Оптимизация ит-инфраструктуры (модель iom).

Уровни

Основные характеристики

Базовый

При обслуживании ИТ-инфраструктуры преобладают ручные операции.

В связи с тем, что на этом уровне при обслуживании ИТ-инфраструктуры присутствует большой процент ручных операций, стоимость владения такой инфраструктурой относительно высока.

Кроме того, готовность решать изменяющиеся бизнес-задачи не определена, т.к. каждая новая операция требует значительных, заранее не прогнозируемых затрат ресурсов и времени ИТ-персонала.

На этом уровне зрелости, состояние ИТ-инфраструктуры и процессов в ней можно охарактеризовать как реактивное, с точки зрения реакции на проблемы и задачи бизнеса (реакция по факту, без прогноза, по мере появления). При этом, разрешение таких проблем носит, как правило, случайный характер, больших затрат усилий и финансовый затрат со стороны ИТ-службы. Сотрудники ИТ-службы не имеют четких должностных обязанностей для решения задач, кроме того, база накопления опыта работы структуры как таковая – отсутствует.

Стандартный

В ИТ-инфраструктуре частично присутствуют средства автоматизации для ее обслуживания. Организация использует эталонные сервисы и политики для автоматизации базовых процессов управления ИТ-инфраструктурой. Благодаря внедрению средств автоматизации этот уровень характеризуется умеренной стоимостью владения ИТ-инфраструктурой, возможностью относительно быстрого развертывания базовых ИТ-сервисов и рабочих мест. При этом реакция на требования бизнеса по-прежнему не отличается эффективностью. На этом уровне состояние и процессы в ИТ-инфраструктуре можно охарактеризовать как пассивные с точки зрения решения проблем. При этом и процессы, и состояние инфраструктуры относительно стабильные с точки зрения управления и разрешения проблем, так как присутствуют элементы автоматизации, а для сотрудников определены ключевые роли, позволяющие решать однотипные задачи и проблемы.

Рациональный

Используются все средства автоматизации и управления ИТ-инфраструктурой, предлагаемые современными продуктами Microsoft. для этого уровня могут быть предложены все современные продукты компании Microsoft для автоматизации управления ИТ-инфраструктурой. Это приводит к снижению стоимости владения (рабочими местами, серверами) до 50% (по сравнению с базовым уровнем). При этом отмечается достаточно высокая готовность реагировать на требования бизнеса. Эта готовность включает в себя:

• возможности по профилированию входящих в ИТ-инфраструктуру сервисов в зависимости от роли и задач различных пользователей компании (привязка к организационной и функциональной структуре при моделировании).

• Так же появляются средства непрерывного доступа к данным бизнеса в независимости от местоположения и типа устройств пользователя

Состояние ИТ-инфраструктуры характеризуется как ПОДОТЧЕТНОЕ и ПРОАКТИВНОЕ.

• Проактивное с точки зрения решения проблем и задач, так как используемые средства и процессы, а также используемые в инфраструктуре сервисы различного назначения позволяют обнаруживать и локализовать проблемы в ИТ-инфраструктуре до того, как ее последствия могут повлиять на бизнес компании.

• Подотчетное с точки зрения управления, так как кроме четких регламентов для ИТ-специалистов и сотрудников компании существуют средства накопления знаний о задачах и проблемах, а также средства анализа этих знаний на основе накапливаемой информации об ИТ-инфраструктуре (инвентаризация оборудования и программного обеспечения, показатели производительности оборудования и программного обеспечения, сценарии использования компьютерной техники и По пользователем, модели взаимодействия средств ИТ-инфраструктуры в рамках технологических и бизнес-процессов, информация о встречающихся ошибках и т.д.)

Динамический

Управление ИТ-инфраструктурой осуществляется на основе комплексного обслуживания и политик, определяемых бизнес-требованиями организации. Наивысший уровень зрелости в соответствии с моделью IOM. На этом уровне ИТ-инфраструктура полностью интегрируется с бизнес-приложениями и готова предоставить им все запрашиваемые сервисы (аутентификация пользователей – обычно для этого используется общая служба каталогов – это снижает затраты на создание учетных записей пользователей и на управление ими в различных бизнес-приложениях – создав такие каталоги – мы получаем: создаем единую систему входа и доступа к ИТ-инфраструктуре, эта же информация используется для доступа пользователя к информационной системе). Состояние ИТ-инфраструктуры на данном уровне характеризуется как ПРОАКТИВНОЕ

Подмножество

Основные характеристики

Core IO

(Процессы оптимизации базовой инфраструктуры)

Описывает уровни зрелости и соответствующие им сервисы той части ИТ-инфраструктуры, которая отвечает за следующие моменты:

1. Аутентификация пользователей и доступ к ресурсам компании

2. Управление рабочими станциями и их жизненным циклом

3. Система защиты от сбоев

4. Работа рабочих мест серверов, независимо от их назначения

5. Сетевые коммуникации

6. Информационная безопасность

7. Процессы управления ИТ-инфраструктурой

Все перечисленные сервисы сгруппированы в основные технологические направления:

1. Управление идентификацией и правами доступа

2. Управление жизненным циклом серверов, рабочих мест и устройств

3. Безопасность, сети, мониторинг

4. Защита от сбоев

5. Организация процессов управления информационными технологиями

Без создания надежной управляемой базовой инфраструктуры рационального уровня зрелости не возможно развитие других подмножеств ИТ-инфраструктуры. Это связано с тем, что сервисы этих подмножеств напрямую связаны с сервисами базовой инфраструктуры.

Пример: создание надежных хранилищ данных на прикладном уровне невозможно без сервисов аутентификации и управления правами базового уровня. Кроме того, здесь понадобятся средства ПРОАКТИВНОГО МОНИТОРИНГА и РЕЗЕРВНОГО КОПИРОВАНИЯ. Таким образом, выбор ключевых технологий, заложенный в базовой инфраструктуре, создает основу для систем управления бизнесом.

Application Platform IO

(Прикладная платформа)

Инфраструктуры прикладной платформы

Описывает уровни зрелости и соответствующие им сервисы в той части ИТ-инфраструктуры, которая непосредственно отвечает за серверы приложений и процессы разработки этих приложений (если компания сама разрабатывает приложения).

В задачи оптимизации на этом уровне: описание процессов, позволяющих осуществлять следующие мероприятия:

• Структурировать хранение данных в компании и их обработку в соответствие с задачами бизнеса (этот процесс обычно называют: БИЗНЕС-АНАЛИТИКА)

• Управлять серверами приложений

• Интегрировать информационные системы компании с целью автоматизации и обеспечения непрерывности бизнес-процессов

Для организаций, которые самостоятельно или в аутсорсинге разрабатывают необходимые бизнес-приложения, это подмножество содержит рекомендации по структурированию процессов разработки и учета потребностей пользователей для взаимодействия с серверами приложений:

Следующие направления оптимизации:

1. Разработка

2. Сервероориентированная архитектура и автоматизация бизнес-процессов

3. Управление данными

4. Интерфейс для пользователей

Платформа для построения данного подмножества должна содержать

• Единые для организации сервисы, ролевые модели (для разграничения доступа к информации)

• Сервисы проактивного мониторинга (для реализации так называемой «модели здоровья», где описываются все взаимосвязи и взаимозависимости приложений).

Процесс оптимизации прикладной инфраструктуры носит ступенчато-последовательный характер, поэтому для оптимизации ИТ-инфраструктуры следует оптимизировать базовую инфраструктуру в целом.

Как показывает практический опыт, эффективное построение прикладных информационных комплексов (с точки зрения безопасности, производительности, надежности и стоимости владения) возможно только тогда, когда уровень зрелости базовой ИТ-инфраструктуры соответствует рациональному или динамическому уровням.

Business Productivity IO

(Инфраструктуры продуктивности бизнеса)

Инфраструктуры продуктивности бизнеса.

Это подмножество описывает уровни зрелости и соответствующие им сервисы той части ИТ-инфраструктуры, которая отвечает за автоматизацию пользовательских бизнес-процессов и способствует повышению производительности персональной и совместной работы сотрудников компании.

Рекомендации, соответствующие этому подмножеству:

• Развивать сервисы совместной работы сотрудников с общей информацией (переход от работы с отдельными файлами, хранящимися в общих файловых папках к построению сервисов распределенных портальных решений, позволяющих управлять процессами хранения, создания версий, совместной работы, утверждения и движения документации различных типов и назначения).

В задачи таких сервисов также входит:

• Обеспечение сбора и информирования об обновлениях

• Визуализация различного вида информации (в виде форм, списков, новостей, уведомлений, календарей и т.д.)

на всех организационных и функциональных уровня (от операционного до стратегического, включая временных сотрудников).

В настоящий момент, перед информационными системами предприятий стоит задача унификации средств взаимодействия, как между собой, так и с внешним окружением (клиенты)

На сегодняшний день, на многих предприятиях такая унификация отсутствует (например: специалист по продажам чаще всего работает со своими клиентами посредством электронной почты, телефона, факса и т.д., в результате чего данные не агрегируются в единой блок информации, это, в свою очередь, не позволяет своевременно обмениваться информацией с клиентами и т.п.)

В задачи оптимизации продуктивности входит также развитие таких сервисов ИТ-инфраструктуры, которые позволят каждому сотруднику оперировать одной и той же информацией через различные службы взаимодействия. При этом переключение пользователя на более удобный механизм общения должно осуществляться с помощью единого интерфейса, как автоматическом режиме, так и по требованию пользователя (пример Microsoft Word – почта, календарь, можно передать через факс и т.д.)

Следующее направление повышения производительности в организации связано с сервисами, позволяющими быстро анализировать и своевременно реагировать на изменения, происходящие как внутри организации, так и в ее бизнес-окружении.

Сервисы бизнес-анализа позволяют проводить анализ всех сфер деятельности организации и управлять производительностью, как отдельных сотрудников (рабочих мест), так и организацией в целом. Эти сервисы обычно интегрируются со службами визуализации информации и со службами унифицированного обмена информации. В конечном итоге это отражается на эффективности работы организации и на ее конкурентоспособности на рынке.

Таким образом, данное подмножество имеет следующие основные технологические направления оптимизации:

1. Служба совместной работы

2. Управление информационными данными предприятия

3. Бизнес-анализ