20. Основные цели и объекты сертификации

Цели сертификации:

-содействие потребителям в выборе продукции (услуги);

-защита потребителя от недобросовестности изготовителя (продавца, исполнителя);

-контроль безопасности продукции (услуги, работы) для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;

-подтверждение показателей качества продукции (услуги, работы), заявленных изготовителем (исполнителем);

-создание условий для деятельности организаций и предпринимателей на едином товарном рынке России, а также для участия в международном экономическом, научно-техническом сотрудничестве и международной торговле.

Объекты сертификации: услуги, продукция и другие объекты, так же включая работы, процессы, системы качества и другие. Услуга – это результат и процесс взаимодействия потребителя и исполнителя и собственной деятельности исполнителя по выполнению потребностей потребителя.

21. Термины и определения в области сертификации

- Третья сторона — лицо или орган, признаваемые независимыми от участвующих сторон в рассматриваемом вопросе.

- Сертификация продукции — процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям (Закон РФ от 10.06.93 № 5151-1 «О сертификации продукции и услуг» (в ред. от 31.07.98)).

- Система сертификации — совокупность участников сертификации, осуществляющих сертификацию по правилам, установленным в этой системе (Правила по проведению сертификации в Российской Федерации).

- Сертификат соответствия— документ, выданный по правилам системы сертификации для подтверждения соответствия сертифицированной продукции установленным требованиям (Закон РФ «О сертификации продукции и услуг»).

- Декларация о соответствии — документ, в котором изготовитель (продавец, исполнитель) удостоверяет, что поставляемая (продаваемая) им продукция соответствует установленным требованиям (Закон РФ «О сертификации продукции и услуг»).

- Знак соответствия — зарегистрированный в установленном порядке знак, которым по правилам данной системы сертификации подтверждается соответствие маркированной им продукции установленным требованиям (Закон РФ «О сертификации продукции и услуг»).

22. Качество продукции и защита потребителя

Качество продукции — это совокупность свойств, обусловливающих ее пригодность к потреблению, ее способность удовлетворять своему назначению.

Качество продукции связано с понятиями свойство продукции и полезность продукции.

Свойство является объективной особенностью продукции, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации или потреблении, без оценивания важности этого свойства для потребителя (например, технический уровень продукции).

Полезность — способность продукции приносить пользу конкретному потребителю, удовлетворять индивидуальным и общественным ожиданиям.

На качество продукции влияют:

-общественные ожидания, субъективные настроения потребителей, сегмент рынка;

-качество проекта (совершенство конструкции);

-качество исполнения (совершенство технологий);

-Качество потребления и утилизации;

-Сервисное обслуживание;

-уровень конкурентности рынка.

Качество продукции изменяется со временем вследствие действия изменение свойств и характеристик материалов продукции и изменения ожиданий потребителя.

Защита прав потребителей — комплекс мер, реализуемых государством и направленных на регулирование общественных отношений, возникающих между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности.

Источники правового регулирования в России

-Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»

-Гражданский кодекс Российской Федерации

Основные права потребителя

-Право на информацию.

-Право на безопасность.

-Право на выбор.

-Право быть услышанным.

-Право на возмещение ущерба.

-Право на потребительское образование.

-Право на удовлетворение базовых потребностей.

-Право на здоровую окружающую среду.