1. Разместите в торговом зале на видном месте стенд "Уголок покупателя", на котором поместите следующую информацию и документацию:

• Наименование, принадлежность и режим работы предприятия;

• Сертификаты на товары, если они подлежат сертификации;

• Лицензию, если Ваш вид деятельности лицензируется;

• ГОСТы и Технические условия, регулирующие качество и маркировку предлагаемых товаров (работ, услуг);

• Сведения об особенностях продажи отдельных групп непродовольственных товаров;

• Перечень сезонных товаров, по которым гарантийные сроки исчисляются с начала соответствующего сезона;

• Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату);

• Перечень товаров, из которых образуется обменный фонд;

• Распечатку Закона Украины "О защите прав потребителей";

• Книгу "Отзывов и предложений", установленного образца прошитую, пронумерованную, зарегистрированную, с отметками о мерах, принятых по замечаниям потребителей;

• Адрес и телефон регионального Комитета по защите прав потребителей;

2. Позаботьтесь об информации о товарах (работах, услугах) для предоставления ее потребителям. Информация должна содержать:

Наименование нормативных документов, требованиям которых, должны отвечать товары (работы, услуги);

• Перечень основных потребительских свойств товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - состав (включая перечень пищевых добавок), калорийность, содержание вредных для здоровья веществ, противопоказания к применению;

• Цену и условия приобретения товаров (работ, услуг);

• Дату изготовления;

• Гарантийные обязательства изготовителя (исполнителя);

• Правила и условия эффективного использования товаров (работ, услуг);

• Срок службы (годности) товаров (результатов работ), сведения о необходимых действиях потребителя по его истечении, а также возможные последствия при невыполнении этих действий;

• Наименование и адрес изготовителя (исполнителя, продавца) и предприятия, осуществляющего его функции по принятию претензий от потребителей, а так же производящего ремонт, техническое обслуживание.

• По товарам, которые при определенных условиях могут повредить жизни, здоровью, или имуществу потребителя, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести такую информацию до сведения потребителя.

3. Инструкции и технические паспорта должны быть переведены на государственный язык (украинский) и кроме этих документов товары (работы, услуги) должны иметь информацию об эффективном их использовании. Это, пожалуй, самое сложное, потому, как такую информацию обычно имеют только высокотехнологичные товары, а ко всем другим товарам эту информацию должны в буквальном смысле "придумать" сами продавцы (исполнители работ, услуг). Тут - широкий простор для Вашей фантазии. Помнится в каком-то "Золотом гусаке" читали подробную весьма занимательную инструкцию к использованию туалетной бумаге... Тем не менее, вся эта информация и документация должна сопровождать товары (работы, услуги) и быть доступной для потребителя.

Если Вы все это выполнили, поздравляю! Вы выстроили для себя неплохую баррикаду от инспектора по защите прав потребителя и значительно упростили работу своему адвокату по отстаиванию Ваших прав и интересов в случае какого-либо "недоразумения" с господином инспектором и Комитетом им представляемым....

Помните, что инспектор может появиться у Вас по двум причинам: один раз в год - по плановой проверке (причем, даже без предупреждения) или по каждой жалобе потребителя, который остался недовольным Вашим обслуживанием, либо купленным у Вас товаром.

Начните общение с инспектором с проверки его служебного удостоверения и предложите ему заполнить Журнала проверок и официальных визитов. Попросите инспектора показать Вам Удостоверение на проверку вашего предприятия, либо Жалобу уважаемого потребителя. Убедитесь, что к Жалобе приложены доказательства того, что товар куплен именно у Вас. Не забудьте позвонить своему адвокату, его присутствие может потребоваться.