СОГЛАСОВАНЫ УТВЕРЖДАЮ
Цикловой комиссией Зам. директора по УР
по экономическим
дисциплинам ______________Божко М.А.
________________ ______________20__г.
Протокол №___от__________
Аттестационные вопросы
по дисциплине «Менеджмент»
Специальность 100102 «Организация обслуживания в сфере сервиса»
Группа Э-31,Э-32
Преподаватель Николаева И.Н.
Что такое менеджмент? Его сущность и характеристики.
Раскройте суть школы «научного управления».
Этапы развития менеджмента.
Раскройте суть школы «человеческих отношений».
Сущность современных подходов в менеджменте.
Раскройте основные этапы деловой беседы.
Раскройте суть школы «административного управления».
Раскройте основные этапы совещания.
Понятие «внешняя среда предприятия». Факторы внешней среды предприятия.
Административный стиль руководства.
Понятие «внутренняя среда предприятия». Факторы внутренней среды предприятия.
Либеральный стиль руководства.
Цикл менеджмента.
Демократический стиль руководства.
Иерархический тип структур управления.
Миссия предприятия.
Органический тип структур управления.
Понятие «мотивация». Внешняя и внутренняя мотивация.
Стратегическое планирование.
Делегирование.
Понятие «трансакция». Трансакционный анализ.
Три состояния человека. Их характеристика.
Последствия конфликтов.
Понятие «управленческое решение». Стадии принятия решений.
Понятие «конфликт». Виды конфликтов.
Уровни принятия управленческих решений.
Методы управления конфликтами.
Методы принятия решений на основе творческого мышления.
Причины конфликтов.
Методы принятия решений на основе математического моделирования.
Управление конфликтами.
Понятие «стресс». Виды реакции на стресс.
Теория потребностей МакКлелланда.
SWOT-анализ.
Теория потребностей Маслоу.
Теория двух факторов Герцберга.
Понятие «менеджмент». Цели, задачи, функции менджмента.
Теория потребностей Альдерфера, Адамса.
Зарубежный опыт менеджмента (на примере Японии).
Раскройте формы трансакта.
Экспертные методы принятия управленческих решений.
Понятие «риск». Виды рисков. Расчет рисков.
Раскройте суть процесса творческого мышления.
Раскройте суть метода «Брейнсторминга».
Понятие «конфликт». Причины конфликта.
Раскройте суть метода «Дельфи».
Понятие «власть». Виды власти.
Теория «x y z».
Внешний вид и имидж менеджера.
Практическая часть
Ситуационная задача 1.
Ниже приведен перечень поощрений, встречающийся в практике западных компаний.
Определите (по теории Герцберга), к какой группе факторов мотивации относятся следующие варианты поощрений и какие потребности удовлетворяют при этом (согласно иерархии потребностей Маслоу).
Увеличение заработной платы хорошим работникам с определенной периодичностью (каждые полгода, каждый год).
Премии за выслугу через 5, 10 и более лет.
Оплаченное приглашение на два обеда или ужина в первоклассном ресторане на определенную сумму, которую фирма выдает сотруднику, если он за целый год ни разу не брал больничного.
Принятие отделом кадров на себя личных забот сотрудников(банковские кредиты, которые не удалось возвратить, различные проблемы с детьми, помощь при болезни, бесплатная юридическая помощь и др.).
Выдается оплаченный чек на полное медицинское обслуживание в лучших медицинских центрах страны.
Страхование жизни и здоровья.
Предоставление отдельного кабинета для работы.
Организация детских учреждений.
Повышение в должности без изменения заработной платы.
Предоставление права бесплатно пользоваться автомобилем фирмы.
Оплата расходов на бензин и ремонт личного автомобиля.
Ситуационная задача 2.
В аптеку обратился покупатель с рецептом на лекарство, которого не оказалось. Покупатель возмущен, он обвиняет в сложившейся ситуации провизора рецептурного отдела. Провизор А не обращает внимания и продолжает работу. Провизор Б агрессивным гоном просит покупателя отойти от прилавка и не мешать работать. Провизор В извиняется и помогает покупателю обратиться в стол информации с целью найти лекарство в ближайшей аптеке.
Ответьте на вопросы.
Каковы возможные исходы в этих ситуациях?
Чья стратегия на ваш взгляд наиболее эффективна? Поясните
Ситуационная задача 3.
Руководителям приходится работать с людьми, отличающимися разными запросами и разной чувствительностью к одним и тем же воздействиям. Чтобы выбирать наиболее действенные стимулы для каждого подчиненного, надо знать, какие мотивы являются для него ведущими.
Представьте себе, что вы руководитель подразделения и вам нужно подобрать наиболее эффективные средства воздействия на трех подчиненных.
Николай Иванович, 54 года. Женат, имеет взрослых сыновей, старший работает в банке, младший заканчивает в этом году университет. Николай Иванович отличный специалист, к нему часто обращаются за советом другие сотрудники. Он очень спокойный, мягкий человек. Что вас волнует - это его обидчивость и желание настоять на своей правоте.
Алексей, 24 года, холост. Молодой специалист, талантливый, амбициозный. Иногда не рассчитывает свои силы, беря на себя слишком трудные задачи, из-за чего бывают срывы сроков выполнения работ и конфликты с другими сотрудниками.
Оксана, 22 года, замужем, имеет маленького ребенка. С ребенком сидит приходящая няня. Оксана - хороший секретарь, она исполнительна, добросовестна. Сотрудники считают, что на нее можно положиться. Не так давно ей предложили перейти в отдел маркетинга с более высоким окладом, но она отказалась, потому что там пришлось бы регулярно задерживаться на работе, а этого делать она не может из-за ребенка. Кроме того, она считает, что здесь у нее хорошие коллеги, и «от добра добра не ищут».
Выберите из перечисленных потребностей самые важные для каждого подчинённого в зависимости от его жизненной ситуации:
Материальные потребности
Потребность в безопасности/гарантии занятости
Социальные потребности
Потребность в справедливой оценке собственного вклада
Потребность в развитии и самореализации.
Ситуационная задача 4.
Предположим, что временные трудности не позволяют вам обеспечить вашим сотрудникам такой уровень оплаты труда, на который они рассчитывали.
Что, по вашему мнению, может компенсировать недостаточный уровень оплаты труда для Николая Ивановича, для Алексея и Оксаны? Выберите из списка те возможности, которые позволят лучше всего сделать это.
Николай Иванович, 54 года. Женат, имеет взрослых сыновей, старший работает в банке, младший заканчивает в этом году университет. Николай Иванович отличный специалист, к нему часто обращаются за советом другие сотрудники. Он очень спокойный, мягкий человек. Что вас волнует - это его обидчивость и желание настоять на своей правоте.
Алексей, 24 года, холост. Молодой специалист, талантливый, амбициозный. Иногда не рассчитывает свои силы, беря на себя слишком трудные задачи, из-за чего бывают срывы сроков выполнения работ и конфликты с другими сотрудниками.
Оксана, 22 года, замужем, имеет маленького ребенка. С ребенком сидит приходящая няня. Оксана - хороший секретарь, она исполнительна, добросовестна. Сотрудники считают, что на нее можно положиться. Не так давно ей предложили перейти в отдел маркетинга с более высоким окладом, но она отказалась, потому что там пришлось бы регулярно задерживаться на работе, а этого делать она не может из-за ребенка. Кроме того, она считает, что здесь у нее хорошие коллеги, и «от добра добра не ищут».
Хорошие условия труда
Развитие профессиональной карьеры
Хороший климат в коллективе
Гибкий график работы
Хорошие взаимоотношения с руководством
Гарантии занятости
Интересная работа
Возможности для проявления инициативы и самостоятельности
Справедливая оценка трудового вклада
Возможности для обучения и профессионального развития
Стабильность в работе
Уверенность в завтрашнем дне
Ситуационная задача 5.
Завод по производству картонных упаковок для яиц, несмотря на постоянный спрос на свою продукцию, показывает низкую производительность труда. Часть рабочего времени сотрудники тратят на малозначимые трудовые споры. Проведенные обследования показали, что 79% работников считают недостаточным то жалование, которое они получают за хорошую работу. За год без прогулов начисляется 25 баллов, за год без нарушений дисциплины тоже 25 баллов. Моральный уровень персонала очень низок. На предприятии работает всего лишь 300 человек, однако улучшить показатели работы администрации не удается.
Предложите меры, с помощью которых можно разрешить данную проблемную ситуацию:
Оценить уровень мотивации в коллективе предприятия.
Рассмотреть необходимость совершенствования системы контроля за выполнением работы в организации.
Разработать конкретные предложения по улучшению психологического климата в коллективе, совершенствованию системы мотивации и контроля.
Прогноз развития ситуации на обследуемом предприятии с учетом внедрения предложенных изменений.
Ситуационная задача 6.
В период экономического спада на предприятии Х освободилась должность топ-менеджера. На эту вакансию претендуют 2 человека. Первый характеризует себя как личность уравновешенная, коммуникабельная, предприимчивая и целеустремленная, но с небольшим опытом работы. Вторая кандидатура характеризует себя как личность неуравновешенная, но напористая. Опыт работы в сфере управления более 5 лет.
Дайте совет кого выбрать на пост топ-менеджера. Чье управление будет более эффективным? Обоснуйте свою точку зрения.
Ситуационная задача 7.
Рассмотрим 2 предприятия одной отрасли (Х и У) примерно с равными материально-техническими базами.
Предприятие Х занимает десятую часть рынка сбыта, а предприятие У 12,3%.
В связи с падением курса национальной валюты предприятие Х планировало выпуск экспортной партии, составляющей 3% от общего объема производства, но поставщики расторгли с ним договор из-за недавно произошедшей забастовки и заключили дополнительный договор с предприятием У, так как по недавно произошедшему потребительскому опросу они получили «приз зрительских симпатий».
Определите состояние среды отрасли в связи с этими событиями. Какие факторы сыграли решающую роль, какие вторую? Обоснуйте свою точку зрения.