462
ГЛАВА П ЭМОЦИОНАЛЬНО-ВОЛЕВАЯ РЕГУЛЯЦИЯ СОСТОЯНИЙ
22.3. Специфика регуляции состояний в управленческой деятельности
463
Фрустрации
наиболее специфичны именно для
управленческой
деятельности. Она сочетает в себе
множество значимых целей
и потребностей, планов и устремлений
(с одной стороны) и
еще большее количество разного рода
«барьеров» (фрустрато-ров)
— невозможных преград и ограничений
на пути их реализации.
Фрустрация тем сильнее, чем интенсивнее была исходная потребность и чем ближе казалась возможность ее удовлетворения, оказавшаяся, однако, нереализованной. Возможны две основные формы реагирования личности на фрустрацию, обозна-^ чаемые понятиями интрапунитивной и экстрапунипшвной реакций. В первом случае возникающие при фрустрации негативные эмоции обращаются как бы на самого человека — он винит себя в произошедшем. В этом случае развивается депрессия^ сопровождающаяся подавленностью, чувством обиды, безнадеж-' ности и беспомощности, личной ущемленности. При хронически повторяющихся интрапунитивных реакциях на фрустрацию может развиваться состояние «выученной беспомощности». Оно характеризуется формированием устойчивого мнения, согласно которому «все зависит от обстоятельств»; они (обстоятельства) «сильнее меня». Такая установка снижает активность и кон-j структивность деятельности, хотя и является очень распростра^'1 ненной. При экстрапунитивном реагировании негативные эмсь ции трансформируются в агрессию. Личность ищет и находиУ «виновников» вовне и обрушивает на них свой гнев. Исследов» ния показывают, что она гораздо более типична для лиц, заня тых на руководящих должностях, а вероятность ее проявления целом возрастает при повышении управленческого статуса и in"
личении стажа.
Устойчивость к фрустрациям, равно как и стрессустойчш в целом, следует рассматривать. как одно из профессиональ важных качеств руководителя. Их повышению содействуют группы средств. Во-первых, это формирование деятельности способов преодоления фрустраций. Главное место среди ни* принадлежит накоплению и осмыслению так называемого фру~ страционного опыта. Он содержит ответы на вопросы: какие' ситуации уже были ранее, почему они возникли, что помешало в них достижению целей, почему способы действий в них окзза-yj лись неудачными, как не повторять ошибок, как в будущем уйти' от подобных ситуаций? Отвечая на эти вопросы, руководите^'
формирует личностный «банк данных», содержащий репертуар адекватных способов преодоления ситуаций фрустрации. Еще более значимо то, что он научается формулировать все более реалистичные цели и задачи, не допуская тем самым самого возникновения ситуаций фрустрации.
Вторая группа — это средства психологической защиты личности в состояниях фрустрации. Все они объединяются общим смыслом: «Если не можешь изменить ситуацию, измени отношение к ней». Способы такой рационализации отношения к ситуациям могут быть очень разными, а некоторые из них состоят в следующем [39].
«Переживать нечего. У других еще хуже» (реакция самоподкрепления путем сравнения с негативным опытом других).
«Нет худа без добра» (позитивная трактовка худшего).
«Ничего, все проходит. Надо переждать» (ориентация на «лучшие времена» ).
«Что поделаешь? Так уж получилось, у других тоже бывают срывы» (идентификация себя с другими).
«Не я один. Но все вместе — прорвемся» (позитивное самопод-креплениё через идентификацию себя с какой-либо группой).
«Хорошо еще, что так получилось. Могло быть совсем плохо» (самоутешение путем сравнения двух зол).
«Ничего, худшее уже позади» (самоуспокоение в сравнении с тем, что уже было).
«В следующий раз надо подстраховаться» (позитивный настрой на будущее).
«Со мной этого больше не произойдет» (переакцентировка своего поведения).
«От судьбы не уйдешь. Ожидай худшего, надейся на лучшее» («философская» рационализация).
Фрустрационная устойчивость руководителя и его стресс-устойчивость тесно взаимосвязаны и представлены в деятельности в их интегративном проявлении. В результате такого синтеза формируется качество руководителя, которое обозначается в «обыденной психологии» как «умение держать удар». В структуре этого качества необходимо, однако, различать и еще два компонента. С одной стороны, оно обусловлено способностью к адекватному ответу — реакции на фрустрационные состояния. Но, с другой стороны, оно зависит также от способности к прогнозированию этих ситуаций; от постоянной готовности к их
464