5.3. Функция управления – координация и регулирование
Регулирование – деятельность по поддержанию в динамической системе управления производством заданных параметров. В поле зрения функции входит всякое отклонение от нормы выхода системы. Эти отклонения связаны с непрерывными изменениями ситуации, вызываемыми как самой системой, так и возмущениями во внешней среде.
Изменения в производстве учитываются благодаря диспетчированию, которое является особой формой оперативного регулирования.
Возмущающие действия внешней среды имеют место, прежде всего, в отношениях между поставщиками и организацией, где часто имеют место нарушения обязательство по поставкам.
Координация – обеспечивает согласование действий во времени и пространстве как внутри системы, так и между системой и внешней средой.
Благодаря координации создается гармония взаимосвязей производственных подразделений, осуществляется маневрирование трудовыми и материальными ресурсами внутри предприятия в связи с изменениями технико-экономических задач.
Это центральная функция процесса управления, обеспечивающая его непрерывность и взаимосвязь всех функций (рис. 17).
Рис. 17. Взаимосвязь функций
Главная задача координации – достижение согласованное …. в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей (коммуникаций) и обмена информацией между ними.
Коммуникации – процесс, связанный с межличностным и организационным общением при передаче информации как внутри организации, так и с внешней средой.
Как показывают исследования, менеджеры большую часть своего рабочего времени тратят на коммуникации, то есть на обмен информацией.
Так, при росте объемов производства в 3 раза количество связей возрастает от 9 до 32 раз и наоборот.
5.4. Функция управления – мотивация
Одно из важных условий достижения целей организации – обеспечение заинтересованности всех участников процесса управления в эффективности их действий.
Для успешного достижения цели нужно осуществить:
стимулирование, то есть побуждение работников к активной деятельности с помощью внешних факторов (материальное и моральное стимулирование);
мотивацию – процесс создания у работников внутренних побуждений к труду (заинтересованность в труде, потребность в трудовой активности, чувства удовлетворения от работы).
Существует две категории, на которые подразделяют теории мотивации:
содержательные;
процессуальные.
Содержательные теории мотивации
Основаны на определении потребностей человека и их структуры.
Потребность – осознание отсутствия чего-либо, вызывающее побуждение к действию.
Первичные потребности заложены в генах человека.
Вторичные потребности вырабатываются в ходе познания и обретения жизненного опыта.
Содержательные теории мотивации предусматривают в первую очередь выявление потребностей, побуждающих людей к действию.
Теория иерархии потребностей Маслоу
Рис. 18. Иерархия потребностей по Маслоу
Физиологические потребности (еда, вода, жилье, отдых и сексуальные потребности).
Потребности в безопасности и уверенности в будущем.
Социальные потребности – чувство принадлежности к социальной группе (семья, друзья, коллеги по работе, родственники).
Потребность в уважении к себе.
Потребность в самоуважении (реализации самовыражения, своих потенциальных возможностей).
Перечисленные потребности проявляются у человека в строгой последовательности. Первыми удовлетворяются базисные потребности. После того как они удовлетворены, приобретают значение потребности в безопасности, т.е. нужна уверенность в том, что базисные потребности и впредь будут удовлетворяться.
Проведенные исследования показали:
Деньги могут служить стимулирующим фактором лишь для 10…30 % работников.
Менеджер, который хочет использовать деньги в качестве побудителя к труду должен:
подбирать на работу соответствующих детей;
платить не достаточно крупные премии (до 100 % основного оклада);
создавать «денежный» настрой в рабочей группе.