4 Планы практических (семинарских) занятий

Семинарское занятие № 1. Деловое общение: ключевые понятия.

1 Понятие общения (сущность и виды общения, функции общения, уровни общения, средства общения.)

2 Вербальное и невербальное общение.

3 Структура делового общения как единство коммуникативной, интерактивной и перцептивной сторон.

4 Значение общения для человека. Роль и интенсивность общения в современном обществе.

Задания, отмеченные звездочкой необходимо выполнить как домашнее.

*Задания 1. Задумайтесь над тем, какое место занимает общение в вашей жизни. В течение одной недели фиксируйте все межличностные контакты, ситуации общения, в которых вы учувствовали.

Цель наблюдения: проанализировав полученные результаты, понять то, что в разных ситуациях цели общения, а так же его результаты, эффекты могут быть разными. В одном случае в ходе общения мы узнали что-то совсем новое, в другом – пережили много приятных (не приятных) чувств, эмоций, в третьем - повысили свою самооценку и т. д. Для систематизации и дальнейшего анализа используйте таблицу.

Таблица 9

Критерии для наблюдения и оценки	Дни
	1	3	4	5	6	7	8
С кем общался
Предмет общения
Кто инициатор
Личностная значимость (по 10-бальной шкале, 10-максимальная оценка, 1-минимальная)
Моя удовлетворенность
Предполагаемая удовлетворенность других участников общения
Моя включенность
Степень моей активности
Степень моей заинтересованности
Уровень конфликтности, напряженности

Задание 2. Изучите приведенные ниже сравнения и объясните, почему они правомочны.

- Творчество подобно приготовлению торта.

- Творчество подобно падению в грязь.

- Творчество подобно любви.

- Творчество подобно починке протекающего крана.

- Творчество подобно заточке топора.

Задание 3. Сравнения и метафоры объединяют вещи между собой, устанавливают их похожесть. Сравнения распознаются более легко, потому что содержат ключевые слова «как» или «подобно».

Заполните пробелы в сравнениях и метафорах:

1 Вода для корабля то же, что________для бизнеса.

2 Цветок вызывает радость так же, как_______гнев.

3 Кран для_________ то же, что__________для свободы.

4 Мой дом – это  ___________.

5 Моя работа – это ____________.

6 Беспокойство – это _________.

7 Правда – это  ______________.

8 Власть – это _______________.

9 Успех – это _____________.

10 Счастье – это ________.

11 Любовь – это ________.

12 Идеалы – это ________.

13 Размышление – это ____.

14 Жизнь – это __________.

Задание 4. Вообразите смешение различных видов восприятия. Например, попробуйте представить себе способность ощущать вкус звуков, слышать цвета, обонять ощущения.

- Чем пахнет слово «участвовать»?

- Каково на ощупь число «семь»?

- Какой вкус у голубого цвета?

- Как выглядит идея свободы?

- Какая форма у вторника?

- Каков вкус радости?

Задание 5. «Импровизация с цветом». Вспомните свой любимый цвет. В течение одной-двух минут составьте текст, убеждающий присутствующих, что этот цвет – лучший в мире!

*Деловой этикет (ответьте на вопросы, используя соответствующую литературу).

1 Встреча с высокопоставленным руководителем назначена на 13:00. Когда вы планируете появиться в его приемной?

2 Во время деловой беседы принесли чай. Вы нечаянно уронили чайную ложку на пол. Ваши действия?

3 Один из участников деловой встречи чихнул. Ваша реакция?

4 К двери лифта одновременно подошли два незнакомых между собой деловых человека (одного пола, возраста, положения). Кнопка вызова нажата до них: открывается дверь – в лифте есть место только для одного из них. Оба спешат, опаздывают. Кто из них имеет преимущество?

5 Вам предлагают пройти в дверь первым. Какие у Вас есть варианты ответа?

Семинарское занятие № 2. Законы общения. Коммуникативная ситуация.

1 Понятие законов общения.

2 Классификация законов общения.

3 Понятие и структура коммуникативной ситуации.

Задания, отмеченные звездочкой необходимо выполнить как домашнее.

Задание 1. Используя различные доводы и приемы, постарайтесь убедить:

Совершать пробежки:

А) даму средних лет;

Б) пожилого мужчину.

Бросить курить:

А) подростка;

Б) тридцатилетнюю женщину.

Сдавать одежду в химчистку:

А) малообеспеченного гражданина;

Б) преуспевающего.

Застраховать имущество:

А) многодетную семью;

Б) одинокого мужчину;

В) директора фирмы.

Сделать пожертвование в общество защиты бездомных собак:

А) обычную женщину;

Б) преуспевающего директора фирмы

Задание 2. Кто из слушателей убедительнее докажет:

1 а) дачный участок – это прекрасно; б) дача – это чемодан без ручки.

2 а) счастье в браке возможно только тогда, когда молодые люди страстно любят друг друга; б) счастье в браке невозможно, если молодые люди страстно любят друг друга.

Задание 3. «Избавьтесь от своих проблем». Ролевая игра. Большинство людей постоянно сталкиваются с различными проблемами производственного или личного характера. Вам предлагается решить проблемы сегодня.

Каждый участник формулирует такие проблемы и записывает свои проблемы на листке бумаги. Затем все комкают листки и выкидывают их в корзину. После того, как все бумажки собраны, образуются группы. По одному человеку из группы вынимают записки из корзины. Так у каждой группы появляется «вытянутая» проблема, группе дается 3-5 минут, чтобы записать и обсудить возможные ее решения.

Затем каждая группа излагает свою проблему и оглашает решения. Остальные участники игры могут сделать добавления по поводу новых предложений.

Задание 4. Работа над изменением отношения к неприятному партнеру. Слушатели делятся на пары. Каждый вспоминает своего неприятного партнера или знакомого о нем своему собеседнику по следующей схеме:

- Как выглядит. Как одевается.

- Возраст.

- Семейное положение. Есть ли проблемы в семье.

- Состояние здоровья.

- Где учился, где работал раньше.

- Что представляет собой организация, где он работает сейчас.

- Как к нему относятся в коллективе.

- Каковы его политические взгляды, увлечения.

- Что он больше всего любит. Что умеет хорошо делать.

- Что для него важно в жизни, чего опасается, на что надеется.

Собеседник внимательно слушает этот рассказ, отмечает основные моменты и преобразует информацию так, чтобы на «плохого» человека можно было взглянуть по-другому. Например, вместо «длинный, тонкий» - «стройный», вместо «консерватор» - «человек устоявшихся взглядов», вместо «ругает все иностранное» - «патриот» и. т. д. Такая работа требует широты взглядов и доброжелательности.

* Деловой этикет.

1 Нужно ли постучать в дверь, перед тем как войти в кабинет?

2 Какие две книги брали с собой курсанты Морского корпуса на некоторые трапезы?

3 Когда при деловой встрече можно смотреть на часы?

4 Когда мужчине следует пропустить даму вперед, а когда пройти первым?

Семинарское занятие № 3. Говорящий и слушающий в структуре делового общения. Понятие барьеров в общении.

1 Понятия говорения и аудирования. Роли говорящего и слушающего в процессе коммуникации.

2 Виды слушания: активное и пассивное. Приемы активного слушания. Техники рефлексивного слушания. Умение слушать и слышать собеседника.

3 Коммуникативные барьеры (технические барьеры, физиологические барьеры, психологические барьеры).

4 Языковые барьеры (фонетический, семантический, стилистический, логический).

5 Пути преодоления барьеров в общении.

Задания, отмеченные звездочкой необходимо выполнить как домашнее.

Задание 1. Тренировка внимательности при слушании, умения выделить главное.

Три участника, покинув аудиторию и вернувшись по очереди, передают содержание следующего теста:

«Администратор страховой компании говорит агенту: «Звонил ваш клиент. Он уезжал и поэтому не позвонил раньше. Приехал и нашел у себя в почтовом ящике приглашение от другого агентства. Но он намерен сотрудничать с нами. Сейчас снова ему надо срочно уехать, и он боится, что за это время ему отключат телефон, так как он не успеет его оплатить. Поэтому он приедет к нам без звонка 20 октября в 10 часов для заключения договора. Просил подготовить все необходимые документы»».

Задание 2. «Умение завязать знакомство». Слушатели садятся парами и «знакомятся» по следующей схеме. Вопросы задает один слушатель другому, через 5 минут их роли меняются. За столом преподавателя перед аудиторией предстают оба (все пары по очереди). Преподаватель объявляет, что сейчас состоится представление интересного человека. После этого нужно рассказать о партнере все лучшее, заинтересовать им собравшихся. Информация должна носить как бы рекламный характер, поднимать собеседника в его собственных глазах. Представление длится три минуты.

Предлагается следующая схема знакомства:

1) Представьтесь (назовите свое имя, фамилию и место работы). Воспитанный человек обычно после этого называет себя.

2) Заговорите о чем-то близком собеседнику, например, о той ситуации, в которой вы с ним оказались, или в крайнем случае о нейтральном (погода, актуальное событие и т.д.). Возможно, удастся найти и повод и для приятных фраз (комплимент). Если собеседник реагирует доброжелательно, поддерживает разговор, можно продолжить беседу (нравится ли семинар, концерт, выставка и т.п.).

3) Выясните, чем занимается собеседник, круг его интересов. В случае делового знакомства об этом можно спросить прямо. Если цель – приятельские отношения – будьте предельно тактичными. Полезно знать семейное положение собеседника, но прямо спрашивать об этом не принято. Если новый знакомый сообщил, чем он занимается или увлекается, и обнаружилось совпадение каких-то интересов, то при расположении с его стороны можно продолжить знакомство дальше.

4) Выясните, есть ли у собеседника возможность для поддержания отношений.

5) При положительном ответе предложите обменяться «координатами».

6) Тепло попрощайтесь, дайте понять, что были рады встрече.

Задание 3. Тест «умение слушать». Данный тест позволит оценить ваше умение слушать. На 10 вопросов следует дать ответы, которые аттестовываются следующим образом:

• «почти всегда» - 2 балла;

• «в большинстве случаев» - 4 балла;

• «иногда» - 6 баллов;

• «редко» - 8 баллов;

• «почти никогда» - 10 баллов.

1 Стараетесь ли вы «свернуть» беседу в тех случаях, когда ее тема (собеседник) неинтересны вам?

2 Раздражают ли вас манеры вашего собеседника?

3 Может ли неудачное выражение вашего собеседника спровоцировать вас на резкость или грубость?

4 Избегаете ли вы вступать в беседу с неизвестным или малознакомым человеком?

5 Имеете ли вы привычку перебивать собеседника?

6 Делаете ли вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем другом?

7 Меняете ли вы ваш тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто ваш собеседник?

8 Меняете ли тему разговора, если собеседник коснулся неприятной для вас темы?

9 Поправляете ли собеседника, если в его речи встречаются неправильно? произнесенные слова, названия, вульгаризмы?

10 Бывает ли у вас снисходительный менторский тон, с оттенком пренебрежения и иронии по отношению к собеседнику?

Излишне напоминать, что точный ответ вы получите при желании ответить с максимальной искренностью на все поставленные вопросы. Если в итоге вы набрали более 62 баллов, то вы слушатель «выше среднего уровня». Иными словами, чем больше у вас баллов, тем в большей степени у вас развито «умение слушать».

*Деловой этикет.

1 Встреча с деловым партнером назначена на 11:20 на нейтральной территории. Во сколько Вы собираетесь появиться в назначенном месте?

2 Кто из двух людей, подходящих у двери должен предложить другому пройти первым?

3 Кто имеет преимущество в дверях – выходящий или входящий?

4 Всегда ли мужчина должен пропускать женщину у двери вперед?

Семинарское занятие № 4. Вербальная и невербальная коммуникация.

1 Вербальные средства коммуникации. Роль языка в общении.

2 Публичная речь.

3 Роль вопроса в деловой коммуникации. Типология вопросов. Принципы построения вопроса.

4 Невербальные средства коммуникации (взгляд, мимика, жесты, поза говорящего и слушающего.).