1. Требования к содержанию и выполнению курсовых работ

Выполнение курсовой работы по дисциплине «Поведение потребителей» включает следующие этапы:

1. Выбор темы курсовой работы.

2. Разработка плана курсовой работы.

3. Определение круга изучаемых вопросов по каждому плана.

4. Разработка программы исследования потребительского поведения.

5. Сбор вторичной информации (по литературным источникам и другим документам).

6. Сбор первичной информации (самостоятельные исследования потребительского поведения).

7. Написание, оформление и защита курсовой работы.

1. Выбор темы курсовой работы

Выбор темы курсовой работы происходит совместно с руководителем, определяется актуальностью той или иной маркетинговой проблемы и возможностью ее решения в условиях конкретной фирмы с учетом выявленных в ходе исследования характеристик потребительского поведения.

Студенты дневной формы обучения выбирают темы в соответствии со своей научной специализацией, а студенты-заочники – в зависимости от направления их практической деятельности. Поэтому курсовая работа может служить основой для дипломной работы и разработке рекомендаций соответствующей фирме по совершенствованию ее маркетинговой деятельности.

Примерная тематика курсовых работ дана в главе 2.

2. Разработка плана курсовой работы

План курсовой работы зависит от ее темы. Он должен иметь следующие основные разделы: введение, теоретическую часть, практическую часть, заключение, список источников литературы, приложения.

Во введении необходимо обосновать выбор темы и ее актуальность, а также изложить программу исследования потребительского поведения по следующей форме:

Цель исследования – разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой политики фирмы.

Задачи исследования – направления маркетинговых действий по изучению потребителей.

Объекты исследования – материально-вещественные носители исследуемых характеристик потребительского поведения.

Предметы исследования - изучаемые характеристики потребителей.

Субъекты исследования - исследователь, информатор, клиент-заказчик исследования потребителей.

Методы исследования - методы сбора первичной и вторичной информации с указанием ее источников, методы измерения предметов исследования, методы обработки и анали­за результатов исследования.

Условия маркетинговых исследований - место, время, сроки исследования потребителей.

Рабочая гипотеза – предположение относительно результатов, которые предполагается получить в ходе исследования.

Программное обеспечение обработки данных - компьютерные программы, используемые для обработки, анализа и визуализации данных.

Объем введения не должен превышать 3 страниц.

Теоретическая часть должна включать 2-3 вопроса по теме курсовой работы с разбивкой их на подпункты. В них излагаются как теоретические аспекты потребительского поведения, так и критический анализ отечественного и зарубежного опыта компаний в области использования знаний о потребителях для решения маркетинговых проблем.

Практическая часть должна являться логическим продолжением теоретической части и содержать собственные маркетинговые следования потребительского поведения. Она должна включать:

• описание методик исследования потребителей (структура и содержания анкеты с приложением ее образца, средства и методы интервьюирования, средства и методы наблюдения или эксперимента и т. п.);

• описание хода исследований потребителей в соответствии с разработанной программой (организационные моменты, проблемы, трудности, реакция респондентов или наблюдаемых и пр.);

• описание техники обработки и анализа данных (ход ручной обработки данных с аргументацией ее необходимости; машинная обработка -компьютерная программа и программное задание, технология ввода данных, табуляграммы - вывод на печать);

анализ полученных результатов (комментарии, математико-статистический анализ, визуа­лизация данных в виде таблиц, рисунков, диаграмм и т.п., замечания по ходу исследования и его корректировка, приложе­ние варианта анкеты, подтверждение или опровержение рабочей гипотезы, выводы о закономерностях поведения потребителей, рекомендации для разработки страте­гии маркетинга).

Так, при исследовании потребителей может быть проведено сегментирование рынка потребителей по поведенческому и /или психологическим принципам (мотивам, выгодам, приверженности, продукту и т.п.). Для визуализации результатов могут быть использованы следующие приемы: построение таблиц или функциональных карт (матриц) сегментации со статистическим распределением потреби­телей; построение диаграмм (круговых, столбиковых, классификационных и т.д.); построение графиков, кривых, полей предпочтений, карт рыночного места товара по восприятию его потребителями и т.п. Результаты оформляются на ПЭВМ (ОС "Windows", ППП "Microsoft Ехсеl” и др.);

• критическая оценка полученных результатов и разработка выводов и предложений (тезисное, по пунктам изложение сути проведенных исследований, основных его результатов с акцентом на положительные моменты и выявленные недостатки, пути решения проблем и рекомендации) .

Заключение должно содержать тезисы работы, причем главное внимание должно быть уделено выводам и рекомендациям как по теории, так и по практике потребительского поведения, а также использованию полученных результатов в маркетинговой деятельности фирмы.

Примерный перечень вопросов, изучаемых при написании курсовых работ, соответствует учебной программе дисциплины «Поведение потребителей» и приведен в главе 3 (с указанием тем и ключевых терминов).