Г) забезпечувати стійкість компанії при заданих стратегічних і оперативних рішеннях.

20. У керуванні компанією можна виділити три основні аспекти порушення комунікацій, а саме:

а) інформаційний, ефективність, семантичний;

б) семантичний, прогностичний, технологічний;

в) технологічний, семантичний, ефективність;

г) організаційний, семантичний, інформаційний.

21. Технологія комунікацій – це:

а) обмін повідомленнями, у результаті якого керівник одержує інформацію, необхідну для прийняття ефективних рішень, і доводить їх до відома співробітників;

б) засіб, за допомогою якого в єдине ціле поєднується організаційна діяльність, відбуваються зміни в системі керування, а інформація набуває ефективності для реалізації цілей компанії;

в) сукупність повідомлень, які циркулюють у системі і необхідні для здійснення процесів управління;

г) цілеспрямована сукупність інформаційних процесів, що активно використовує засоби оргтехніки, системи обробки і способи доступу до інформації, поєднує системи зв'язку з комунікативними якостями людини.

22. Технологія комунікацій включає:

а) форму фіксації повідомлення, канал зв'язку, форму і метод передачі повідомлення;

б) канал зв’язку, кодування, декодування, зворотній зв’язок;

в) форму і метод передачі повідомлення, відправника, одержувача;

г) форму фіксації повідомлення, відправника, одержувача.

23. Комунікаційна мережа компанії – це:

а) обмін повідомленнями, у результаті якого керівник одержує інформацію, необхідну для прийняття ефективних рішень, і доводить їх до відома співробітників;

б) об'єднання певним чином працівників, що беруть участь у комунікаційному процесі за допомогою потоків інформації чи сигналів;

в) сукупність повідомлень, які циркулюють у системі і необхідні для здійснення процесів управління;

г) цілеспрямована сукупність інформаційних процесів, що активно використовує засоби оргтехніки, системи обробки і способи доступу до інформації, поєднує системи зв'язку з комунікативними якостями людини.

24. При аналізі мережі комунікацій розглядаються:

а) працівники;

б) комунікації;

в) комунікативні відносини між працівниками;

г) інформація.

25. За поданою характеристикою визначте інформаційний бар’єр в організації. Носій повідомлення не згоден з ним і змінює зміст повідомлення у власних інтересах. Проблеми при обміні інформацією можуть створювати конфлікти між різними групами та відділами організації. При передачі інформації зверху вниз основний мотив висловлюється так: "їх це не стосується". При передачі інформації знизу вверх існує тенденція повідомляти керівництву тільки хороші новини.

а) інформаційні перевантаження;

б) незадовільна структура організації;

в) недостатнє розуміння важливості комунікації;

г) викривлення повідомлення.

26. За поданою характеристикою визначте інформаційний бар’єр в організації. Керівник, зайнятий опрацюванням інформації, що надійшла, і необхідністю підтримувати інформаційний обмін, не в змозі ефективно реагувати на всю інформацію, яка надходить, і вимушений відсіювати менш важливу інформацію. Оцінка керівником важливості інформації може виявитись помилковою.

а) інформаційні перевантаження;

б) незадовільна структура організації;

в) недостатнє розуміння важливості комунікації;

г) викривлення повідомлення.

27. За поданою характеристикою визначте інформаційний бар’єр в організації. Оскільки при передачі інформації з одного рівня управління на інший в результаті корегування і фільтрації втрачається приблизно третина її обсягу, найбільш ефективно керованими вважаються організації з невеликою кількістю рівнів управління і каналами відносно прямого інформаційного обміну.

а) інформаційні перевантаження;

б) незадовільна структура організації;

в) недостатнє розуміння важливості комунікації;

г) викривлення повідомлення.

28. За поданою характеристикою визначте інформаційний бар’єр в організації. Стереотипи мислення, упереджена думка працівників, помилкові взаємини в колективі, недостатність уваги та втрата інтересу, неповнота фактичного матеріалу.

а) інформаційні перевантаження;

б) незадовільна структура організації;

в) неправильна психологічна установка окремих працівників;

г) недостатнє розуміння важливості комунікацій.

29. Дайте характеристику і визначте рівень проходження інформації в організації при такій формальній процедурі інформаційного обміну, як нарада.

а) характеризується відносно рівним проходженням інформації в обидва боки між рівнями керівника організації і керівниками підрозділів. Тут утримується і достатня якість комунікації. Оскільки цей процес автономний, то проходження інформації між рівнями керівника організації і лінійного персоналу може бути практично нульовим, що цілком визначається начальниками відділів;

б) у частині наказів, розпоряджень, рекомендацій, забезпечує проходження інформації вниз з втратами в процесі комунікації, оскільки декодування відбувається за допомогою „перекладача" – керівника підрозділу, і без зворотного зв'язку;

в) підвищує якість комунікації завдяки виключенням проміжних комунікацій і дає обмежений зворотний зв'язок, оскільки при сприятливих умовах піднімаються деякі загальні організаційні питання;

г) включає скриньку для пропозицій, стінгазети, внутрішню електронну пошту, що дозволяє проходження інформації (переважно окремих питань) нагору і забезпечує нижній рівень управління обмеженим зворотним зв'язком.