Защита прав потребителей - две стороны одного закона

Каждый из нас практически ежедневно становится потребителем тех или иных товаров, работ, или услуг. Приобретая все это, мы платим наши честно заработанные деньги. За эти свои честные деньги все мы хотели бы получать качественный товар, квалифицированные услуги и работы, высокий сервис обслуживания. На все это мы имеем полное право, предоставленное нам законодательством Украины.

Закон Украины "О защите прав потребителей" (далее - Закон) - основной нормативно-правовой документ, регулирующий правоотношения в сфере защиты прав потребителей. Он является своеобразной линией фронта, передним краем. По одну сторону находятся потребители, а по другую те, кто предоставляют товары (работы, услуги). Данный Закон широко освещает права потребителей и различные пути их защиты. Часто случается так, что качество товаров и уровень обслуживания не отвечает нашим требованиям. Что нужно знать, чтобы не быть "объегоренным" и получать именно то, что хочется. Безусловно, в первую очередь нужно знать свои права.

Вот основные из тех прав потребителей, которые предоставлены нам статьей 3 Закона:

• право на надлежащее качество товаров (работ, услуг), торгового и иных видов обслуживания;

• право на безопасность товаров (работ, услуг);

• право на необходимую, доступную и достоверную информацию о количестве, качестве и ассортименте товаров (работ, услуг);

• право на возмещение убытков, нанесенных товарами (работами, услугами) ненадлежащего качества, а так же ущерба, причиненного небезопасными для жизни и здоровья людей товарами (работами, услугами);

• право на обращение в суд и иные органы за защитой своих нарушенных прав.

Предоставить нам полную информацию о товарах (работах, услугах) - обязанность продавца (изготовителя, исполнителя). Он же несет ответственность за достоверность, правдивость и полноту данной информации.

Если товар оказался некачественным, если Вы не можете его использовать по назначению, если этим товаром Вашему здоровью причинен вред, ответственность за это лежит на том, кто Вам его продал. Вам остается только доказать, что этот товар попал к Вам именно от этого продавца. Это сделать очень просто - доказательством служит товарный, или кассовый чек, либо договор купли-продажи. А что же делать, если у продавца нет кассового аппарата, он не выписывает товарных чеков и договор (как правило) тоже не заключен? Тогда при покупке товара убедитесь, что на этикетке имеется номер документа, удостоверяющий право продавца на занятие предпринимательской деятельностью. Данные сведения являются частью информацию о товаре - и должны быть обязательно указаны на этикетке товара, как того требует статья 18 Закона.

В течение всего гарантийного срока (а для продуктов питания, медикаментов и предметов сангигиены в течение срока годности), Вы можете потребовать возврата денег, либо замены товара, если товар ненадлежащего качества.

Однако, заменить (возвратить) можно не только некачественный товар, но и, в некоторых случаях, вполне качественный, непродовольственный товар, если: он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру, или по иным причинам не может быть использован покупателем по назначению. Иными словами, если Вы купили кофточку, а она не подходит к цвету Ваших глаз, или не сочетается с Вашими любимыми брюками, то знайте, заменить, или вернуть такую кофточку Вы можете в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Но есть и некоторые ограничения на обмен (возврат) качественного товара.

Ограничение № 1. Обменять (возвратить) товар можно, если он не был в употреблении, сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а так же товарный или кассовый чек и иные документы, выданные покупателю при продаже товара.

Ограничение № 2. Существует перечень непродовольственных товаров, которые нельзя заменить, или возвратить, если они качественные. Перечень состоит из 27 пунктов и является исчерпывающим. В него, например, входят: парфюмерно-косметические товары, детские мягкие игрушки, зубные щетки, мундштуки, грампластинки, рукавички, ювелирные изделия из драгоценных металлов, ткани, нижнее белье, постельное белье, товары в аэрозольных упаковках и др.

В перечень не входит бытовая аудио- видеотехника, любые электроприборы (за исключением бритвенных), компьютеры, мебель, посуда, одежда и обувь. Все это и многое другое можно свободно обменивать и возвращать продавцу.

Если права потребителя нарушены, или того хуже причинен ущерб товарами (работами, услугами) ненадлежащего качества, защитить их можно двумя способами: обратиться с жалобой - в Комитет по защите прав потребителей, или в суд - с исковым заявлением. Советую начать все-таки с жалобы в Комитет.

По Вашей жалобе будет проведена проверка и по выявленным нарушениям вынесено Предписание об устранении продавцом нарушений законодательства в сфере защиты прав потребителей. И вот это самое Предписание в дальнейшем послужит для Вас доказательством того, что Ваши права были нарушены, а это означает, что Вы сможете обратиться в суд с иском о взыскании не только материального, но морального ущерба.

В одном еженедельнике был опубликован занятный случай из жизни. История такая: дама решила высушить своего выкупанного кота в микроволновой печи. Кот трагически погиб, а женщина обратилась в суд с иском к компании, выпускающей микроволновые печи за возмещением морального ущерба в связи с потерей своего любимца. Свои требования она мотивировала тем, что в инструкции не было написано, что в микроволновой печи нельзя сушить домашних животных (нарушение права потребителя на полную информацию), и выиграла процесс.

Если с потребителями и их правами все более или менее ясно, то вот продавцам, изготовителям и исполнителям зачастую очень сложно соблюсти все требования Закона, удовлетворить привередливого потребителя, и еще более привередливого господина инспектора из Комитета по защите прав потребителей.

Что же делать, что бы, как говорится, и волки были сыты и овцы целы?