Тест "знание способов общения"

Введение

Этот тест оценивает познания, которые имеет менеджер об общении вообще. Некоторые утверждения содержат обычные заблуждения об устном и письменном общении. Другие излага­ют принципы устного общения и средства вербального выра­жения мыслей, чувств и фактических данных. Третьи, наконец, касаются способов письменного выражения мыслей и чувств.

Инструкция

В соответствии с тем, какие из нижеследующих утверждений вы считаете правильными или ошибочными, обведите букву ■ "П" - "правильно" или букву "О" - "ошибочно".

Тест "Знание способов общения"

1. Юмор особенно нужен для того, чтобы понизить П О напряжение во время заседания.

2. Люди, которые предлагают назначить председа- П О тельствующего, очень часто желают увидеть себя на

этом месте.

3. Обычно лучше слушаешь, рисуя каракули. П О

4. Не любят ни слушать, ни читать о том, с чем не П О согласны.

5. Недовольный никогда не заслуживает того, что- П О бы его выслушивали.

6. Общение - это простой процесс. П О

7. Обычно, если люди вас не слушают, значит, им П О неинтересна тема.

8. Тот, кто говорит без остановки, как правило, П О хочет высказать много важных мыслей.

9. Люди обычно забывают то, что их не интересует. П О

10. Уверенность в себе - лучший способ общения. П О

11. Умение слушать - вполне естественное умение. П О

12. Чтобы продуктивно общаться, нужно в первую П О очередь уметь говорить убедительно.

13. Если люди уязвлены, обижены, то плодотвор- П О ное общение невозможно.

14. Улыбка - не обязательно признак радости. П О

15. Тот, кто приходит первым на заседание, часто - П О самый заинтересованный.

16. Не очень полезно принуждать замкнутого че- П О ловека слишком часто высказывать свои мысли в груп­пе, даже если это мило.

17. Легче всего убедить людей, которые схватыва- П О ют все на лету.

18. Вещи отражают индивидуальность. П О

19. Уверенное владение темой - почти стопроцент- П О ный залог успешного общения.

20. Тот, кто садится во главе стола, вероятно, стре- П О мится оказывать влияние на группу.

21. Манера, в которой произносится слово, влияет П О на его смысл.

22. Люди говорят меньше, когда боятся, что будут П О раскритикованы,

23. Молчание - знак согласия. П О

24. Человек, который говорит больше всех, веро- П О ятно, стремится властвовать.

25. Недоразумения редко возникают из-за одного П О неправильно понятого слова.

26. Лучшее средство выражения гнева состоит П О обычно в повышении тона.

27. Люди обычно успешнее общаются, если они П О в хорошем настроении.

28. Чтобы плодотворно общаться, лучше быть эк- П О спансивным, чем замкнутым.

29. Обычно говорят меньше, когда разгневаны. П О

30. Люди, сидящие дальше всех от стола, возмож- П О но, наименее заинтересованы.

31. Четко понятая инструкция почти всегда выпол- П О няется.

32. Недостаточно просто выслушать, надо уметь П О потом дать совет.

33. Криком ничего не добьешься. П О

34. Если человек позволяет себе уступить в споре, П О это может означать, что он не заинтересован в деле.

35. Если кто-то часто смотрит на часы во время со- П О брания, это, вероятно, означает, что он хочет уйти.

36. Если во время заседания кто-то непрестанно П О предлагает различные способы выполнения работы,

то это только замедляет работу группы и уменьшает П О ее производительность.

37. Лучшее средство претворить идею в жизнь-по- П О вторять ее часто, громко й уверенно.

38. Если собеседник смотрит в сторону в то время, П О когда другой говорит, обычно это означает, что пред­мет разговора его не интересует.

39. Люди, которые мало говорят, мало Что могут П О предложить.

40. Человек, который вызывается выступить на за- П О седании, пытается, может быть, оказать давление на аудиторию.

I41. Можно выразить гнев так, что человек, на ко- П О торого он направлен, его поймет и согласится с ним.

42. Боясь показать себя в невыгодном свете, люди П О могут сказать, что они все поняли, тогда как на самом

деле это не так.

43. Эффективность общения целиком зависит отче- П О ловека, который говорит.

44. Иногда важнее чувства, чем слова, которыми П О они выражены.

45. Умные люди должны понимать сообщение с пер- П О вого раза.

46. Бурное обсуждение является обычно признаком П О эффективного общения.

47. Оговорка, случайное использование одного ело- П О ва вместо другого может обнаружить настоящие чув­ ства говорящего.

48. Общение редко бывает продуктивным, когда П О люди ссорятся.

49. Повышение голоса может быть признаком эн- П О тузиазма.

50. Выражение лица может изменять смысл произ- П О носимых слов.

51. Тот, кто задает много вопросов, соображает П О хуже, чем тот, кто задает их мало.

52. Обычно если люди не понимают поручения, они П О сообщают об этом.

53. Лучше избегать слишком ожесточенных дискус- П О сий во время заседания.

54. Если кто-либо, слушая, качает головой, это оз- П О качает, что он заинтересован.

55. Когда поднимают брови, это может означать П О призыв к тишине.

56. Энергичный человек редко прибегает к тому, П О чтобы убедить людей согласиться с ним, если они

в самом деле не согласны.

57. Богатый запас слов обычно способствует об- П О щению.

58. Тот, кто приходит последним на собрание, ве- П О роятно, наименее заинтересован.

59. Устное общение почти всегда предпочтитель- П О нее письменного.

60. Оформление кабинета может рассказать о лич- П О ности его владельца.

61. Факт повторения только что сказанного явля- П О ется хорошим доказательством того, что сообщение

было понято.

62. Слово, написанное с ошибками, иногда оказы- П О вается разоблачительным.

63. Лучшая новость - это отсутствие новостей. П О

64. Можно быть очень полезным, просто слушая и П О не говоря ни слова.

65. Письменное общение всегда более продуктив- П О но, чем устное.

66. Тот, кто хранит молчание, менее понятлив, чем П О тот, кто задает вопросы.

67. Общение является продуктивным только тог- П О да, когда слушатель понимает сообщение в том же П О смысле, в каком его понимает говорящий.

68. Люди, незнакомые друг с другом, могут общать- П О ся так же продуктивно, как и знакомые.

69. Даже при абсолютном несогласии люди могут П О выразить согласие, лишь бы прекратить дискуссию.

70. Люди часто общаются не задумываясь. П О

71. Смысл сообщения обычно не изменяется при пе- П О ресказе.

72. Хорошая орфография - это главное при пись- П О менном общении.

73. Тот, кто больше всех в группе говорит, почти П О всегда самый продуктивный.

74. Манера, в которой кто-либо вам пожимает руку, П О отражает его индивидуальность.

75. Жест, даже сдержанный, может сказать боль- П О ше, чем слова.

76. Группа, внутри которой мало разногласий, бо- П О лее эффективна, чем группа, в которой разногласия многочисленны.

7 7. Любое общение важно, независимо от того, П О письменное оно или устное.

78. Начитанность человека может свидетельствовать П О о его личности.

79. Чрезмерная жестикуляция говорящего ухудша- П О ет качество общения.

80. Разные люди неодинаково выражают схожие П О чувства

Подсчитайте свои очки

• Обычные ошибки при общении

В приведенной ниже таблице обведите те номера утвержде­ний, которые вы пометили буквой "О", а затем подсчитайте количество обведенных номеров.

3	5	6	8	11	12	13	16	17	19
23	25	26	28	31	32	33	36	37	39
43	45	46	48	51	52	53	56	57	59
63	65	66	68	71	72	73	76	77	79

Итого А: ……………………

Правильным ответом на каждое из включенных в эту табли­цу утверждений является "Ошибочно": приведены типичные ошибки, касающиеся устного и письменного общения.

• Устное общение

Обведите те номера утверждений из числа данных ниже, ко­торые вы пометили буквой "П", а затем подсчитайте количе­ство обведенных номеров.

1	2	4	7	9	21	22 24	27	29
41	42	44	47	49	61	62 64 Итого В	67 ..	69 ..

Правильным ответом на все эти утверждения является ответ "Правильно ".

• Письменное общение

Обведите номера, данные ниже, которые соответствуют но­мерам утверждений, помеченных вами буквой "П", а затем под­считайте количество обведенных номеров.

10 50

14 54

15 55

18 58

20 60

30 70

34 25 74 75

38 78

40 80

Итого С:……………

Правильным ответом на все эти утверждения является ответ "Правильно ".

Итоговая сумма А+В+С:,

(максимально = 80)

Ваше положение относительно других

Чтобы сравнить себя с 648 другими менеджерами, участво­ вавшими в стандартизации теста, обведите кружком категорию, которая соответствует количеству очков, набранных вами. Очень Низкий Средний Выше Очень

низкий уровень уровень среднего высокий

уровень уровень

ОН Н С В ОВ

0-54

55-57

58-60

61-63

64-80

Ваша профильная оценка

Тест "Знание способов общения"

Очень Низкий Средний Выше Очень

низкий уровень уровень среднего высокий

ОН

Н

С

В

ОВ

Обведите кружком или пометьте "птичкой" клетку, соответ­ствующую вашей стандартной категории, Этот результат сно­ва понадобится далее при определении вашей общей профиль­ной оценки.