Раздел VIII. Культура современного делового челевека

Тема 20. Деловое общение — путь к успеху бизнесмена

Понятие ситуации. Социальная и коммуникативная ситуации. Компоненты коммуникативной ситуации и ее фазы. Адресант и адресат; тема; мотив и цель; замысел (интенция); статусы и роли коммуникантов; место и время общения. Роль пресуппозиций и импликаций в общении.

Виды общения: 1) по положению собеседников относительно друг друга: контактное — дистантное; 2) по наличию / отсутствию какого-либо опосредующего “аппарата”: непосредственное — опосредованное; 3) с точки зрения форм существования языка: устное — письменное; 4) с точки зрения организации текста по признаку переменной / постоянной коммуникативной роли я-говорящего и ты-слушающего: диалогическое — монологическое; 5) с точки зрения количества участников: межличностное — публичное — массовое; 6) с точки зрения взаимоотношений общающихся и обстановки общения: частное — официальное; 7) с точки зрения соблюдения / несоблюдения канона, строгих правил построения, употребления готового текста: свободное — стереотипное; 8) с точки зрения личностных отношений и оценок при соблюдении или нарушении социального равновесия: кооперативное — конфликтное; 9) по характеру передаваемого содержания: информативное — фатическое.

Принципы общения. Принцип кооперации (сотрудничества) Г.Грайса, который составляют четыре постулата (максимы, правила): 1) максима количества; 2) максима качества; 3) максима отношения, или релевантности относительно темы; 4) максима способа выражения, или манеры речи.

Принцип вежливости и составляющие его максимы Дж.Лича: 1) максима такта; 2) максима великодушия; 3) максима одобрения; 4) максима скромности; 5) максима согласия; 6) максима симпатии. Взаимодействие этих принципов. Другие принципы и правила общения: а) принцип выразимости; б) принцип правдивости и доверия; в) принцип уточнения выражения в контексте; г) принцип потенциальной выявимости оснований, доводов для высказывания; д) принцип оптимальности; е) принцип договоренности о новом и старом.

Социальные роли общающихся. Значение биологических и социальных факторов. Понятие статуса и роли. Симметричные / асимметричные ситуации общения. Социально-психологические роли. Психологические роли общающихся. Комплекс статусных и ролевых признаков говорящего.

Контрольные вопросы

1. Что такое, на ваш взгляд, современное деловое общение? Какие у вас ожидания от его возможностей?

2. Что понимают под термином “ситуация”? Перечислите компоненты коммуникативной ситуации.

3. Какие виды речевого общения вам известны? Назовите основания их выделения.

4. Каковы черты кооперативного и конфликтного общения?

5. В чем специфика информативного и фатического общения?

6. В чем состоит принцип кооперации (сотрудничества)? О чем говорят максимы Г.Грайса? Что предписывают максимы количества, качества, релевантности, манеры речи?

7. В чем состоит принцип вежливости Дж.Лича? О чем говорят максимы такта, великодушия, одобрения, скромности, согласия, симпатии?

8. Что можно понимать под конвенциями и правилами общения?

9. Что такое стратегии и тактики общения?

10. Проанализируйте изречение американского специалиста по эффективной коммуникации Дейла Карнеги и попробуйте оценить его истинность: “Если сердце человека преисполнено недовольства и недоброжелательства по отношению к вам, то никакая логика, известная в подлунном мире, не сможет склонить его к вашей точке зрения”.

Литература

Основная

Бодалев А.А. Психология общения. — М., 1996.

Борисов А.Ю. Роскошь человеческого общения. — М., 1998.

Бороздина Г.В. Психология делового общения. — М., 1998.

Вечер Л.С. Секреты делового общения. — Минск, 1996.

Гордон Д., Лакофф Дж. Постулаты речевого общения // Новое в зарубежной лингвистике. — М., 1985. — Вып. 16: Лингвистическая прагматика.

Грайс Г.П. Логика и речевое общение // Новое в зарубежной лингвистике. — М., 1985. — Вып. 16: Лингвистическая прагматика.

Дерябо С.Д., Ясвин В.А. Гроссмейстер общения: Иллюстрированный самоучитель психологического мастерства. — М., 1998. — Разд.: Искусство нравиться людям.

Карнеги Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично // Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. — М., 1998.

Кинг Л. Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно: Секреты общения. — СПб., 1999.

Колтунова М.В. Язык и деловое общение: Нормы, риторика, этикет. — М., 2000.

Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. — М., 2000.

Курбатов В.И. Искусство управлять общением. — Ростов н/Д., 1997.

Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. — Ростов н/Д., 1995.

Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. — М.; Киев. 2000.

Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. — М., 1997.

Социальная психология и этика делового общения. — М., 1995.

Сухарев В.А. Быть деловым человеком. — Симферополь, 1996.

Фрюлинг Р., Лаком Ж. Взаимодействие ради результата: Практикум делового общения. — Гомель, 1993.

Дополнительная

Аверченко Л.К. Управление общением: Теория и практикумы для социального работника. — М.; Новосибирск, 1999.

Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. — Минск, 2000.

Белокопытов Ю.Н., Панасенко Г.В. История и культура менеджмента. — Красноярск, 1994. — Разд.: Культура и деловое общение.

Егидес А.П. Лабиринты общения. — М., 1999.

Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. — М., 1988.

Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. — СПб., 1997. — Разд.: Коммуникация — ключевое понятие теории и практики управления, или почему Бог создал сначала барабанщика и только потом охотника и кузнеца.

Курбатов В.И. Культура речевого общения. — Ростов н/Д., 1992.

Мишаткина Т.В., Бороздина Г.В. Культура делового общения. — Минск, 1997.

Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. — М., 1998.

Чисхольм П. Уверенность в себе: Путь к деловому успеху. — М., 1994. — Разд.: Общение.

Шмидт Р. Искусство общения. — М.; СПб., 1995.

Общекультурная

Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы. — СПб., 1992.

Кнорринг В.И. Искусство управления. — М., 1997. — Разд.: Ораторское искусство.