3. Ошибки интервьюеров

1. Интервьюер увлекается беседой и начинает сам произносить обширные монологи. В результате может возникнуть отрицательная реакция респондента, который может быть не согласен с его точкой зрения либо с манерой изложения этого мнения.

Поэтому не стоит произносить фразы, которые не заканчиваются знаком вопроса. Если вопрос сложен, допускается разъясняющие предложения, после которых обязательно должно следовать вопрос. Вообще интервьюеру следует стремиться говорить как можно меньше.

2. Ограничение ответов. Иногда интервьюер считает, что высказывания респондента не относятся к делу, потому что данная тема в вопроснике не обозначена. Здесь возникает опасность пропустить самое ценное – непредвиденный важный для раскрытия темы ответ.

3. Слишком быстрые переходы. Желая охватить как можно больше тем, интервьюер удовлетворяется поверхностным их рассмотрением. Стремясь к полноте, жертвует глубиной. Лучше рассмотреть ограниченный круг вопросов, но исчерпывающим образом. Остальные вопросы можно попытаться рассмотреть, договорившись о новой встрече.

5. Начинающие интервьюеры часто боятся своего естественного стиля поведения. Стараются сохранять непроницаемое, чопорное выражение лица. Но респонденту легче раскрыться с человеком, который не боится быть самим собой. Иногда уместная шутка может облегчить установление и поддержание атмосферы искренности и доверия.

4. Завершение интервью

При приближении к финалу необходимо сохранить хороший «климат» общения. Респондент не должен почувствовать, что его «отжали» и выбросили, как ненужную вещь.

Показателем хорошего финала может быть выражение эмоций искренности и дружбы. Так, после длительного интервью один крупный руководитель достал из шкафа бутылку коньяка, разлил по рюмкам и сказал: «Благодарю Вас за хорошую беседу».

У респондентов с низким уровнем образования могут возникнуть сомнения, хорошо ли они справились с ролью респондента. Поэтому необходимо подчеркнуть, что интервью было очень ценным. Обычно в таких случаях респондент отвечает улыбкой.

5. Отношения с респондентом после интервью

После обработки текст интервью необходимо давать респондентам для просмотра. Это важно с точки зрения этики и для уточнения информации, которое может быть весьма существенным.

Нельзя публиковать интервью без разрешения респондента, так как это может нанести ущерб респонденту. Иногда респонденты дают согласие на анонимную публикацию. В таком случае необходимо тщательно просмотреть текст интервью и исключить из текста все детали, которые могут способствовать «опознанию» респондента. Запрет респондента на публикацию ни при каких условиях не должен нарушаться.