Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
bilety_gosov_raspech.docx
Скачиваний:
11
Добавлен:
07.08.2019
Размер:
695.12 Кб
Скачать
  1. Процесс коммуникаций и его роль в управлении организацией

Коммуникационный процесс-процесс обмена информацией между 2 и более людьми.

От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии

Виды коммуникаций:

1)организационные- совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного инфо о самой организации, ее целях и задачах.

-внешние –коммуникации между организацией и внешней средой.

- Внутренние- коммуникации внутри организации между различными уровнями

-формальные- коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, - -Неформальные- распространение слухов.

2)межличностные

В процессе обмена инфо можно выделить 4 базовых элемента:

1)отправитель-лицо, генерирующее идеи или собирающее инфо и передающее её.

2)сообщение- инфо, закодированная с помощью символов.

3)канал- средство передачи инфо

4)получатель- лицо, которому предназначена инфо и кот-е интерпретирует (понимает) её.

Основная цель коммуникационного процесса- обеспечение понимания инфо( инфо является предметом обмена, однако сам факт обмена инфо не гарантирует эффективность коммуникации.

Этапы коммуникационного процесса:

1)зарождение идеи (отправитель решает, какое сообщение следует сделать предметом обмена. 2)кодирование идеи (отправитель должен закодировать идею с помощью слов, жестов, интонации. Такое кодирование превращает идею в сообщение

3)выбор канала. Отправитель использ..канал для доставки смс получателю. Физ.передача смс. 4)передача информации

5)декодирование инфо-перевод символов отправителя в мысли получателя. Если реакции на идею не требуется, то процесс обмена инфо на этом должен завершится. С т.зрения руководителя обмен инфо следует считать эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи.

5)обратная связь-при наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями.

Совершенствование организационных коммуникаций:

-регулирование инфо потоков. Руководители на всех уровнях иерархии должны представлять потребности в инфо, как собственны, так и подчиненных.Руководитель должен научиться оценивать качественную и количественную сторону своих инфо потребностей.

-управленческие действия(различные встречи с подчиненными)

  1. Кадровый резерв предприятия

Одним из элементов управления карьерой является отбор специалистов в кадровый резерв руководства. Кадровый резерв - группа квалифицированных работников компании, прошедших предварительный отбор, специальную подготовку и являющихся внутренними кандидатами на замещение вакансий вышестоящих должностей руководителей.

Кадровый резерв может быть как внутренний, так и внешний. Внутренний кадровый резерв составляют сотрудники предприятия. Данный резерв делится на оперативный и перспективный.

Оперативный резерв – это сотрудники, которые уже замещают вышестоящих руководителей и готовы без какого-либо дополнительного обучения занять вышестоящие должности.

Перспективный резерв – это сотрудники, имеющие высокий потенциал, но нуждающиеся в дополнительном обучении.

Внешний кадровый резерв может формироваться по желанию администрации, т.е. на вакантные позиции предприятие будет сознательно привлекать кандидатов со стороны. Кроме того, внешний кадровый резерв может формироваться вынужденно, если на предприятии по каким-либо причинам высока текучесть кадров.

Необходимо учитывать следующее правило: работники при переводе на новую должность дают выработку 80%, а вновь принятые на первоначальном этапе только 20% (процесс адаптации, знакомство с предприятием, его культурой, правилами, коллективом и т.д

Кроме того, в процессе формирования внутреннего кадрового резерва персонал проходит оценку по определенным критериям, основными из них являются следующие:

- качество работы: работа выполняется без ошибок - объем работы: энергичный работник, с легкостью выполняющий гораздо больший объем работы, чем запланировано, - присутствие на работе (дисциплина): надежный человек, всегда вовремя приходит на работу - степень лояльности к предприятию: работник, хорошо знающий предприятие и преданный ему

При работе с кадрами, тем более при формировании кадрового резерва, необходимо помнить следующее: наивысшую ценность представляет не тот, кто обладает уникальными знаниями, а тот, кто способен постоянно обучаться новому и применять свои знания на практике.

Работа с кадровым резервом

Как показывает практика, для формирования эффективных руководящих кадров организации недостаточно отобрать способных к продвижению сотрудников — важно правильно подготовить их к должности и организовать продвижение. В связи с этим в рамках принятой на предприятии системы обучения, переподготовки и повышения квалификации персонала разрабатывается программа подготовки кадрового резерва.

12

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]