Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Эмпирический маркетинг (Бернд Шмитт).DOC
Скачиваний:
11
Добавлен:
14.08.2019
Размер:
11.98 Mб
Скачать

BERND H. SCHMITT

EXPERIENTIAL MARKETING

БЕРНД ШМИТТ

Эмпирический маркетинг

Как заставить клиента ЧУВСТВОВАТЬ, ДУМАТЬ, ДЕЙСТВОВАТЬ, а также СООТНОСИТЬ себя с вашей компанией

ББК 65.290-2 (7США) Ш73

Шмитт Б. Эмпирический маркетинг: Как заставить клиента чувствовать, думать, действовать, а также соотносить себя с вашей компанией / Пер. с англ. К. Ткаченко. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 400 с: ил.

ISBN 5-8183-0253-9 (рус.)

ISBN 0-684-85423-6 (англ.)

Эта книга об эмпирическом маркетинге и о потребительских переживаниях, формирующихся маркетинговыми кампаниями, написана ярко и со вкусом. Ее автор - один из самых блестящих специалистов своего дела. Его знание стратегии и тактики брэнд-менеджмента, позиционирования, стратегического управления и финансов позволяет читателям с легкостью войти в эти сферы деятельности и свободно в них ориентироваться. Получая детальное представление об эмпирическом маркетинге, который способен вызывать у потребителя различные типы возвышенных переживаний, читатели познают способы организации маркетинговых кампаний ощущений, размышлений, действия, обогащающих повседневную жизнь потребителя, потакающих слабостям человека, получающего удовольствие от того, что он может придать своей жизни особый стиль.

Для широкого круга читателей.

ББК 65.290-2 (7США)

Права на издание книги приобретены через литературное агентство «Эндрю Нюрнберг''

Все право защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

© 1999 by Bernd H. Schmitt © Оформление, перевод.

ФАИР-ПРЕСС, 2001

ПРЕДИСЛОВИЕ ........................................................................................................................................... 3

ЧАСТЬ I РЕВОЛЮЦИОННЫЙ ПЕРЕХОД К ЭМПИРИЧЕСКОМУ МАРКЕТИНГУ

ГЛАВА 1. ОТ СВОЙСТВ И ПРЕИМУЩЕСТВ К ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМ ПЕРЕЖИВАНИЯМ ......... 5

ГЛАВА 2. МАСШТАБЫ И СПЕКТР ПРИМЕНЕНИЯ ЭМПИРИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА ......... 23

ГЛАВА 3. ОБЩАЯ СХЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЭМПИРИЧЕСКИМИ ПЕРЕЖИВАНИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЯ .......................................................................................................................................... 40

ЧАСТЬ II ТИПЫ ЭМПИРИЧЕСКИХ ПЕРЕЖИВАНИЙ

ГЛАВА 4. ОЩУЩЕНИЯ ........................................................................................................................... 63

ГЛАВА 5. ЧУВСТВА ................................................................................................................................. 75

ГЛАВА 6. РАЗМЫШЛЕНИЯ .................................................................................................................... 88

ГЛАВА 7. ДЕЙСТВИЯ .............................................................................................................................. 99

ГЛАВА 8. СООТНЕСЕНИЕ .................................................................................................................... 109

ЧАСТЬ III ВОПРОСЫ СТРУКТУРЫ, СТРАТЕГИИ И ОРГАНИЗАЦИИ

ГЛАВА 9. ЭМПИРИЧЕСКИЕ ГИБРИДЫ И ХОЛИСТИЧЕСКИЕ ПЕРЕЖИВАНИЯ ..................... 121

ГЛАВА 10. СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ ЭМПИРИЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА ...................... 137

ГЛАВА 11. СОЗДАНИЕ ЭМПИРИЧЕСКИ ОРИЕНТИРОВАННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ .................. 148

ЭПИЛОГ ................................................................................................................................................... 159