20. Основные цели и объекты сертификации
Цели сертификации:
-содействие потребителям в выборе продукции (услуги);
-защита потребителя от недобросовестности изготовителя (продавца, исполнителя);
-контроль безопасности продукции (услуги, работы) для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;
-подтверждение показателей качества продукции (услуги, работы), заявленных изготовителем (исполнителем);
-создание условий для деятельности организаций и предпринимателей на едином товарном рынке России, а также для участия в международном экономическом, научно-техническом сотрудничестве и международной торговле.
Объекты сертификации: услуги, продукция и другие объекты, так же включая работы, процессы, системы качества и другие. Услуга – это результат и процесс взаимодействия потребителя и исполнителя и собственной деятельности исполнителя по выполнению потребностей потребителя.
21. Термины и определения в области сертификации
- Третья сторона — лицо или орган, признаваемые независимыми от участвующих сторон в рассматриваемом вопросе.
- Сертификация продукции — процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям (Закон РФ от 10.06.93 № 5151-1 «О сертификации продукции и услуг» (в ред. от 31.07.98)).
- Система сертификации — совокупность участников сертификации, осуществляющих сертификацию по правилам, установленным в этой системе (Правила по проведению сертификации в Российской Федерации).
- Сертификат соответствия— документ, выданный по правилам системы сертификации для подтверждения соответствия сертифицированной продукции установленным требованиям (Закон РФ «О сертификации продукции и услуг»).
- Декларация о соответствии — документ, в котором изготовитель (продавец, исполнитель) удостоверяет, что поставляемая (продаваемая) им продукция соответствует установленным требованиям (Закон РФ «О сертификации продукции и услуг»).
- Знак соответствия — зарегистрированный в установленном порядке знак, которым по правилам данной системы сертификации подтверждается соответствие маркированной им продукции установленным требованиям (Закон РФ «О сертификации продукции и услуг»).
22. Качество продукции и защита потребителя
Качество продукции — это совокупность свойств, обусловливающих ее пригодность к потреблению, ее способность удовлетворять своему назначению.
Качество продукции связано с понятиями свойство продукции и полезность продукции.
Свойство является объективной особенностью продукции, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации или потреблении, без оценивания важности этого свойства для потребителя (например, технический уровень продукции).
Полезность — способность продукции приносить пользу конкретному потребителю, удовлетворять индивидуальным и общественным ожиданиям.
На качество продукции влияют:
-общественные ожидания, субъективные настроения потребителей, сегмент рынка;
-качество проекта (совершенство конструкции);
-качество исполнения (совершенство технологий);
-Качество потребления и утилизации;
-Сервисное обслуживание;
-уровень конкурентности рынка.
Качество продукции изменяется со временем вследствие действия изменение свойств и характеристик материалов продукции и изменения ожиданий потребителя.
Защита прав потребителей — комплекс мер, реализуемых государством и направленных на регулирование общественных отношений, возникающих между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности.
Источники правового регулирования в России
-Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»
-Гражданский кодекс Российской Федерации
Основные права потребителя
-Право на информацию.
-Право на безопасность.
-Право на выбор.
-Право быть услышанным.
-Право на возмещение ущерба.
-Право на потребительское образование.
-Право на удовлетворение базовых потребностей.
-Право на здоровую окружающую среду.