
- •Беседа при приеме на работу
- •Что одеть на собеседование
- •Omne ignotum pro magnifico (лат.) – все неизвестное принимается за великое
- •Что должно быть на Вашем рабочем месте?
- •Нагромождение лишних бумаг свидетельствует лишь о Вашей неорганизованности, а не о Вашей занятости!
- •Организация работы с входящими документами
- •Организация работы с электронной почтой
- •Неофициальные встречи
- •Регистрация и подшивка документов
- •Трудные отношения с боссом
- •Отношения с подчиненными
- •Методика smart- критериев постановки целей
- •Поручить другим?
- •Инструктируя подчиненных
- •Отношения с коллегами
- •Самоуправление
- •Деловая переписка
- •Стандартные фразы деловой переписки
- •Деловые совещания. Типы совещаний.
- •Объявляем минутную готовность
- •Подготовка совещания
- •Повестка дня совещания
- •Повестка дня совещания
- •Регламент. Основные правила.
- •В роли председательствующего
- •Вопросы организатору
- •Кто есть кто на ваших совещаниях?
- •Как контролировать дискуссию?
- •Метод мозгового штурма
- •Любая идея проходит три стадии:
- •В роли рядового участника
- •Заметки к совещанию
- •Подведение итогов совещания или …когда совещание закончилось…
- •Иллюстративные материалы.
- •Case «Организация проведения совещания»
- •Деловые беседы.
- •Успешность беседы во многом зависит не только от умения ________, но и умения _______.
- •Как избежать импульсивных поступков ?
- •Коммуникации по телефону – исходящие звонки
- •План телефонных звонков
- •Коммуникации по телефону – отвечаем на звонки
- •Регистрация входящих звонков
- •Коммуникации по телефону – неприятные звонки
- •Общение с посетителями
- •Ваши неодушевленные помощники – коммуникаторы
- •Отношения с клиентами
- •Общение с рассерженным клиентом
- •Как удержать старых клиентов?
- •В поисках новых клиентов
- •Как вернуть потерянных клиентов?
- •Момент истины – заключение договора с клиентом
Иллюстративные материалы.
Даже самая лучшая презентация может быть испорчена, если для ее проведения используется плохое оборудование и примитивные наглядные пособия. Во время презентации все ваше внимание должно быть отдано присутствующим, а не борьбе с проектором слайдов.
_________________. Выделите достаточно времени на подготовку материалов презентации и возможное внесение корректив. Осмотрите помещение, в котором будет проходить Ваша презентация.
Подберите _____________________________________. Какое бы оборудование Вы ни выбрали, Вы должны уверенно обращаться с ним – Ваше умение придаст дополнительную весомость презентации.
Рассчитывайте _______________________. Необходимо предусматривать отказ оборудования – сможет ли Ваш слайд–проектор работать на автономном питании в случае, если отключат электроэнергию?
Чем больше, тем _____________. Каждое слово или символ на слайде должно быть отчетливо видно с заднего ряда. Не нужно делать слайды, содержащие более двух десятков слов.
___________. Рационально используемый цвет может улучшить материалы презентации, однако не следует им злоупотреблять.
Чем меньше, тем _______________. Презентация может быть достаточно успешной даже при минимальных внешних эффектах, простом оборудование и небольшим количеством слайдов и прочих наглядных пособий.
__________________________________. В большинстве случаев целесообразно раздать присутствующим копии презентационных и дополнительных материалов – это нужно сделать по окончании презентации, а не перед ее началом.
Case «Организация проведения совещания»
Вы – исполнительный директор ООО «ХХХ» - эксклюзивного представителя – дилера продукции и услуг в г. Днепропетровск и Днепропетровской области для ТМ (по Вашему выбору):
Opel, BMW, Mazda …
HP, Apple, Accer …
Electrolux, Ardo, Zanussi …
Samsung, LG, Sony …
Ваш вариант…
Вы должны организовать совещание по вопросу (по Вашему выбору):
Организации встречи и программы визита делегации из заграничного HQ (центрального офиса), которая планирует во время визита решить следующие задачи:
Знакомство с общей организацией работы ООО «ХХХ»;
Знакомство с организацией работы по представлению и продвижению продукции и услуг ТМ в регионе;
Презентация новой продукции и услуг ТМ и их программ поддержки и продвижения;
Внедрение нового программного продукта в ІТ – системе ООО «ХХХ» (по Вашему выбору);
Подведение итогов работы ООО «ХХХ» за І квартал 2011 г. и постановка задач на ІІ квартал 2011 г.
Необходимо:
Составить план подготовки и организации совещания. Указать порядок Ваших действий по планированию, организации и контролю реализации подготовки совещания.
Подготовить повестку дня совещания.
Составить список специалистов, необходимых для подготовки и проведения совещания с указанием их должностей или должностных обязанностей. Аргументируйте Ваш выбор.