21.3. Рефлексивные процессы в управленческой деятельности

|»ия подчиненные работники и вышестоящие руководители»). Если в «Я» актуальном отражается взгляд руководителя на дру­гих, то в «Я» зеркальном — взгляд на себя со стороны других. Показано, что для руководителей-мужчин существенно большее значение имеет «Я» актуальное, а для руководителей-женщин на первое место часто выступает «Я» зеркальное. «Я» зеркальное может соответствовать представлениям руководителя о себе или ; противоречить им; выступать в качестве «оппонента», особенно ) после критических замечаний в его адрес. Эта критика является | угрозой для актуального «Я». Если руководитель признает оши-• бочными проявления актуального «Я», то происходит его кор­рекция, приведение его в соответствие с «Я» зеркальным. Поэто­му руководитель всегда строит управление своим поведением на основе оценочных суждений других, интегрированных в «Я» зер­кальное. Кроме того, в сознании руководителя формируется мо­дель возможных отклонений, которые необходимо избежать, чтобы сохранить необходимый уровень самоуважения («вилка» расхождений «Я» актуального и «Я» зеркального). Самокоррек­тировка внутренних связей между «Я» актуальным и «Я» зер­кальным является основой управления руководителем своим по­ведением, условием успешной управленческой деятельности. Реф­лексия является также и основой для «проигрывания» в собст­венном представлении событий прошлого и настоящего в целях прогнозирования эффектов управленческих воздействий. В связи с понятием рефлексии выделяют еще одно качество, которым облаг дает «эффективный менеджер» — дидаюпичностъ. Это — умение довести свои идеи, принятые решения, программы до подчинен­ных в такой языковой и экспрессивной форме, которая обеспечи­вает понимание, усвоение, переработку необходимой для эффек­тивной работы информации и доверие к ней. Дидактичность вклю­чает также и умение говорить, слушать, убеждать, правильно фор­мулировать свои мысли. Итак, в свете всего сказанного очевидна большая значимость рефлексивности в управленческой деятельнос­ти. Поэтому, казалось бы, чем более рефлексивным является руко­водитель, тем эффективнее его деятельность, тем выше удовлетво­ренность подчиненных руководством. В действительности, одна­ко, существует более сложная закономерность.

С пециальные исследования показали, что между уровнем рефлексивности и эффективностью управленческой деятельности нет прямой связи (рис. 25).

444

Глава 21. Коммуникативные процессы в управленческой деятельности

21.3. Рефлексивные процессы в управленческой деятельности

445

Уровень рефлексивности

Рис. 25. Зависимость эффективности управленческой деятельности от уровня

рефлексивности

Лучшими в своем деле оказались руководители, у которых способность к самоанализу, к восприятию внутреннего мира других людей была на среднем (хотя и достаточно развитом) уровне [33]. Руководители, имеющие низкий «индекс рефлек­сивности», обладают недостаточными способностями к выполне­нию основных управленческих функций; характеризуются в целом как профессионально неэффективные. Но и руководители с сильно выраженной «склонностью к раздумьям», часто прибе­гающие к тщательному анализу происходящего, нередко не справляются с работой, требующей обработки больших массивов информации, необходимости оперативного принятия решения (подчас в условиях дефицита времени и неопределенности). Кроме того, доказано, что высокая способность к рефлексии связана с тревожностью, мнительностью, склонностью испыты­вать чувство вины. Требования профессии управленца стихийно отсеивают тех, кто обладает чрезмерно высоким уровнем реф­лексивности. Рефлексивный руководитель поэтому не обязатель­но «эффективный руководитель». В заключение характеристики специфики рефлексивных процессов в управленческой деятель­ности необходимо остановиться на понятии рефлексивного уп­равления. Оно имеет два смысла — «широкое» и «узкое». В ши­роком смысле — это управление, построенное с учетом и на основе психологических закономерностей рефлексии, о которых сказано выше. Это синоним психологически обоснованного, гра­мотного, гуманистически ориентированного управления.

IВ узком — специальном смысле под рефлексивным управлением Жпонимается особая тактика воздействий на других, в основе ■ которой лежит проекгщя собственных способов поведения в той Тили иной ситуации на прогнозируемое поведение других людей. ЕКроме того, доказано, что рефлексивное управление обычно при-|водит и к определенному переосмыслению руководителем своей I управленческой деятельности. Такое переосмысление включает |пять главных и взаимосвязанных процессов [39].

1. Преобразование прямых управленческих воздействий в коопера-Щ тивно-партнерские взаимодействия, которые работают не по сиюми-1 нутным, а по долговременным интересам и целям. Это способствует I повышению их устойчивости и равнозначно превращению прямого if управления в самоуправление.

I 2. Перевоплощение руководителя, а также его сотрудников в такие I роли, которые расширяют и обогащают внешние и внутренние контак-I ты. Обогащение ролевого репертуара отрабатывается в ходе специали-i зированных ролевых игр, девиз которых «Познай других через себя и |Г.себя через других».

3. Переоценивание на этой основе своих обязанностей, возможно­ стей, желаний, стремлений на меняющихся путях партнерского взаи-

I модействия. Здесь происходит более углубленное понимание себя, более корректное понимание партнеров, более ясное понимание того, как тебя воспринимают другие.

4. Переструктурировзние управленческих отношений руководителя в новую организацию совместного делового партнерства по долговре­ менным интересам и конечным результатам с делегированием полно­ мочий «снизу вверх» и «сверху вниз».

5. Переакцентирование руководителя с одной системы управленчес­ ких ценностей на другую, которая закрепляет новый способ мышления и поведения [39].