Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Маркетинговые стратегии управления филиалом ком...doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
17.08.2019
Размер:
239.1 Кб
Скачать

Литература

  1. Алешина И.В. Поведение потребителей. — М.: ФАИР-Пресс, 1999. — 384 с.

  2. Егоров Е.В., Романов А.В., Романова В.А. Маркетинг банковских услуг. — М.: ТЕИС, 1999. — 102 с.

  3. Кортези Дж., Шкаровский С.И. Становление, развитие и перспективы банковской деятельности в Италии // Банковский журнал. — 1995. — № 3. — С. 18—21.

  4. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб.: Питер Ком, 1998. — 896 с.

  5. Спицин И.О., Спицин Я.О. Маркетинг в банке. — Киев: Тарнекс, 1993. — 656 с.

  6. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. — М.: Инфра-М, 1998. — 669 с.

  7. Шкаровский С.И. Новый итальянско-русский финансово-экономический словарь. — М: Р. Валент, 2000. — 591 с.

  8. Шкаровский С.И. Основы маркетинговой стратегии банковского филиала // Бюллетень финансовой информации. — 1999. — № 8. — С. 66—74.

  9. Chierichetti P. Marketing e privacy // Lettera Marketing. — 1998. — № 2. — Рр. 7—10.

  10. Shkarovskiy S.I. La crisi delle banche russe e le possibilita di stabilizzazione del sistema bancario // Diritto ed economia in Russia e nella CSI. — 1998. — № 9—12. — Pр. 106—108.

Таблица 9

Описание инструментов для трех видов узнаваемости

Вид узнаваемости

Инструменты

Цель использования

Издалека

Дорожные щиты

Показать потенциальному клиенту, что такой фи-

лиал существует и где он находится; необходи-

мо использовать тип рекламы, приемлемый для

того сегмента, с которым работает и/или наме-

ревается работать данный филиал

Надписи

Для привлечения внимания применяется под-

светка — например, при высвечивании температу-

ры и времени, в то время как идет смена кадра,

пульсирует название банковского филиала

Вывески

Учитываются размер, расположение и освеще-

ние для уведомления клиентуры о местонахож-

дении филиала

Вблизи

Вывески и фир-

Фиксируются непосредственно на фронтальной

менные знаки

части филиала; здесь в соответствии с установ-

ками руководства устанавливается единый

стиль написания имени и марки банка, места их

установки, обязательное наличие освещения в

вечернее время

Надписи и витри-

Служат для привлечения клиентуры;

ны, объявления

используются для подчеркивания и

выделения специальных предложений; их цель —

привлечь потенциального клиента в филиал для

получения дополнительной информации; не ре-

комендуется их располагать таким образом, что-

бы они закрывали обзор внутри филиала

Цвета и освеще-

Используются характерные для данного филиала

ние

цвета: с одной стороны, выражающие марку бан-

ка, а с другой — приемлемые для данного место-

расположения и отличные от аналогов конкурентов;

освещение должно четко высвечивать необходи-

мые места как снаружи, так и внутри филиала

Состояние приле-

Предполагает постоянный порядок и чистоту

гающей террито-

ближайших подходов к филиалу

рии

Внутри

Указатели

Необходимы для того, чтобы клиент при входе

сразу же сориентировался, что ему необходимо

делать

Объявления и те-

Составляют важное средство коммуникации

лемониторы

между банком и клиентом

Сотрудник, прини-

Его присутствие зависит, конечно же, от разме-

мающий посети-

ров и возможностей филиала, но в любом слу-

телей

чае должен всегда быть сотрудник, готовый помочь

только что вошедшему посетителю

Подсветка, акусти-

Подсветка и акустика привлекают, направляют

ка и цвета

внимание и создают атмосферу; цветовое раз-

решение повышает эстетическое восприятие

филиала изнутри, а также может использоваться

для разграничения различных зон предоставле-

ния услуг

Внутренний

От того, как клиент воспримет филиал изнутри,

интерьер

т.е. почувствует удобство и привлекательность

интерьера, зависит формирование его отноше-

ния к банку в целом и то, будет стимулировать или,

наоборот, отталкивать его от приобретения

необходимых ему продуктов

Шкаровский С.И., преподаватель кафедры «Маркетинг» Государственного университета управления

Дата публикации: 22.05.2002

12

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.