Ориентация на действие.

(Не уверена насчет этого вопроса, посмотрите, больше ничего не нашла)

Суть этого признака в том, что здесь ставят «действие выше планирования, дело – выше размышлений, конкретное – выше абстрактного». Эти требования направлены против бюрократизма, канцелярщины, имитации деятельности. Бюрократические, чисто административные методы руководства оказываются бессильными при появлении нестандартных, уникальных ситуаций, столь характерных для современного динамичного производства. Большое значение приобретают временные рабочие группы, создаваемые для оперативного, неформального решения творческих задач. Размер этих групп невелик (в среднем 7 человек). В них не гнушаются входить руководители и специалисты высокого уровня. Создаются такие группы быстро (крупнейшая авиастроительная компания«Боинг» создает подобные подразделения за две недели) и существуют, как правило, недолго – не более полугода. Состав групп подбирается на добровольной неформальной основе, действует без каких-либо инструкций, при минимуме документации. Особое значение придается столь нелюбимым бюрократами смелым экспериментам. При этом принято не увлекаться детальными теоретическими разработками, а смело идти на ощупь, так за шагом, все время оценивая последствия каждого из них.

Ориентация на потребителя.

Все организации зависят от своих потребителей. Отсюда следует, что компания должна понимать настоящие и будущие их запросы, выполнять требования и, кроме того, стремиться превзойти ожидания. Одно из условий успешного бизнеса – удовлетворённость потребителей, ведь успех деятельности фирмы зависит именно от них. Ни один клиент, ни один заказчик не должен уходить неудовлетворённым. Нужно понимать, что между возможностями фирмы и требованиями покупателя можно найти разумный компромисс. 

Как должно выглядеть предприятие, действительно ориентированное на потребителя? Прежде всего, в его деятельности присутствует развитая корпоративная культура, нацеленная на удовлетворение запросов потребителей. Все работники убеждены в важности потребителей для организации, а у менеджеров любого уровня слова не расходятся с действиями. Глубокое проникновение культуры ориентации на потребителя неизбежно влияет на природу и содержание ее взглядов, на деловые цели и планы. Очевидно, что если организация нацелена главным образом на удовлетворение финансовых ожиданий своих акционеров, то баланс интересов нарушается. При этом считается, что возможные ошибки в деятельности организации лучше компенсировать за счет потребителей. 

Из бизнес-планов организации вытекает стратегия в отношении потребителей. Она определяет, какие группы потребителей или сегменты рынка являются наиболее предпочтительными и как привлечь и удержать их за счет предложения товаров и услуг, имеющих неоспоримую потребительскую ценность. Вместе с тем, во многих организациях до сих пор отсутствует систематизированная стратегия выстраивания отношений с потребителями. Зачастую она целиком сводится к выявлению тех потребителей, заказы которых приносят организации наибольшие доходы, и этим ограничивается. 

Выявление, привлечение и сохранение потребителей посредством предложения им высококачественных товаров и услуг. Важным фактором для достижения этой цели служит наличие в организации постоянно обновляемой базы данных о потребителях и совершенной системы сбора соответствующей информации.

Наконец, все организации должны стремиться к установлению прочных отношений с потребителями, при наличии которых те даже не задумываются о том, чтобы перейти к другой компании. Даже искушаемые конкурентами, они сохраняют верность своему поставщику.  Вполне логично, что основная цель деятельности фирмы – это производство качественной продукции/оказание качественной услуги с наименьшими затратами. Но без тщательного изучения специфики рынка, потребностей целевой аудитории, совершенствования и разработки продукции, превосходящей ожидания потребителей – без этого бизнес просто не станет успешным.