Тема 1. Зростання ролі послуг в економіці - основна передумова формування ринка послуг та активізації комерційної діяльності. Природа й основні характеристики послуги

(за матеріалами крупної торговельної організації любої форми власності)

ПЛАН

Вступ

1. Роль та поняття послуги в економіці - основна передумова формування ринка послуг та активізації комерційної діяльності. Природа й основні характеристики послуги. Ринок послуг в Україні.

2. Коротка економічна характеристика господарської діяльності та стан ресурсного потенціалу торговельної організації.

3. Стратегічні підходи підприємства в сфері послуг

4. Основні види послуг в торговельній організації

5. Місце послуг в теорії структурних співвідношень постіндустріального суспільства

Висновки та пропозиції

Література ............

Додатки .................................

Тема 2. Види та класифікація послуг

(за матеріалами крупної торговельної організації любої форми власності з міжнародними зв’язками)

ПЛАН

Вступ

1. Види та класифікація послуг в Україні. Основні групи послуг та сфери їх розповсюдження.

2. Коротка економічна характеристика господарської діяльності та стан ресурсного потенціалу торговельної організації.

3. Торгові послуги підприємства

4. Побутові та сервісні послуги торговельної організації.

5. Місце міжнародних послуг в діяльності підприємства

Висновки та пропозиції

Література ............

Додатки .................................

Тема 3. Товар, як сукупність матеріального продукту та послуг

(за матеріалами торговельної організації любої форми власності)

ПЛАН

Вступ

1. Стандарт обслуговування. Відмінність між послугами та товарами.

2. Коротка економічна характеристика господарської діяльності та стан ресурсного потенціалу торговельної організації.

3. Просування послуг на ринок та стимулювання продажу послуг.

4. Управління якістю послуг на підприємстві.

5. Ризики покупців при наданні послуг.

Висновки та пропозиції

Література ............

Додатки .................................

Тема 4. Особливості сертифікації послуг

(за матеріалами Держстандарту України та органів стандартизації регіону в порівнянні окремих організацій)

ПЛАН

Вступ

1. Сертифікація послуг громадського харчування, виробничого характеру, готельних послуг. Стандартизація побутових послуг.

2. Коротка економічна характеристика господарської діяльності та стан ресурсного потенціалу (……) організації(цій).

3. Критерії оцінки якості послуг

4. Управління якістю послуг на підприємстві(вах).

5. Міжнародні вимоги до стандартизації і сертифікації послуг

Висновки та пропозиції

Література ............

Додатки .................................

Тема 5. Ринок інформаційних послуг

(за матеріалами Держстандарту України та органів стандартизації регіону в порівнянні окремих організацій)

ПЛАН

Вступ

1. Інформаційні потоки в комерційній діяльності на ринку товарів та послуг. Принципи побудови інформаційних систем керування

2. Коротка економічна характеристика господарської діяльності та стан ресурсного потенціалу організацій.

3. Схема взаємозв'язків інформаційних підсистем усередині одного підприємства.

4. Сучасні інформаційні технології керування на підприємстві. Структура введення, збереження і використання даних у комерційній діяльності на ринку товарів та послуг.

5. Методи ідентифікації і збереження даних у комерційній діяльності на ринку товарів та послуг для керування

Висновки та пропозиції

Література ............

Додатки .................................