Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Аудит внутреннего маркетинга методом анализа.doc
Скачиваний:
14
Добавлен:
17.08.2019
Размер:
68.61 Кб
Скачать

Литература

  1. Berry, L. L. (1981) The employee as customer. Journal of Retail Banking, 3(1), 33—40.

  2. Gronroos, C. (1985) Internal marketing-theory and practice, in T. M. Bloch (Ed) Services marketing in changed environment. American Marketing Association, Chicago, 41—47.

  3. Schneider, B. аnd Bowen, D. E. (1985) Employee and customer perception of service in bank. Journal of Applied Psychology, 70(3), 423—433.

  4. Berry, L. L. (1980) Services marketing is different. Business, 30(3), 24—29.

  5. Berry, L. L. and Parasuraman, P. (1991) Marketing Services. N.Y: The Free Press.

  6. Котлер Ф. Основы маркетинга. — М: Прогресс, 1991, с. 608.

  7. Martilla, J. A. and James, J. C. (1977) Importance-performance analysis. Journal of Marketing, 41(1), 77—79.

  8. Myers, J. H. and Alpert, M. I. (1968) Determining attributes: Meaning and measurement. Journal of Marketing, 35(5), 13—20.

  9. Herzberg, F., Mausner, B., and Snyderman B., (1959) The Motivation to Work. N.Y: John Wiley.

  10. Drucker, P. (1992) The new society of organizations. Harvard Business Review

www.my-market.ru

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]