Выводы по разделу
Для успешной работы организаций в современных условиях необходимо периодически проводить исследования с целью совершенствования действующих систем управления.
Только исследование управления позволяет реализовать формулу современного управления: "Управлять, совершенствуя и совершенствуясь".
Личные качества исследователя влияют на все стороны исследования.
Характерные черты современного менеджера существуют не каждая сама по себе и не в разрозненной хаотической совокупности, а в системе взаимодействия – именно это и характеризует менеджера исследовательского типа.
Проведение исследований осуществляется в соответствии с выбранной целью и в определенной последовательности.
Исследования являются составной частью менеджмента организации и направлены на совершенствование основных характеристик процесса управления.
При проведении ИСУ объектом исследования является сама система управления, которая характеризуется определенными признаками и подчиняется ряду требований.
Все разнообразие проблем, которые характеризуют предмет ИСУ, можно представить в совокупности трех групп: проблемы поведения объекта управления, проблемы поведения субъекта управления, проблемы взаимодействия субъекта и объекта управления.
Важным элементом исследования системы управления является гипотеза.
Типовые представления выполняют в процессе исследований роли по структуризации, повышению эффективности использования информации, информационному обеспечению разработки моделей.
Всю совокупность целей системы управления можно разделить на четыре блока: экономическая цель, производственно-коммерческая цель, научно-техническая цель, социальная цель. В настоящее время в качестве генеральной цели правомерно рассматривать экономическую цель.
В состав системы управления организацией входят целевые, функциональные и обеспечивающие подсистемы управления, связанные подсистемой линейного руководства.
Наиболее общими показателями системы управления являются: состав и структура функций управления, звенья и их распределение по ступеням иерархии, структура системы управления, величины звеньев, технология управления, распределение полномочий, информационное обеспечение, квалификационные требования, использование технических средств, управленческие решения, равномерность нагрузки - в этих своих характеристиках система управления и предстает в качестве объекта исследования.
2. Состав и выбор методов исследования систем управления
2.1. Классификация методов исследования систем управления
В ИСУ главную роль играют средства и методы исследования. Современная наука имеет обширный и богатый арсенал таких методов. Но успех исследования в значительной мере зависит от того, каким образом, по каким критериям мы выбираем методы для проведения того или иного конкретного исследования и в какой комбинации мы используем эти методы.
Метод ИСУ - это способ получения информации (снятия неопределенности в знаниях) об объекте управления, его характеристиках, возможном их изменении при изменении условий или состояния объекта исследования (системы управления) [1, с.45].
Целенаправленно осуществлять поиск и выбирать для практического применения метод исследования систем управления, наиболее соответствующий реальным условиям, позволяет классификация методов. Изучать состав методов исследований систем управления также наиболее удобно в рамках их классификации.
Выделяют общенаучные и специфические методы исследования. Вообще, выбор методов исследования и их комбинаторное использование определяются системным представлением о всей совокупности общенаучных методов исследования.
Первым шагом в понимании системы общенаучных методов исследования является классификация методов, позволяющая упорядочить представление об их составе, связях и особенностях (рис. 2.1).
Всю совокупность общенаучных методов исследования можно разделить на две группы: эмпирические и мыслительно-логические методы исследований.
Эмпирические методы построены на практической деятельности, осмысление которой дает нам представление о сути и особенностях событий и ситуаций. В эмпирических методах существуют две группы - методы наблюдений и методы эксперимента. Первая группа характеризует исследования с минимальным вмешательством в исследуемые события и ситуации; вторая предполагает искусственное создание ситуаций для изучения особенностей поведения системы. Эти особенности в обычных условиях могут быть незаметны, но в экспериментальных условиях, а иногда и в экстремальных, они проявляются в полной мере.
Рис. 2.1. Общенаучные методы исследования [6, с.228]
Методы наблюдений могут быть разделены на методы прямого и косвенного наблюдения. Прямое наблюдение - это наблюдение в реальном масштабе времени и на основе непосредственного общения или прямых коммуникаций;
косвенное наблюдение - это наблюдение, основывающееся на опосредованных связях и коммуникациях и дифференциации временного режима наблюдений (выбор специальных отрезков времени).
Мыслительно-логические методы представляют собой использование интеллектуальных операций дедукции или индукции для разрешения исследуемой проблемы или ситуации.
Специфические методы исследования отражают специфику объекта исследования, его предмет и задачи (рис. 2.2). Наиболее важными из них являются методы исследования документов, проведения ограниченного эксперимента, социологических исследований, экспертных оценок. Существуют также методы тестирования, коллективного анализа, социометрических оценок, деловых и инновационных игр, методы имитационного моделирования.
Это общая схема системы методов исследований. Но некоторые из них требуют дополнительного объяснения и конкретизации, особенно те, которые играют наиболее существенную роль в исследовании систем управления.
Одним из критериев выбора методов исследования является степень определенности ситуации или проблемы. При этом определенность проблемы характеризуют: ее истоки, структура, содержание, типологическая принадлежность, сфера действительности, зрелость, возможность относительного отграничения от других проблем (признаки целостности).
Различают минимальную, частичную и максимальную определенность. Каждая из них предполагает свой набор методов исследования.