Глава II. Сертификация

8. Качество

Современные представления о качестве основаны на следующем опреде­лении, данном в стандарте ИСО 9000:2000:

качество - степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования. Точность понятия «качество» имеет большое экономи­ческое значение, т. к. оно представляет собой результат многократных перера­боток соответствующего определения в предыдущих версиях стандарта ИСО 9000.

Качество продукции - совокупность свойств (характеристик) продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Таким образом, понятие «качество» включает 3 элемента:

1) объект;

2) потребности (требования);

3) характеристики.

Объектом могут быть деятельность или процесс; продукция, услуги; орга­низация; система или отдельное лицо, любая комбинация из них.

Потребности. Рассматриваются как состояние неудовлетворенности тре­бований. На низшем уровне - физиологические потребности, которые удовле­творяются с помощью пищевых продуктов, к ним относятся потребности в безопасности. На более высоком уровне находятся эстетические потребности, потребности в творчестве.

Характеристика - отличительное свойство объекта.

Различают качественные и количественные характеристики.

Качественные - это цвет материала, форма изделия

Количественные (параметры) применяют для установления области и условий использования продукции (скорость автомобиля, мощность двигателя) и для оценки качества.

Научная область, объединяющая количественные методы оценки качества, называется квалиметрией.

Основные задачи квалиметрии:

■ определение номенклатуры необходимых показателей качества продук­ции и их оптимальных значений;

■ разработка методов количественной оценки качества;

■ создание методики учета изменения качества во времени;

■ моделирование градации качества.

Показателем качества продукции является количественная характери­стика одного или нескольких свойств продукции, входящих в ее качество. Пока­затель качества количественно характеризует пригодность продукции удовле­творять те или иные потребности (требования).

9. Единичный, комплексный, интегральный показатели качества.

Показателем качества продукции является количественная характери­стика одного или нескольких свойств продукции, входящих в ее качество. Пока­затель качества количественно характеризует пригодность продукции удовле­творять те или иные потребности (требования).

Потребительские свойства продукции характеризуют лишь ту совокуп­ность показателей, которая относится к числу наиболее важных и значимых для потребителя. Это реальное качество продукции.

По количеству характеризуемых свойств все показатели качества делятся на единичные, комплексные, определяющие и интегральные.

Единичные показатели качества характеризуют одно свойство продукции (например, скорость, потребляемую мощность и др.).

Примерами единичных показателей качества продукции могут служить:

• наработка радиоприемника на отказ;

• интенсивность отказов резистора;

• калорийность топлива;

• коэффициент вариации проволоки по толщине;

• средний ресурс автомобилей, выпущенных данным заводом за год;

• среднее квадратическое отклонение ресурса автомобилей.

• Эти показатели количественно характеризуют соответственно:

• безотказность радиоприемника;

• безотказность резистора;

• теплотворную способность топлива;

• однородность проволоки по толщине;

• долговечность автомобилей;

• однородность автомобилей по долговечности.

Из приведенных примеров следует, что единичные показатели могут относиться как к единице продукции, так и к совокупности единиц однородной продукции, характеризуя одно простое свойство.

Комплексные показатели качества Комплексный показатель характеризует совместно несколько простых свойств или одно сложное свойство продукции (состоящее из нескольких простых) (например, надежность, воспроизведение телевизором типовой испытательной таблицы и др.). В качестве примера комплексного показателя качества продукции рассмотрим коэффициент готовности К_Г , который для определенного вида изделий вычисляют по формуле

Т - наработка изделия на отказ (показатель безотказности);

Т_В- среднее время восстановления (показатель ремонтопригодности).

Из формулы видно, что коэффициент готовности характеризует два свойства изделия - безотказность и ремонтопригодность.

Другим примером комплексного показателя качества продукции является показатель (К₀), вычисляемый методом среднего взвешенного в частности по формуле

К_i - показатель i-го свойства оцениваемой продукции;

α_i- коэффициент весомости показателя .

Из формулы следует, что K₀ характеризует n различных свойств продукции.

Определяющие показатели качества - оценочные, по ним судят о качестве.

Интегральные показатели качества выражаются через соответствующую сумму экономических или технических показателей (например, общий полез­ный эффект от эксплуатации продукции, общие затраты на создание и эксплуа тацию изделия).

Интегральный показатель качества продукции И вычисляют по формуле

Э - суммарный полезный эффект от эксплуатации или потребления продукции (например пробег грузового автомобиля в тоннокилометрах за срок службы до капитального ремонта);

З_с - суммарные затраты на создание продукции (разработку, изготовление, монтаж и другие единовременные затраты);

З_э - суммарные затраты на эксплуатацию продукции (техническое обслуживание, ремонты и другие текущие затраты).

Приведенная формула справедлива для продукции, срок службы которой не превышает одного года. В этом случае единовременные и текущие затраты просто суммируются.

Для продукции, срок службы которой превышает один год, единовременные затраты З_с должны быть приведены к последнему году срока службы продукции с использованием нормативного коэффициента, учитывающего самоокупаемость продукции.

Наряду с интегральным показателем качества продукции может применяться величина, обратная ему и называемая удельными затратами на единицу эффекта.

Существуют и другие классификации показателей качества продукции.

*// Если что, этот материал представляет собой выборку теминов и определений из ГОСТ 15467 (год принятия не помню)