«Основы обеспечения кач-ва» Аврелькин

1. Ретроспектива межд. деят-ти в обл. к-ва. Развитие принципов УК рассм-ся с точки зрения эволюции мен-та и защиты прав потр-ля на инф-ию о к-ве для гарантии соотв-ия пр-ции опр-м ст-м к-ва. Первой стадией развития индустриального МК яв-сь с-ма Тейлора(1905г.), положившая начало УК отд. деталей и позволившая разделить пр-цию на кач-венную и дефектную. В 24г. были заложены основы стат. методов УК прежде всего засчет разработки контр. карт (Шухарт), а также ключевых понятий и таблиц выборочного к-ля к-ва (Додж и Ромин). Их исп-ие помогло проводить цеховой к-ль к-ва пр-ции и осущ-ть УК на основе анализа фактич. данных. В 50-е годы стали развиваться системные, комплексные принципы УК, получившие название тотального УК. Они позволили объединить и скоординировать операт. работу всех подразд-й п/п на основе четкого установления и распределения отв-ти, полномочий и взаимодействие м/у ними. В 80-е годы были разработаны принципы тотального МК, напр-ые на достижение совр. успеха путем удовл-ия существующих и предполагаемых тр-ий потр-ля и устойчивой выгоды для всех членов орг-ии и общ-ва. В 90-е годы сформировались принципы универсального МК, позволяющие одинаково успешно прим-ть концепцию тотального МК как пром. п/п, так и

орг-ям обслуживания. В начале прошлого века право потр-ей на инф-ию о к-ве осуш-сь на основе спецификаций(ТУ), где указывались осн. хар-ки пр-ции, соотв-е к-ых подтверждалось выходным контролем. С ростом V пр-ва потр-лю, как и самому производителю стала необх. инф-ия о реальном к-ве покупаемой производимой пр-ии, к-ю м/б получить засчет стат. методов выборочного к-ля, когда по рез-м небольшой части изделий м. сделать выводы о к-ве всей партии. Сертификация пр-ции- проверка ее соотв-ия тр-ям, опр-м установленным ст-м. М. осущ-ся самим изготовителем (1 стороной), потребителем (2 стороной) или независ. экспертом (3 стороной). Для долговр. отн-ий с изготовителем тр-ся тщательная проверка к-ва самим потр-м, либо сертиф-я с-мы к-ва изготовителя независ. стороной. При обилии товаров жесточайшей конкуренции к-во пр-ции стало неотъемлемым усл-м успеха. Рынок начал тр-ть снижения рисков покупки, разработки новой пр-ции с лучшими хар-ми, но с более низкой ценой. Опр-е к-ва стало отн-ся к п/п в целом, его способности обесп-ть min. риск при заключении контракта, его умению удовл-ть потр-ти и ожидания заказчика. Возникает необх-ть всестороннего изучения действ-их в мире концепций и методов деят-ти. Последнее десятилетие прошлого века окончательно определило новое напр-ие в менеджменте «от к-ва пр-ции к к-ву фирмы». Обеспечение к-ва рассм-ся не как технич. ф-ия, к-я м. осущ-ся каким-то одним подразделением, а как системный процесс, пронизывающий всю орг. структуру фирмы. Вопросы к-ва становятся актульными не только в рамках произв. циклов, но и в процессе разработок, конструирования, маркетинга и послепродажного цикла. В условиях острой конкуренции фирмы м. успешно развиваться лишь внедряя с-му УК. Растущая требовательность к повышению к-ва изделий – характерная черта мирового рынка. Потр-й интересует не кол-во, а к-во и ценность пр-ции.

2. Предпосылки появления стандартов на СМК ИСО 9000 и история их создания. Эволюция ст-ов по менеджменту и обеспечению Q тесно связана с эволюцией контроля Q. Расширение индустриализации в 20в. привело к разработке и внедрению нац. пром-ых ст-ов, выполнявших роль технич. и технол. к-ля к-ва в развитых странах Европы и Америки. После 2.М.В. в США были сформулированы и опубликованы нек-ые осн. принципы. Позже они были выпущены в Евр. как серия док-в НАТО, и снова опубликованы в виде серии док-в министерством Великобритании в 60-х. Крупные комп-ии стали изучать эти док-ты с целью улучшения эфф-ти выпуска своей продукции, обеспечения лучшего к-ля и выбора поставщиков, улучшения своей репутации. Многие орг-ии опубликовали свои тр-ия по обеспечению к-ва как в процессе собств. раб. операций так и в процессе операций своих поставщиков. Затем последовала публикация осн. руководящих указаний, к-ые были приспособлены к нуждам индив. орг-ий. Крупные орг-ии сделали эти тр-ия одним из усл-ий, вкл-ых в заказы по закупкам у поставщиков, к-ые в свою очередь вкл-ли их в усл-я собств. заказов. В рез-те появилось множество разл-х ст-в, аудиты проводились по противоречащим друг другу тр-ям. Одинаковая пр-ция изготавливалась для разл-х заказчиков по разл-м ст-м, была неразбериха. Брит. институт ст-в опубликовал в 11.1972г. руководящие указания по обеспечению к-ва BS4891. Он был выпущен как руководящее указание, не носил хар-ра обяз-х ТУ, но помогал сформул-ть осн. нормативы для компаний. В 79г. опубликован BS5750 с более жесткими тр-ми, а в 81г.- издание указаний по его исп-ию. Его приняли все гл. фирмы. Межд. орг-ия ст-в ИСО составила проект серии ст-в ИСО9000 в 03.87г. BS5750 был изменен в соотв-ии с этим док-м. Затем вышел евр. ст-т EN29000, идентичный ИСО9000. Большинство крупных промышленно развитых стран составили свои ст-ты-дубликаты ИСО.

3. УК. Осн. этапы обеспечения к-ва. (см. вопр.1). 1этап.к-ль к-ва охватывает действия проводимые после изг-ия пр-ции и вкл-е методы, позволяющие проконтр-ть к-во изг-ой пр-ии. 2. УК охватывает действия, осущ-е входе и после изг-ия пр-ции, вкл-ет методы, позволяющие упр-ть к-м. 3. Обеспечение к-ва охватывает действия, проводимые входе и после изг-ия пр-ции, вкл-ет методы, позволяющие гарантировать к-во 4 ВУК охватывает действия. осущ-е постоянно в процессе изг-ия прод-ии, вкл-ет все что позволяет непрерывно улучшать все напр-ия деят-ти с целью удовл-ия ожиданий потр-ля.

12 Понятие «петли Q» и «спирали Q».

« Петля Q» («спираль Q») – концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях: от определения потребностей до оценки их удовлетворения. Сис-ма кач-ва разрабатывается с учетом конкретной деят-ти предприятия, но в любом случае она должна охватывать все стадии «петли Q», или ЖЦП: 1) маркетинг, поиски и изучение рынка;2) проектирование и/или разработка технических требований, разработка продукции; 3) материально – техническое снабжение; 4) подготовка и разработка производственных процессов; 5) производство; 6) контроль, проведение испытаний и обследований; 7) упаковка и хранение; 8) реализация и распределение продукции; 9) монтаж и эксплуатация; 10) тех. помощь и обслуживание; 11) послепродажная деятельность;12) утилизация после исп-ия изделия.По характеру воздействия на этапы «петли Q» в системе Q м. быть выделены три направления.Обесп. Q – все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы Q, а также дополнительные виды (если это требуется), необходимые для создания достаточной уверенности в том, что объект будет выполнять требования, предъявляемые к качеству.Управ. Q – методы и виды деят-сти оперативного характера, используемые для выполнения требований по качеству. Улуч. Q – мероприятия, проводимые для повышения эффективности и результативности деятельности и процессов с целью получения выгоды как для орг-ии, так и ее потреб. Дж. Джуран первым обосн-л переход от контроля Q к упр-ию Q. Им разраб-на знаменитая <спираль Q> (спираль Джурана) – вневрем-ая пространственная модель, опред-шая осн-ые стадии непрерывно развив-хся работ по упр-ию Q (рис. 1) и послуж-шая прообразом многих появившихся позже моделей.

4. Структура ст-в серии ИСО 9000.

Семейство стандартов ИСО серии 9000, перечисленных ниже, было разработано для того, чтобы помочь организациям всех типов и размеров внедрить и обеспечить функционирование эффективных систем менеджмента качества.

• Стандарт ИСО 9000 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества.

• Стандарт ИСО 9001 устанавливает требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организация нуждается в демонстрации своей способности предоставлять продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителей и соответствующих регулирующих (нормативных) требований, и имеет целью повышать удовлетворенность потребителей.

• Стандарт ИСО 9004 содержит рекомендации, касающиеся как результативности, так и эффективности системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и повышение удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.

• Стандарт ИСО 19011 содержит методические указания по аудиту систем менеджмента качества и менеджмента окружающей среды.

Вместе они образуют согласованный комплект стандартов на системы менеджмента качества, содействующий взаимопониманию в национальной и международной торговле.

5. Содержание ст-та ИСО9000:2000.

Осн. док-м, позволяющим исп-ть однозначную с-му понятий в обл.к-ва, яв-ся межд. ст-т ИСО9000:2000. Анализ словаря. приведенного в ст-те ИСО 9000 показывает, что межд. терминология в обл. к-ва притерпела заметные изм-ия. Из прежнего словаря исключено 28 понятий и введено 49 дополнительных. Теперь в ИСО не 67, а 88 ключевых терминов. Обновленная терминология носит более систематичный хар-р. Она сгруппирована не по 4, а по десяти тематич. блокам. Новый словарь дополнен графич. изображениями, иллюстрирующими ассоциативные связи понятий, что яв-ся полезным для пользователей ИСО. Прим-ие терминологии, приведенной в ст-те, позволяет в наиб. мере исп-ть процессный подход к построению, к проверке и оценке СМК. Существенным моментом яв-ся легитимизация в росс. ГОСТ термина «менеджмент» и его производных «МК», «СМК», «всеобщий МК». Раньше понятие «упр-ие» характеризовалось рядом специф. особенностей, отличающих его от принятого в мировой практике понятия «менеджмент». Т.о. понятие «м.» имеет более широкое зн-е, чем «упр-е».

Стандарт ИСО 9000 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества.

Стандарт устанавливает

01 Структуру ст-ов ИСО серии 9000

02 Принципы менеджмента качества

1 Область применения ст-ов(Настоящий международный стандарт применим для:

a)организаций, стремящихся добиться преимущества посредством внедрения системы менеджмента качества;

b)организаций, стремящихся приобрести уверенность в отношении того, что их требования к продукции поставщиками будут удовлетворены;

c)пользователей продукции; ит.д.)

2 Основные положения систем менеджмента качества(Процессный подход, Политика и цели в области качества, Роль высшего руководства в системе менеджмента качества, Документация, Оценивание систем менеджмента качества, Постоянное улучшение, Роль статистических методов и т.д.)

3 Термины и определения (Термины, относящиеся к качеству, к организации, к менеджменту и т.д.)

6. К/с товара. Место к-ва в оценке к/с товара. К/с = (К-во + Цена + Обслуживание) товара. Т.о., упр-ие к/с това­ра означает обеспечение оптимального соотн-ия названных составляющих, напр-ие осн. усилий на первоочер-е реш-ие наиболее важной с точки зрения конечного рез-та задачи (или задач): повышение к-ва, Снижение издержек пр-ва, повышение эконом-ти и операт-ти послепродажного обслуживания. Анализируя к/с товара, в первую очередь концентpирyют внимание на к-ве и цене потребления. Как известно, к-во предст-т собой совок-ть св-в товара, обусл-щих его пригодность удов-ть опр. потр-ть в соот­в-ии c его назн-ем. При этом к-во тем выше, чем выше функц-ая эфф-ть, опр-ая уровнем полезности товара для потр-ля. В самом общем виде к/с товара м/б выражена след. формулой К/с товара= К-во + Цена потр-ния + Обслуживание + Реклама. Т.о., упр-ие к/с товара озна­чает обесп-ие оптим. соотн-ия названных состав­ляющих. К/с это весь комплекс потребит-их и ценовых хар-ик продукта, к-ые определят его успех, т.е. преимущество данного товара или услуги перед др. товарами-аналогами.Фактор конк-ции имеет принудит-ый хар-р, подталкивая производителей непрестанно заниматься ур-нем к--ва и к/с товаров. К/с товара — самый важный показ-ль товара в усл-ях конкурентного противостояния компаний, целых отраслей и отд. товаров и услуг. Не следует отождествлять к-во и к/с. К-во выступает как соотв-вие продукта неким базовым показ-лям, в то время как для к/с к-во продукта лишь один из эл-ов, к к-ым отн-ся также цена, стимулирование сбыта и так далее. Кроме того, к/с — это категория только рын. эк-ки, а к-во продукта м/б оценено в любой эк-ке. К/с опр-ся лишь теми показ-лями, к-ые имеют для потреб-ля какое-то зн-ие. Повыш-ие к-ва или ур-ня продукта сверх меры делает его дороже, но не обязательно привлекательнее для потр-ля. К-во м.б. рассмотрено на нескольких ур-нях: соотв-ие:1)ст-ту;2) исп-нию; 3) тр-ям рынка;4) латентным (неочевидным, скрытым) потреб-тям. Межд. орг-ция по станд-ции даёт такое опр-ие к-ва - это сов-сть св-ств и хар-тик продукта, к-ые придают ему способность удовл-ять обусловленные или предполагаемые потребности.

13. Организация и основные этапы работ по разработке и внедрению на предприятии документации СМК.

Осн-ые цели докум-ии: - передача инф-и и ком-ции; - подтверж-ие соотв-ия; - обмен знаниями. Объем докум-ии м. различ-ся в завис-ти от: - размера орг-ии и видов деят-ти; - сложности процессов и взаимод-ия м/у собой; - компет-ти перс-ла. Орг-ям внедр-им СМК необ-о акцент-ать вним-ие на процессном подходе, это вкл-ет в себя: -идентиф-ию проц-ов, необх-ых для эфф-го функц-ния СМК; - поним-е взаимод-ий м/у этими процессами; -документир-ие проц-ов в объеме необх-ом для обесп-я эфф-го вып-ия и упр-ия. Докум-ия СМК до. Вкл-ть: политику и цели в ОК, докум-ную проц-ру, докум-ию орг-ии для упр-ия проц-ми, записи. Докум-ные проц-ры: упр-ие докум-ей, упр-ие записями по Q, упр-ие несоотв-щей прод-ей, проведение внут-их А, провед-е коррект-х меропр-ий, провед-е предупр-их меропр-ий.

7 Политика в обл-ти Q: Формирование политики

Это общие намер-ия и напр-ние деят-ти орг-ии в об-и Q, офиц-о сформули-ые высшим рук-ом. Высшее рук-во д. обесп-вать, чтобы политика в обл-ти Q: а) соотв-ала целям орг-ии; б) включала обязат-тво соотв-вать треб-иям и постоянно повышать рез-сть СМК; в) создавала основы для постановки и анализа целей в обл-ти Q; г) была доведена до сведения персонала орг-ии и понятна ему; д) анализировалась на постоянную пригодность. Примечания 1. Как правило, политика в обл-ти Q согласуется с общей политикой орг-ии и обесп-ает основу для постановки целей в обл-ти Q. 2. Принципы мен-нта Q, излож-ые в настоящем стандарте, м. служить основой для разработки политики в обл-ти Q. Совр-ная политика передовых отеч-ых и зарубежных п/п-й в обл-и Q заключ-ся во взаимосвяз-ти и неотдел-ти ее от общей политики п.п. Технич-ая, экон-ая и соц-ая политика рассм-тся как естеств-й рез-ат или ср-во успешного реш-ия задач Q. К таким задачам отн-ся: расшир-е или завоев-е новых рынков; достиж-ие технич-го ур-ня прод-ии, превыш-го ур-нь ведущих п.п-й;улучш-е важнейших пок-лей Q прод-ии;сниж-е ур-ня дефект-ти изгот-мой прод-ии;развитие сети сервисных услуг; увел-ие сроков гарантии на выпуск-ую прод-ию. Для успешной реализации этих задач необ-о выделить осн-ые напр-ия и опред-ся в общих принц-х действий в обл-ти Q. Напр-ия в обл-ти Q по сущ-ву и яв-ся страт-ей развития, разработка кот. даст возм-ть п/п-ю хорошо взвесить реальные возм-ти в осущ-ии своих планов. Опред-ие напр-ий подразум-ет выделение приоритетных напр-ий деят-ти и расстановку акцентов в прилож-и усилий раб-ков п/п при реш-и ранее обознач-х задач. Их разраб-ка осущ-ся на основе альтерн-ых (прогнозных) вар-тов расчета прибыли, возмо-ых изд-к по каждому из напр-ий и выбору оптим-го с учетом позитивных моментов. Политика в обл-и Q оформ-ся докум-но, в виде основополаг-го док-та. Q этого док-та и степень детализации дают предс-ие об общем отнош-и и придав-ом зн-ии этой проблеме на п.п. С позиций п/п сущ-ет два подхода для достиж-я опред-го ур-ня Q. Первый подход заключ-я в возм-и достиж-я заданного ур-ня Q за один цикл, или этап. Второй подход - поэтапное финанс-ие повыш-я ур-ня Q по мере накопл-я финн-ых ср-тв на эти цели. В усл-ях рын-ой экон-ки любой из рассм-мых подходов м.б. тактич-и оправд-м. Реализ-я политики в обл-ти Q происх-т через сформир-ую сис-му Q, гл-ной ф-цией ко/ явл-ся упр-ие Q.

8. Качество как профессия и как управленческая задача, цели кач-ва, упр-ие по целям кач-ва, инф-ия о кач-ве

11. Орга-ия и методы контроля Q. (КК)

Исторически обеспечение качества началось с проведения эффективного контроля. В тот период, когда главное внимание уделялось контролю, управлением качеством занимался отдел контроля качества или отдел технического контроля.

Недостаток подхода заключается в том, что контролеры – это избыточный персонал, который снижает общую производительность труда на фирме. Они ничего не производят. Контроль необходим, коль скоро существуют дефекты и дефектные изделия. Если исчезнут дефекты и дефектные изделия, отпадет необходимость в контролерах.

Контроль качества независимо от совершенства применяемых для этого методик предполагает, прежде всего, отделение хороших изделий от плохих. Естественно, что качество изделия не повышается за счет выбраковки некачественных изделий. Поэтому лучше сосредоточить внимание не на выявлении брака, а на его предупреждении, на тщательном контролировании производственного процесса.

Большую роль в обеспечении качества продукции играют статистические методы контроля качества. Самыми распространенными статистическими методами являются «7 простых инструментов контроля качества». К ним относятся:

1. контрольный листок

2. диаграмма Парето;

3. причинно-следственная диаграмма;

4. гистограмма;

5. расслоение;

6. диаграмма рассеивания;

7. контрольная карта.

Однако следует уточнить, что, как бы тщательно ни проверялась продукция фирмы,

всегда существует вероятность того, что контролеры что-то могут пропустить, и отгружаемые партии все же будут содержать какой-то процент дефектных изделий

9 Управление Q: мен-еры по упр-ию Q: их роль, функц-ые требования и положение в орг-ии

1.1. Гл-ой задачей мен-ра по Q яв-ся вып-ние мероприятий по разраб-тке, внедр-ю и пост-му улучш-ю СМК. 1.2. Мен-ер по Q непоср-но подчиняется нача-ку отдела Q. 1.3. Мен-ер по Q назнач-ся и освобож-ся от должности приказом Ген-ого дир-ра. 1.4. В своей деят-и Старший мен-ер рук-ется: действ-щими закон-ными актами РФ, Уставом п/п, Правилами внутр-го распорядка, Полож-ми о функц-ных службах (струк-ных подразде-ях) общ-ва, приказами (указаниями) Ген-ного дир-ора, Политикой в обл-ти Q. 1.5. Во время отсутствия мен-ера его обяз-ти вып-ет сотрудник отдела Q, назн-ный нач-ком отдела, либо, в особых случаях, Ген-ым дир-ром. Сотрудник надел-ся соотве-ми правами, обяз-тями и ответ-тью за надлежащее вып-ние функц-ьных обяз-ей. 2. Функц-ые обяз-ти

2.1. Уч-вать в подгот-ке к серти-ции на соотв-вие тре-иям ИСО 9001 и послед-его период-ого инспекц-ого контроля. 2.2. По поручению нач-ка отдела уч-вать во взаимод-ии с органами по сертиф-ии и консалт-ыми фирмами по вопр-ам, связ-ым с сис-мой мен-та Q. 2.3. Уч-вать в подготовке проектов распоряд-ных и нормат-ых док-тов комп-ии (включая док-ты СМК). 2.4 Уч-вать в составл-и Плана внут-их проверок подразд-й комп-ии. 2.5. Уч-вать в сост-нии программ внутр-их проверок, а также доведении прогр-мы А до заинтерес-ых сторон. 2.6. Уч-вать в провед-и внутр-х А подразд-й комп-ии в кач-ве внутр-го ауд-ра. 2.7. Подгота-вать проекты отчетов по провед-ым Ам. 2.8. Уч-вать в сборе и системат-ии инф-ии, необх-ой для анализа СМК со стороны высшего рук-ва. 2.9 Уч-вать в анализе инф-ии и сост-нии проектов отчетов о функц-нии проц-сов СМК и рез-ости СМК в целом. 2.10 Обесп-вать вып-ие мероприятий по поддерж-ю компет-ии внутр-х ауд-ров комп-ии. 2.11. По поручению нач-ка отдела Q уч-вать в обучении внутр-х ауд-ров комп-ии. 2.12. Проводить консульт-ную и методолог-ую работу с перс-м по процессам СМК и вопросам, установл-ым нач-ком отдела. 2.13. По поручению нач-ка отдела уч-вать в работе коллегиальных органов, рез-ты работы кот-ых влияют на работу СМК. 2.14. Вып-ие разовых служебных заданий, поручений и указ-й Генер-ого дир-ра, Исполн-ого дир-ра, входящих в сферу деяте-ти мен-ера по Q. 3. Права. Мен-ер по Q имеет право:

3.1. Вносить на рассм-ние непосредст-ому рук-лю компет-ые и обосн-ные предл-ия по улучш-ю усл-ий труда, иные рац-ные предложения. 3.2. Требовать обесп-ия норм-ыми усл-ми труда (помещением, рабочим местом, ср-вами труда). 3.3. Пользования утвержд-ми Ген-ым директором Инструк-ми, приказами, распор-иями, Правилами и др. докум-ми, регламент-ими работу старшего мен-ера проекта. 3.4. Информ-вать непосред-ное рук-тво о выявленных в процессе исп-ния своих должн-ых обяз-стей недостатках в работе. 3.5. Запраш-ть лично или по поручению рук-ва комп-ии от руко-лей структ-ых подразд-й и др. сотрудников инф-ю и док-ты, необх-ые для вып-ния св. должн-ых обяз-тей. 3.6. Получать от рук-ва или должн-ых лиц Общ-ва инф-ю, материально-технич-е и иные ср-ва, необх-ые для осуще-ия св. функц-ных обяз-тей. 4. Ответсв-ть. Мен-ер по Q несет ответсв-ть: 4.1. За некач-венное и несвоеврем-ое вып-ие задач и обяз-тей, предусм-ных настоящей Инстр-ией. 4.2. За не исп-ие и / или неправомерное исп-ие предост-ных настоящей Инструкцией прав. 4.3. За не соблюдение закон-тва РФ, Инструкций, приказов, распоряжений, Правил и др. документов, регулир-их работу старшего мен-ера проекта. 4.4. За несоблюд-ие правил внутр-го трудового распорядка, техники безопа-и и противопож-ой безоп-ти. 4.5. За порчу или небрежное отнош-е к хранению и исп-нию, хищение имущества фирмы. 4.6. За грубое, нетактичное отнош-е (поведение) при общении с перс-м и посетит-ми фирмы. 4.7. За несоблюд-ие интересов фирмы, выдачу конфиденц-ой инф-ии, докум-ии (коммер-ой тайны) о фирме и ее клиентах третьим лицам. 4.8. За предост-ие непосредст-ому рук-тву ложной или искаженной отчетной и др. докум-ии (инф-ии). 5. Взаимод-ие с подразд-ми (отделами), должнос-ми лицами Мен-ер по Q взаимод-ет со всеми функциональными подразд-ми (отделами) и должнос-ми лицами комп-ии в пределах св. компет-ии.

10. Принципы мен-та Q.

Для успешного рук-тва орг-ии и ее функц-ния необх-о напр-ть ее деят-ть и осущ-ть системат-ие рук-ва ясным и понятным спос-ом. Успеха в этом м. добиться путем внедрения и поддерж-я в раб-м сост-и СМ. Упр-ие орг-ии включает в МК, наряду с другими аспектами мен-та. Системной осн-ой явл-ся 8 принц-в МК. Эти принципы МК были опред-ы для того, чтобы высшее рук-во м. рук-ться им с целью пост-го улучш-ия деят-ти орг-ции. 1) Ориент-я на потреб-я. Орга-ия зависит от св. потреб-ей и поэтому д. понимать наст-ие и буд-ие запросы потреб-ей, вып-ять их треб-ия и стремиться превзойти их ожид-ия. 2) Лидерство рук-ля. Лидеры устан-ют единство целей рук-ва орг-ии, они созд-т и поддерж-т среду, в кот. работники м.б. полностью вовлечены в достиж-е целей орг-ии. Они д. создать и поддерж-ть внутр-ю среду. Внедр-е принципов и вып-ие треб-ий СК всегда на первых порах вызывает сильное противод-ие, для преодо-ия кот. Необх-а власть, опирающаяся на силу, кот. дает лидер. 3) Вовлеч-е раб-ков. Раб-ки д. рассм-ся как самое большое богатство и ценность п/п. Поэтому оч. важно обесп-ть наилучшие возм-ти, что в рез-те принесет п/п-ю макс-ю пользу. Исп-я матер-ые и моральные стимулы необх-о побуждать перс-л к инициат-му поиску возм-тей улучш-я, с целью создания доп-ых ценностей для потр-ля. 4) Процессный подход. Вып-ие каждой работы рассм-ся как процесс, а функц-ие орг-ии рассм-ся как цепочка взаимосвяз-х процессов, необх-ых для выпуска прод-и. Процесс рассм-ся как совокуп-ь взаимосвяз-ых и взаимод-щих видов деят-ти, преобраз-их вход в выход. 5) Сист-ый подход к мен-ту. Выявл-е поним-я и мен-нт взаимосвяз-ых процессов, как сис-ма вносит вклад в рез-сть и эфф-сть орг-ии при достижении целей. 6) Пост-ое улучш-ие – спос-сть оперативной перестройки процессов в ответ на потреб-ти внутр-х и внешних потреб-лей. Принцип предпол-т обучение сотрудников совр-ым методам и ср-вам реализации этого процесса. 7) Принятие реш-й, осн-ых на фактах. Эфф-ное реш-е осн-ся на анализе данных и инф-ии. Это означает, что на п/п д. созд-ся полноценная и достоверная инф-ная база - это не искл-т и интуицию в принятии реш-й, а также исполь-ие прошлого опыта, но на п/п д.б. разумный баланс аргум-тов. 8) Взаимовыг-ые отнош-ия с пост-ами. Орг-ия и пост-ки взаимосвязаны, и их взаимовыг-ые отнош-я увелич-ют спос-сть создавать ценность. Цель принципа изменение стратегии п/п в отнош-ях взаимод-ия со св. поста-ми.