Ключевые понятия маркетинга: потребность, желание, спрос. В чем отличие?
Нужда (потребность) – чувство, которое человек испытывает, нуждаясь в чем-либо.
Потребности могут быть первоочередными и вторичными.
-Первоочередные потребности присущи человеку изначально: потребность в жилье, еде, безопасности...(иерархия потребностей по Маслоу)
-Вторичные потребности – создаются обществом и маркетингом.
Иерархия потребностей по Маслоу такова:
1. Физиологические потребности - фундаментальны и будучи удовлетворенными перестают быть главными факторами мотивации и более не влияют на поведение.
2. Потребность самосохранения (п-ть в безопасности) - это физическая безопасность, психологическая безопасность (консервация психической структуры личности).
3. Социальные потребности. Люди - существа социальные и ощущают потребность объединяться в группу, взаимодействовать с себе подобными, ощущают потребность любить и быть любимыми.
4. Потребность в уважении (признании, статусе) - важно, как нас оценивают другие.
5. Потребность в самоутверждении, саморазвитии, самореализации.
Товары, разрабатываемые для удовлетворения потребностей, необходимо соответствующим образом планировать в соответствии с иерархией потребностей.
Желание – это внутренние побуждения человека с целью реализации его потребностей. Число потребностей ограничено, желания – различны и бесконечны. Желания формируются под воздействием пропаганды, социальных институтов, личных маний.
Спрос – потребность, подкрепленная покупательной способностью. Спрос соответствует желанию купить какой-либо товар. Это желание поддерживается волей (намерением). Маркетинг – это управление спросом. Маркетинг призван влиять на обе части спроса: наличие денег (приобретения) и потребности.
Отличия:
Котлер устанавливает различие между потребностями, желаниями и спросом. Желания являются специфическими средствами удовлетворения более глубоких потребностей. Если родовые потребности стабильны и немногочисленны, то желаний много, они меняются, на них постоянно воздействуют социальные силы. Желания превращаются в потенциальный спрос на специфические товары, если они подкреплены способностью и желанием купить. Согласно Котлеру, маркетинг пытается повлиять на желания и спрос, обеспечивая товару привлекательность и легкую доступность. Маркетинг потребностей не создает; потребности существуют до появления маркетологов.
"Маркетинг подсказывает потребителю, что определенная марка автомобиля удовлетворит его потребность в социальном статусе. Он не создает потребность в социальном статусе, но предлагает средство для ее удовлетворения".
Окружающая среда маркетинга. Виды факторов. Классификации факторов.
Окруж. среда-совокупность сил и факторов, оказывающих влияние на маркетинговую деятельность фирмы и ее результаты.
С т\з влияния факторов на фирму различают
-Микросреду – факторы влияют непосредственно,
-Макросреду - факторы влияют опосредованно,
Факторы микросреды: клиенты, поставщики (партнеры), посредники, контактные аудитории, конкуренты.
Факторы макросреды: эконом. научно-технические, эколого географические, демографические, культурные, социальные, полит.
Классификации факторов.
Управляемые фак-ры: зависят от деятельности самой фирмы, которые она может контролировать.
Полууправляемые фак-ры: фак-ры, на которые фирма может влиять относительно.
Неуправляемые фак-ры: на которые фирма не может оказывать практически никакого влияния.
Классификации факторов. Приведите примеры
Управляемые фак-ры: зависят от деятельности самой фирмы, которые она может контролировать.
Полууправляемые фак-ры: фак-ры, на которые фирма может влиять относительно.
Неуправляемые фак-ры: на которые фирма не может оказывать практически никакого влияния.
Микросреда
Микросреда - это совокупность объектов на рынке, созданные самой фирмой и находящаяся под полным ее контролем, а также силы возникшие независимо от нее, но вступающие с ней в тесные отношения, в той или иной степени зависящие от нее и контролируемые ею.
внутренние силы:
-контингент работников,
-организационная структура,
-маркетинговая служба,
внешние силы:
-поставщики,
-торговые посредники,
-клиенты (потребители),
-конкуренты,
-финансово-кредитные учреждения, обслуживающие фирму,
-общества защиты прав потребителей (или общественное мнение как таковое).
Макросреда
Макросреда - совокупность глобальных сил и факторов действующих в масштабах всего рынка и потому оказывающих влияние на отдельно взятую конкретную фирму.
Охватывает:
-социально-демографические факторы (в маркетинге товаров производственного назначения их соответственно замещают факторы численности, состава и размера или мощности предприятий-потребителей),
-экономические факторы,
-природно-экономические условия,
-уровень развития науки и техники,
-политико-правовые факторы,
-культурно-образовательный уровень населения,
-информационная среда (средства массовой информации).
|
|
