Раппорт

Слово "Раппорт" является синонимом словосочетания "хороший контакт". Когда люди находятся друг с другом в раппорте, это означает, что их отношения характеризуются:

- доверием; - уважением к модели мира друг друга; - хорошим мнением друг о друге. - сопричастностью на уровне ощущений; - готовностью следовать друг за другом;

Процесс создания раппорта эффективным коммуникатором можно объединить в трех пунктах: 1) калибровка; 2) подстройка; 3) ведение.

1. Калибровка. Калибровка - способность замечать тонкие изменения. Человек бывает в разных состояниях. В НЛП процесс обнаружения даже мельчайших внешних признаков этого состояния и называется калибровкой. Это может касаться движений, напряжения мышц, изменений голоса или дыхания. Калибровка - основа эффективной коммуникации! 2. Подстройка. Подстройка - это изменение элементов собственного поведения, в том числе и для того, чтобы другой человек последовал за вами. Это заимствование элементов поведения другого человека для того, чтобы стать для него более "своим", повысить его бессознательное доверие к вам. Если вы стараетесь дышать, как ваш партнер, то говорят о подстройке по дыханию, а если двигаться так, как он - о подстройке по движениям. Наиболее часто используются способы подстройки можно свести приблизительно в такую таблицу:

ТЕЛО Поза. Движения. Мимика.	РИТМ Дыхание. Ритмические движения. Моргание.
ГОЛОС Тембр. Интонации. Высота голоса.	РЕЧЬ Предикаты. Время. Ценности.

3. Ведение.

Ведение работает вместе с подстройкой - как вода в чайнике закипает после нажатия кнопки. Когда вы хорошо подстроены, то вы в достаточной степени стали своим, к вам высока степень доверия со стороны другого человека, а значит, вам легко "повести" его за собой. Ведение - это возможность направлять человека в нужную сторону.

Раппорт - состояние достаточно обыденное, но часто находящееся за пределами сознания человека - а, следовательно, и за пределами его влияния. Существует масса примеров "интуитивного раппорта". Например, когда группа людей совершает какие-либо совместные действия (перетягивание каната, передвижение больших тяжестей, хоровое пение, хождение в обнимку и так далее).

Раппорт - это единство калибровки, подстройки и ведения.

Рефрейминг

Слово "рефрейминг" происходит от английского слова "фрейм" (рамка), так что буквально его можно перевести как переобрамление. Не правда ли, портреты людей совсем по-разному смотрятся в картинной галерее, на доске почета или "их разыскивает милиция"? Так что рефрейминг - это прекрасное средство изменить свое отношение к происходящим событиям, а также к собственным и чужим "крошечным недостаткам".

Различают два вида рефрейминга - Рефрейминг смысла (содержания) и Рефрейминг контекста.

Рефрейминг смысла (или содержания) К этому виду рефрейминга относятся те случаи, когда вы называете жадность - домовитостью, лень - расслабленностью, а контроль - выражением заботы. Невозможно сказать точно, как будет "правильнее" называть ваше лежание на диване, потому что как "лень", так и "расслабленность" являются всего лишь ярлыками, интерпретациями происходящих событий. Но вы ведь намного лучше себя чувствуете, когда думаете о себе не как о ленивом человеке, а как об умеющем расслабляться! Так что рефрейминг смысла позволяет вам воспринимать всё вокруг как радостное, интересное и привлекательное.

Рефрейминг Контекста. В переформировании контекста вы ищите ситуацию (контекст), где данное поведение будет иметь совершенно другое (положительное!) значение. Злость может быть полезна в спорте (спортивная злость), агрессивность - в драке, жадность - в обучении (жадность к знаниям), и так далее. В рефрейминге контекста мы используем волшебное слово "Зато". Вот, например: - Я слишком молчалива. - Зато не скажешь ничего лишнего. - (Зато) Молчаливых любит начальство.