3 Признака:

-противоречие

-противодействие

-эмоциональное проявление «переживания»

Признаки конфликтной ситуации

Наиболее характерными признаками конфликтных ситуаций в трудовых коллективах являются:

• факты унижения достоинства личности в официальной или неофициальной обстановке;

• резкое изменение в отношении к работе (функциональным обязанностям);

• факты уклонения от выполнения указаний, распоряжений непосредственных (вышестоящих) начальников;

• обоюдное или одностороннее словесное или физическое оскорбление;

• замкнутость, уединение, подавленность отдельных членов трудового коллектива;

• формальная постановка работы по управлению персоналом;

• негативные суждения об окружающей обстановке, о жизни и деятельности сослуживцев и должностных лиц.

характерные признаки поведения лица с конфликтной устремленностью:

*действует напролом;

*часто подтасовывает факты;

*ищет слабое место в позиции оппонента;

*считает, что отступление ведет к потере лица;

*использует тактику «затыкания рта»;

*считает себя знатоком;

*маскирует свои намерения (голосом, манерами);

*считает, что выигрыш в аргументах очень важен;

*отказывается от дискуссии, если она идет не в его пользу.

Очень часто объектом нападения тех, кто устремлен к соперничеству, являются лица, придерживающиеся тактики уступчивости, а также ухода от конфликтных ситуаций.

5 вопрос: Охарактеризуйте основные структурные компоненты конфликта.

Конфликт - это столкновение противоположных целей, позиций, взглядов субъектов взаимодействия. Должно быть какое-то противоречие в позиции участника, которое влечет за собой противодействие.

Конфликт как сложное системное социальное явление характеризуется многими параметрами, важнейшими из которых являются следующие: сущность, структура, причины и динамика.

Конфликт - системное явление:

- Взаимосвязь и взаимообусловленность элементов;

- Наличие определенных элементов;

- Наличие общих закономерностей.

Основными структурными компонентами любого конфликта являются:

1. Участники или стороны конфликта

2. Условия конфликта

3. Предмет конфликта

4. Действия участников

5. Исход или результаты

Участники конфликта - индивидуумы, социальные группы, организации, институты, чьи интересы сталкиваются в конфликте.

Стороны — обозначаются в терминах ролевых позиций. Противоречие в интересах, целях участников, различных индивидуальн.особенностях. Из них вытекают предпосылки. Одна сторона — активная, другая — пассивная. Пассивны также те, кто попал в конфликт случайно.

Условия разделяют на 2 группы:

1. Социально-культурные — сюда входят культурные нормы.

2. Непосредственные — т.е.условия, в которых идет конфликт — ситуативные.

Предмет конфликта - объективно существующая или воображаемая проблема, лежащая в основе конфликта; противоречие, из-за которого стороны вступают в противоборство.

1. Конкретный объект конфликта - это то, из-за чего произошел конфликт. Объект конфликта - это конкретная материальная (ресурс), социальная (власть), духовная (идея, принцип, норма) ценность, к обладанию которой одновременно стремятся оба оппонента.

2. Конкретная возможность — идем работать, должность одна, претендентов много.

3. Ценностные утверждения

4. Действия участников конфликта — основное содержание именно в этих действиях. Действия все весьма разнообразны.

5. Исход конфликта — завершающей стадией являтся идеальный образ этого завершения, который есть у всех участников. Если образ достигается одним из участников конфликта, то это является завершением конфликной ситуации для него.

Конфликтогены - слова, жесты, оценки, суждения, действия или бездействия, способные привести к возникновению конфликта.

Образы конфликтной ситуации - своеобразные идеальные представления участников конфликта о себе, об оппоненте, об объекте, причинах конфликта.ъ

Билет 6. Охарактеризуйте основные этапы развития конфликта.

Конфликт - это столкновение противоположных целей, позиций, взглядов субъектов взаимодействия. Должно быть какое-то противоречие в позиции участника, которое влечет за собой противодействие.

Конфликт — одна из форм нормального взаимодействия. Конфликт также можно рассматривать как ситуацию, приводящую к изменениям участников — адаптации к определенным условиям. Это ведет к выживанию за счет развития.

Латентный период (предконфликт) включает следующие этапы:

1. возникновение объективной проблемной ситуации;

2. осознание объективной проблемной ситуации субъектами взаимодействия;

3. попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами;

4. возникновения предконфликтной ситуации.

Возникновение объективной проблемной ситуации. Конфликт порождается объективной проблемной ситуацией, когда возникают противоречия между субъектами (их целями, мотивами, действиями, стремлениями и т.п.). Поскольку противоречия еще не осознанны и нет конфликтных действий, то эту ситуацию называют проблемной. Она является результатом действия преимущественно объективных причин.

Объективные противоречивые ситуации, возникающие в процессе деятельности людей, создают возможность возникновения конфликтов, которые становятся реальностью только в сочетании с субъективными факторами. Условия перехода - осознание объективной проблемной ситуации.

Осознание объективной проблемной ситуации. Восприятие действительности как противоречивой, понимание необходимости начать какие-то действия для устранения противоречий составляют содержание данного этапа. Наличие препятствия для реализации интересов способствует тому, что проблемная ситуация воспринимается субъективно, с искажением.

Открытый период называют конфликтным взаимодействием или собственно конфликтом. Он включает:

1. инцидент;

2. эскалацию конфликта ;

3. сбалансированное противодействие;

4. завершение конфликта.

Инцидент - это первое столкновение сторон, проба сил, попытка с помощью силы решить проблему в свою пользу.

Если привлеченных одной из сторон ресурсов достаточно для соотношения сил в свою пользу, то инцидентом конфликт может и ограничиться. Часто конфликт развивается дальше как череда конфликтных событий, инцидентов. Конфликтные взаимодействия способны видоизменять, усложнять первоначальную структуру конфликта, добавляя новые стимулы для дальнейших действий.

Этот процесс можно представить следующим образом: переход от переговоров к борьбе - борьба разжигает эмоции - эмоции увеличивают ошибки восприятия - это ведет к интенсификации борьбы т.д. Такой процесс получил название «эскалация конфликта». Эскалация заключается в резкой интенсификации борьбы оппонентов.

Сбалансированное противодействие. Стороны продолжают противодействовать, однако интенсивность борьбы снижается. Стороны осознают, что продолжение конфликта силовыми методами не дает результата, но действия для достижения согласия еще не начинаются.

Завершение конфликта заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта при любых условиях. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, угасание, устранение или перерастание в другой конфликт.

Латентный (послеконфликтный) период включает два этапа: частичную нормализацию отношений оппонентов и полную нормализацию их отношений.

Билет 7. В чем состоят негативные и позитивные возможности конфликта?

Позитивные функции социальных конфликтов

Конфликт является плодоносной почвой для возникновения социальных изменений. Конфликт — это возможность как-то над собой поработать, он управляем.

При помощи конфликтов удается примирить законные интересы людей. Большинство конфликтов не кончается тем, что одна сторона выигрывает, а другая проигрывает. Обычно при удовлетворении интересов обеих сторон удается достигнуть некоего синтеза, т. е. вырабатывается интегративное соглашение, соответствующее интересам первой и второй сторон и, следовательно, тех больших групп, представителями которых они являются.

Благодаря уже описанным функциям, конфликт сплачивает группу. Без способности к социальным изменениям и без примирения и согласования индивидуальных интересов групповая солидарность будет слабеть, а вместе с этим уменьшается и эффективность действий группы, и удовольствие от пребывания в группе. В результате возможен распад группы.

Деструктивные функции социальных конфликтов

Конфликт способен повергнуть общество в хаос.

Негативные последствия конфликта часто подавляют его позитивные функции.

Негативные последствия вызываются применением жестоких тактик соперничества.

Трудно радоваться положительным сторонам конфликта, если он выливается во взаимные оскорбления, угрозы и даже насилие.

Когда люди пытаются разрешить конфликт с помощью соперничества, стремясь добиться выгоды за счет другого, они используют такие действия и контрдействия, которые усиливают конфликт. Такое усиление конфликта называют эскалацией.