Ситуационная задача 8.

Марина после работы села в маршрутное такси. Такси немного отъехало от остановки, и в него сзади врезалась машина. Водитель вышел из автобуса, где тем временем разгорелся конфликт. Одна женщина опаздывала и попросила отдать ей деньги и выпустить из автобуса. Кондуктор отказался отдавать деньги и сослался на водителя, что он здесь главный. Женщина попросила позвать водителя или открыть дверь, что бы она сама смогла подойти к водителю. Кондуктор попросил подождать 10 минут. Прошло около 40 минут. Водитель выяснял обстоятельства ДТП, не обращая внимания на конфликт, а кондуктор отмалчивался. Вскоре недовольных людей стало больше.

Найдите пути выхода из сложившейся ситуации.

Ситуационная задача 9.

Молодой специалист обсуждает с руководителем организации проблему постановки целей в управлении.

Управление всегда осуществляется для достижения цели, причем вполне конкретной для каждого объекта управления и связанной с состоянием этого объекта и среды, в которой он находится. Особенно важно определить цель управления, то есть миссию (предназначение) фирмы.

Цель управления объектом управления должна быть единственной. Только тогда можно добиться оптимального управления.

Для реализации оптимального управления недостаточно знать целевую функцию управления и заданные для нее ограничения. Нужна так же информация о состоянии объекта управления и внешней среды и о множестве возможных состояний элементов управления.

Согласны ли вы с утверждением, что цель управления должна быть единой?

Следует ли при определении цели учитывать внешние факторы, влияющие на процесс управления?

Ситуационная задача 10.

Ниже приведены выдержки из беседы 2-х руководителей.

• Я всегда использую только объективные источники информации: служебные документы, данные диспетчерской службы и рекомендации АСУ. В коммуникационном процессе нет места слухам и субъективной информации.

• Слухи можно использовать. Выявив каналы их распространения, можно организовать утечку информации и узнать о реакции на нее по каналам обратной связи, возможная оценка реакции персонала способствует правильной подготовке нововведений на производстве.

Какую точку зрения вы разделяете? Обоснуйте свою позицию. Какая информация,

поступающая по субъективным направлениям, является более точной?

Ситуационная задача 11.

Исследователи в области управления считают, что информация не может возникать из ничего: в основе ее лежит сообщение, в основе сообщения – идея.

При изучении теории управления дискутируются вопросы: может ли информация возникнуть из ничего? Может ли она существовать без своего материального носителя? В каком виде она представленная в системах? Зависит ли эффективность функционирования системы управления от выбора носителя и способа кодирования информации при выполнении конкретных информационных процедур?

Согласны ли Вы с этими утверждениями или нет? Обоснуйте личное мнение.

Ситуационная задача 12.

В коммуникативном процессе организации имеет место искажение информации, проходящей по каналам связи. Главный инженер организации проводит производственное совещание, в ходе которого обслуживается и эта проблема. Участники совещания высказывают мнение о том, с чем связано искажение информации.

• Начальник цеха считает: «Основное искажение происходит из-за фильтрации информации при ее движении вверх, вниз или по уровням управления. В целях ускорения движения информации сведения интегрируются и упрощаются и значительная их часть теряется».

• Начальник смены отмечает: «Главный виновник – перегрузка каналов информационных систем большим объемом информации; перечень и состав требуемых сведений необходимо сокращать».

• Начальник предприятия высказывает свою точку зрения: «Проведем оптимизацию структуры организации, уменьшим число уровней управления, уменьшим численность аппарата управления – и решим проблему искажения информации».

Высказанные мнения дополняют или исключают друг друга?