Как продвигать необычные услуги?

Мы работаем над заказом по продвижению услуг компании, которая занимается уборкой помещений, причем уровень цен приличный. Честно говоря, я вообще не понимаю, как можно продвигать фирму, оказывающую столь специфические услуги. Вы могли бы что-нибудь подсказать?

Оксана Н., Москва.

На самом деле, сегмент потенциальных потребителей услуг компании, достаточно широк. Он включает в себя следующие приоритетные подгруппы:

-"юридические лица" - руководители средних и крупных бизнес-структур (вне зависимости от сфер деятельности и форм собственности); - государственные и административные органы власти, в лице руководителей структурных подразделений, ответственных за хозяйственные операции; - частные лица - представители доходной группы "VIP".

С учетом специфики и ценовых характеристик продвигаемых услуг, эффективной стратегией продвижения может, например, стать культивация в сознании целевой аудитории идеи прямой связи между потреблением услуг компании и определенным, привлекательным и респектабельным, образом жизни. В таком случае ценовые и качественные характеристики продвигаемых услуг получат логичное имиджевое сопровождение.

В рамках развития данной концепции можно даже разработать особый язык - терминологию ("Экологический мониторинг интерьера") и слоганы ("Без пятен не только репутация!"), используя которые, вы будете строить реклам-но-информационные материалы кампании.

Целевое воздействие можно усилить с помощью некоторых средств директ-маркетинга. В качестве одного из вариантов, в рамках данного направления можно организовать прямую рассылку оригинальных в визуальном и информационном решении буклетов с описанием услуг компании по целевой адресно-именной базе потенциальных потребителей. Разработайте и организуйте комплексную программу специальных акций компании, рассчитанных на интерес потенциальных потребителей услуг компании, с их последующим освещением в средствах массовой информации. Можно провести благотворительные акции по добровольной уборке территорий дошкольных, образовательных учреждений, а также организаций социального значения, нуждающихся во внешней поддержке (например, больницы, детские дома и т.п.). Выполнение акций, во-первых, будет способствовать созданию и поддержанию благоприятного имиджа структуры в связи в связи с появлением позитивных ассоциаций, между именем компании и полезными, качественными услугами, оказываемыми от ее имени. А во-вторых, масштаб и общественное значение подобных акций позволят компании получить благоприятные оценки и освещение в средствах массовой информации.

Как убедить сотрудников в удобстве использования пластиковых карт? НМы готовимся к введению зарплатных пластиковых карт на нашем предприятии. Столкнулись с тем, что сотрудники не понимают удобства использования карточек, и даже воспринимают это новшество как-то настороженно. Может быть, есть какие-то PR-технологии, которые способны изменить общественное мнение в лучшую сторону?

Оксана, Тольятти.

Для достижения вашей цели можно провести специальную PR-кампанию, которая поможет представить пластиковые карты как современный и надежный финансовый продукт, полностью подконтрольный его держателям и сочетающий в себе множество преимуществ. Задачей PR-кампании в этом случае также будет позиционирование пластиковых карт как финансового инструмента, по своим характеристикам и параметрам, соответствующим мировым стандартам. Также большое внимание нужно уделить укреплению позиций организаций, участвующих в реализации проекта внедрения карт в качестве авторитетных структур, объединяющих высококвалифицированных специалистов, которые заслуживают доверия держателей пластиковых карт и общественности. Придется приложить усилия и к минимизации негативных установок общественности, связанных с существованием неблагонадежных финансовых инструментов, зачастую приобретающих скандальную известность среди населения.

Осуществление настоящего проекта предполагает проведение работы с населением в целом (в том числе работниками предприятия), представителями средств массовой информации и так называемыми "лидерами мнений", которые врамках компании будут призваны освещать деятельность по внедрению карт. В группе СМИ будут задействованы центральная пресса, радио и телевидение (имеющие, как правило, всероссийский охват), а также региональные и районные средства массовой информации.

Нужно учесть, что наиболее существенным фактором, влияющим на формирование настороженного или даже негативного отношения к использованию зарплатных пластиковых карт на вашем предприятии, скорее всего, является относительная новизна данной формы хранения и получения денежных средств и, как следствие этого, недостаточно высокий уровень осведомленности представителей целевой аудитории о процедуре его использования. Это отсутствие информации и ведет к появлению недоверия и распространению отрицательных оценок. Именно поэтому, одним из базовых направлений работы должно стать распространение доступных информационно-обучающих материалов, содержащих сведения об использовании пластиковых карт. Задача этих материалов - познакомить ваших сорудников с механизмом их функционирования и методами планирования индивидуального пользования картами. Кроме того, работники должны в достаточном объеме получить информацию о положительном опыте использования зарплатных пластиковых карт (прежде всего, среди групп влияния) и демонстрации масштаба их применения в других регионах России и мира.

Итак, ваше воздействие на работников лучше вести с помощью трех основных инструментов информационно-рекламного воздействия, необходимых для реализации проекта.