структура uml.
- •Дисциплины унифицированного процесса анализа и разработки информационных систем.
- •Модель предметной области в объектно-ориентированном анализе
- •Проектирование системы
- •Проектирование классов
- •Реализация
- •Документ Видение при разработке информационной системы на этапе анализа.
- •Организация проектной команды разработки информационной системы. Группы и роли.
- •Технические средства информационных технологий, вычислительные машины, сети и системы телекоммуникаций
- •Работы по стандартизации, проводимые в России. Приоритетные направления.
- •Классификация компьютерных архитектур.
- •Кластерная технология в решении «больших» задач.
- •Структура системы передачи информации. Основные качественные показатели
- •Линии и каналы связи. Классификация каналов связи.
- •Системы передачи документированной информации
- •«Информационная система и организация».
- •Функциональные обязанности ит – директора.
- •«Базы данных и базы знаний».
- •Модели и формы организации данных.
- •Иерархическая модель
- •Методология проектирования баз данных.
- •Понятие и технология хранилищ данных.
- •Принципы организации хранилища
- •Дизайн хранилищ данных
- •Функциональность субд.
- •Языки баз данных и их развитие. (в этом вопросе ваще!!! не уверена)
- •Базы знаний: понятие, особенности и основные свойства.
- •Модели представления знаний.
- •Продукционная модель – или модель, основанная на правилах, позволяет представить знания в виде предложений типа «Если (условие), то (действие)».
- •Системы управления знаниями организации.
- •Экспертные системы: основные понятия, обобщенная структура.
- •Технологии и инструментальные средства разработки экспертных систем.
- •«Инструментальные средства моделирования сложных систем».
- •Основные методологии функционального моделирования (sadt, dfd, idef)
- •Общие сведения, функциональное назначение методологии aris.
Назначение и специфика использования crm-систем
Стратегия и программное обеспечение CRM:
Принцип концентрации усилий на обслуживании участников рынка реализуется в стратегии СRM (Customer Relationships Management – Управление Взаимоотношениями с Клиентами).
Программное обеспечение, предназначенное для поддержки реализации СRM-стратегий, также называют СRM-системами.
Они автоматизируют различные направления СRM-стратегий.
CRM – система управления взаимодействием с клиентами, корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Под термином «CRM-система» понимается программный продукт (ПО), направленный на реализацию концепции CRM.
Основные принципы:
Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия — регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т. д.
Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.
Этот подход подразумевает, что при любом взаимодействии с клиентом по любому каналу, сотруднику компании доступна полная информация обо всех взаимоотношениях с этим клиентом и решение принимается на основе этой информации (информация о решении, в свою очередь, тоже сохраняется).
CRM — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективногомаркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей, управление качеством, обучение и повышение квалификации сотрудников компании, найм и развитие персонала, управление мотивацией персонала. Технологии для поддержки модели CRM должны являться частью общей клиентоориентированной стратегии компании.
Часто компании ограничиваются установкой CRM-системы, не меняя бизнес-процессы и общие принципы работы. Стоит отметить, что любая CRM-система является всего лишь инструментом и не позволит реализовать модель CRM без выстраивания общей клиентоориентированной стратегии компании.
В последние годы в мире получили широкое распространение CRM-системы, базирующиеся на принципах SaaS, снимающие ограничения для территориально-распределенных компаний.
Средства автоматизации (программные приложения) CRM-стратегии позволяют повысить эффективность управления взаимоотношениями, а также предоставляют всю необходимую для этого инфраструктуру. К ним относят:
Системы управления взаимодействием с клиентами (CRM-системы)
Программно-аппаратные решения для Call-центров
Системы технической поддержки внешних и внутренних заказчиков (системы класса Service Desk).
Main составляет ядро комплекса Marketing Analytic. Он реализует стандартные функции маркетинговых информационных систем — автоматизацию процессов сбора и аналитической обработки маркетинговой информации.
В модуле Main реализованы также функции оперативного CRM-решения (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами), обеспечивающего автоматизацию процесса продаж на всех этапах взаимодействия с клиентами
Решаемые задачи:
- Сбор маркетинговых данных.
- Автоматизация работы отделов продаж
- Подготовка справок
- Подготовка аналитических отчетов
- Экспорт данных
Функциональные возможности:
- Структурирование данных
- Ввод данных (В модуле Main реализованы гибкие средства импорта данных из таблиц большинства распространенных форматов — Excel, Access, dBase, MS SQLServer, Oracle. Существует возможность ручного ввода данных.)
- Построение отчетов (Отчет может формироваться в виде файла MS Excel или MS Word.)
- Защита данных
- Масштабирование (Используемые архитектурные решения позволяют наращивать количество рабочих мест и объем накопленной информации без заметного снижения быстродействия программы.)
- Программное решение mPad предназначено для накопления не структурированной информации, ее обработки и анализа. Данное решение создано для увеличения эффективности работы аналитических служб, журналистов, специалистов маркетинга и ситуационных центров.
Данное решение включает в себя не только программный продукт, но и медиа контент – свежие материалы СМИ регулярно поступающие в систему. Решение m-Pad создано компанией «КУРС» - разработчиком программного обеспечения для управления маркетингом в сотрудничестве с компанией «парк.ру» - агрегатором материалов 1400 ключевых СМИ.