Показатели качества
Показатель качества продукции - количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления
Показатель качества продукции количественно характеризует пригодность продукции удовлетворять определенные потребности. Номенклатура показателей качества зависит от назначения продукции. У продукции многоцелевого назначения эта номенклатура может быть очень многочисленной.
Показатель качества продукции может выражаться в различных единицах, например, километрах в час, часах на отказ, баллах и т.п., а также может быть безразмерным.
При рассмотрении показателя качества продукции следует различать:
наименование показателя (например, интенсивность отказов);
численное значение показателя, которое может изменяться в зависимости от различных условий
По характеризуемым свойствам применяют следующие группы показателей: назначения, ресурсосбережения; надежности, эргономические, эстетические, технологичности, транспортабельности, стандартизации и унификации, патентно-правовые, экологические, безопасности.
Показатели качества продукции машиностроения и приборостроения весьма разнообразны. Поэтому применительно к каждому виду продукции должна быть выбрана соответствующая номенклатура показателей, которые наиболее полно характеризуют ее качество. Так, для продукции машиностроения может быть установлена следующая номенклатура показателей качества
Перечисленная выше номенклатура показателей качества является основой для количественной оценки качества конкретного вида продукции. Причем уровень качества изделия может оцениваться в зависимости от поставленной цели дифференцированно по единичным, комплексным или интегральным показателям, производственной или потребительской группе.
Таким образом, уровень качества - это относительная характеристика, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с соответствующими показателями продукции, принятой в качестве базы для сравнения.
Обоснование выбора номенклатуры показателей качества производится с учетом:
назначения и условий использования продукции;
анализа требований потребителя;
задач управления качеством продукции;
состава и структуры характеризуемых свойств;
основных требований к показателям качества.
Сертификация. Схемы сертификации.
Сертификация - деятельность третьей стороны, независимой от изготовителя (продавца) и потребителя продукции, по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям
Применяются следующие основные понятия:
Сертификация - это процедура подтверждения соответствия результата производственной деятельности, товара, услуги нормативным требованиям, посредством которой третья сторона документально удостоверяет, что продукция, работа (процесс) или услуга соответствует "заданным требованиям". Таким образом, сертификация - основное средство в условиях рыночной экономики, позволяющее гарантировать соответствие продукции требованиям нормативной документации. С позиции государственных интересов, такой инструмент, как сертификация, должен, с одной стороны, обеспечить улучшение качества продукции и услуг и гарантию безопасности их для потребителя, а с другой - не служить препятствием для развития предпринимательства, процедурно и финансово усложняя процесс получения сертификата.
Сертификат соответствия — документ, удостоверяющий соответствие объекта (продукции или услуги) требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров.
Схема сертификации - форма сертификации, определяющая совокупность действий, результаты которых рассматриваются в качестве доказательства соответствия продукции установленным требованиям.
При выборе схемы должны учитываться особенности производства, испытаний, поставки и использования конкретной продукции, требуемый уровень доказательности, возможные затраты заявителя. Выбор той или иной схемы зависит от того, оформляется сертификат на партию, сертификат на контракт или сертификат на производителя, а также от вида продукции, производителя (отечественный или зарубежный), размера партии и др.
Схема сертификации 1 – проводится испытание в аккредитованной испытательной лаборатории типа, то есть, типового образца проводится испытание в аккредитованной испытательной лаборатории типа, то есть, типового образца. Данная схема сертификации применяется для изделий сложной конструкции. Предназначена для ограниченного объема выпуска отечественной продукции и поставляемой по контракту импортируемой продукции. Предусматривает проведение испытаний выборки из партии типовых представителей продукции в аккредитованных лабораториях. Если продукция испытывается впервые, то необходимо оценить пригодность и приемлемость НД на проведение испытании и методов испытаний. Отбор образцов для испытаний осуществляют органы по сертификации или по его поручению и.л. Объем выборки, порядок отбора, правила сертификации и хранения устанавливает ОпоС в соответствии с НД. Для определения выборки: статистические методы + теория вероятности + привлечение экспертов.
Недостатки: испытаниям подвергается выборка; орган, одобряющий выпуск данной продукции не осуществляет за ней в дальнейшем никакого надзора; нет гарантий, что вся продукция характеризуется теми же параметрами, что и выборка; не предусмотрен контроль системы качества(СК) или производства.
Достоинство: дешевизна.
Схема сертификации 2 – проводится испытание образцов продукции, после чего заявитель может оформить сертификат соответствия. В данной схеме сертификации предусмотрен инспекционный контроль. Для этого образец продукции отбирается в торговых организациях, реализующих данный товар, и подвергается испытаниям в аккредитованной испытательной лаборатории. Схема сертификации 2 используются для импортируемой продукции, поставляемой на постоянной основе. Другими словами по схеме 1, но испытание образцов, изъятых из торговли в испытательную лабораторию.
Цель – установить соответствие продукции НД. Не исключается проведение испытаний в лаборатории изготовителя. Предприятие должно извещать ОпоС о всех вносимых изменениях и оплачивать оптимальные расходы на периодические испытания.
Недостатки: трудно установить, была ли продукция изготовлена с дефектами, или они возникли позднее; не предусмотрен контроль системы качества (СК) или производства; нужно больше инспекционного персонала; необходимость выявлений торговых организаций, реализующих продукцию данного предприятия.
Достоинства: обеспечение периодического контроля соответствия продукции стандарту или НД при относительно небольших расходах; осуществление контроля системы транспортировки и хранения.
Схема сертификации 3 используется, если стабильность серийного производства не вызывает сомнения, т.е. имеется сертификат системы менеджмента качества. При выдаче сертификата сроком более чем на 1 год предусматривается инспекционный контроль, путем испытания образцов продукции. Образец испытывается в аккредитованной испытательной лаборатории. Другими словами схема 3 производится по схеме 1, но выборка берется со склада готовой продукции. Испытание в аккредитованных испытательных лабораториях (и.л.), а периодичность и объем выборки устанавливаются перед испытанием.
Недостатки: расходы больше, чем при схеме 1;снижение гарантии потребителю, т.к. во время транспортировке или хранении могут возникнуть дефекты.
Достоинства: меньше расход, чем при схеме2; периодический надзор за соблюдением стандартов на предприятии; оперативное предупреждение предприятий о появлении изделий со значением показателей, не соответствующих НД.
Схема сертификации 4 заключается в испытании типового образца, как в предыдущих схемах, но со всесторонним и жестоким инспекционным контролем продукции серийного производства. Образцы для испытаний отбираются как со склада изготовителя, так и у продавца. схема 4 представляет собой схема 1 + схема 2 + схема 3.
Недостатки: рост объемов испытаний; увеличение числа инспекционного персонала.
Достоинства: увеличение гарантий для потребителя.
Схема сертификации 5 — это испытания образца продукции, анализ производства путем сертификации системы обеспечения качества или сертификации самого производства, инспекционный контроль: испытание образцов продукции, отобранных у продавца и у изготовителя, и в дополнение проверка стабильности условий производства и действующей системы управления качеством.
схема 5 - схема 1 + сертификация производства или системы качества с последующим инспекционным контролем за сертифицированной продукцией путем проведения испытаний по схеме 2 (образцы из торговли) + схеме 3 (у изготовителя) + контроль стабильности производства и функционирования СК.
Достоинство: позволяет предоставить наибольшую гарантию качества продукции.
Схема сертификации 6 – эта схема заключается в контроле на предприятии системы качества органом по сертификации, но если сертификат системы качества предприятие уже имеет, ему достаточно представить заявление-декларацию. сертификация СК предприятия изготовителя. Применяется: когда потребитель требует сертификат СК; для размещения госзаказа; когда это позволяет предприятию повысить стоимость продукции; создает благоприятные условия для получения кредитов у банков; при производстве сложной единичной продукции.
Схема сертификации 7 – это испытание и выдача сертификата на партию продукции. Данная схема используется для сертификации большой партии продукции. Инспекционный контроль по данной схеме сертификации не предусмотрен. Испытания выборки из партии, возможно несколько выборок, количество и объем которых зависит от требуемого уровня качества и размеров партии.
Схема сертификации 8 – проведение испытания каждого образца продукции, изготовленного предприятием, в аккредитованной испытательной лаборатории и выдача сертификата соответствия в случае положительных результатов испытаний. Применяется тогда, когда производство или реализация данной продукции носит разовый характер (партия, единичные изделия). 100% испытание всей продукции, каждое изделие подвергается испытанию в соответствии с требованиями НД, каждое изделие получает сертификат.
Недостаток: состояние производства никак не оценивается.
Достоинство: орган по сертификации несет ответственность за каждое сертифицированное изделие.