PR, шпаргалка - 2007г

Телевидение-дорого,большой охват,невозможно повторить.Газеты-дешево.Есть возможность прочитать информацию потом. Особенности создания ПР-текстов.В первую очередь учитывается способ трансляции ПР сообщения:аудиальный(вербальный),аудиально-визуальный,визуальный. В радио ПР-сообщения аудиальной должны также передаваться и зрительные образы.Поэтому основное требование:к использованной конструкции не использование не созвучных с другими словами слов языка.Требуется строгая логичность,ирарахичность повествования.

В радио ПР-сообщениях также не используют сленг и полипредикаты.Лучше всего использовать простую разговорную речь с теснотой словесного ряда-200 слов в минуту.В радио ПР-сообщениях используются 3 вида звукового оформления:музыка,закадроваый голос диктора,диалог.разговор,сценки. В сообщениях учитывается величина аудитории.

Правила создания телевизионных ПР-сообщений.Эти сообщения вербальные и визуальные и часто распространяются в художественных форматах.ПР-мероприятия распространяются посредством спонсорских фильмов-это полнометражные ленты о деятельности компании.Распространяются в виде корпоративных фильмов. ПР-сообщения-распространяютя посредством фильмов-наполнителей, фильмов-клипов длительностью 1-5 мин.Эти фильмы подаются в информационные программы,используются в полит ПР.

ПР-сообщения в прессе.Размеры любые.Необходим броский заголовок,который может быть прямого и косвенного воздействия.Прямой-исключительно нормативен и должен увлекакт.Они нацелены на конкретную аудиторию.Заголовки косвенные-несут итригу,нужно прочитать текст,чтобы разобраться со смыслом.Важные заключительные фразы набираются жирным шрифтом.Могут быть представлены слоганами,а могуот быть основаны на приемах:повторение созвучных фраз,слов,использование повторных часть фраз.(Растет эффект,а не затраты).Основной текст бывает несколько видов:прямой,-основан на фактах.повествовательный-рассказ от 3-го лица.,диалоговый,объясняющий-когда на рынок выбрасывается партия нового товара.,перевод-с научного языка на общедоступный.

24. ПР-стратегии в Интернет. Специалисты считают,что развитие Эл.сетей в целях ПР идет по направлениям:Эл.почта, ON-LinЕ связи со СМИ, , ON-LinЕ маниторинг, продвижение продуктов через Интернет,связи с инвесторами. Управление веб.сайтами требует расположение информации в верхней левой части экрана.В зависимости от цели сайта и кол-ва размещаемой информации все сайты делятся на 3 категории:1.сайт-модель присутствия.Зафиксировать пребывание компании в Интернете.2.Информационная-дать полное представление о компании.3.Модель Эл.коммерции.Продвижение продаж.

ON-LinЕ связи со СМИ-наиболее активно развивается на западе. 3 типа информац.агенств(служб). 1.Агенства общей направленности-самую разную информацию2.Финансовые информационные агенства.Подача финансовой информации.3.Платные информационные службы. ON-LinЕ маниторинг-отслеживают фальшивые сайты фирм.Отслеживаются и опровергаются городские легенды-слухи. Создание ON-LinЕ-дискуссионных групп-создание форумов. СD-ROM-на них располагается информация о фирмах. Основные модели Интернет-сайтов.1.Корпоративное-информация о фирме,художественно оформлены.2.Корпоративный сайт с элементами портала.Помимо общей информации есть для отдельных групп-потребителей.3.Интернет портал-расчитанный на широкого пользователя.4.Создание в дополнение к базовому сайту тематического сервера- работает на всю отрасль или на конкретную фирму. Часто в сети образуется Интернет клубы по интересам.Они регистрируются через сайт какой-либо компании.Соглашаются,чтобы фирма присылала свою информацию.В последнее время в сети стали выгодны:конкурсы,лотереи, тесты,игры.Их проводят конкретные компании.

25. В зависимости от цели сайта и кол-ва размещаемой информации все сайты делятся на 3 категории:1.сайт-модель присутствия.Зафиксировать пребывание компании в Интернете.2.Информационная-дать полное представление о компании.3.Модель Эл.коммерции.Продвижение продаж.

Электронный PR состоит из трех основных частей:

1. Web-PR, который включает:

* интерактивные сайты, предоставляющие пользователю услугу FAQ -«быст­рых вопросов и ответов»;

* веб-конференции, проходящие в различных формах: и текстовых, и аудиальных, и визуальных;

* веб-презентации, представляющие собой интерактивные каталоги, доступные в Сети.

2. Net-PR, который включает:

* электронную рассылку пресс-релизов. Такой пресс-релиз может быть не толь­ко текстовым документом, но и аудио- и видеофайлом, рисунком, послан­ным по электронной почте как вложение;

* различные чаты, форумы (очень полезен способ коммуникации, когда все видят высказывания всех);

* виртуальные организации в Интернете.

3.Online-PR — самое интересное и перспективное средство Интернета. К online-PR относятся:

* возможность онлайнового доступа к оффлайновой информации. Например, статьи из газет на сайте;

* онлайновое информирование с помощью сетевых информационных ресур­сов;

* электронная интерактивная база данных, доступная через Сеть. Online-PR позволяет специалистам гарантированно доставлять свою информацию целевой аудитории. Поэтому все возрастающее число российских компаний стремится использовать Интернет, как эффективное средство PR и рекламы.

26. Работа ПР-специалистов с общественностью. В пр важно мнение общественных групп.Общественное мнение-наиболее расплывчатое,на практике не существует.7. подходов:1.Персональные-к ним относятся физические и эмоциональные характеристики индивида(возраст,соц.статус).2.Культурные-привычки,образ жизни,традиции различных народов)3. Образовательные-уровень,качество образования.4.Семейные-наследственную составляющую различных групп людей( дети наследуют привычки).5.Религиозные.6.Социально-классовые-учитывают положение,занимаемое в обществе.7.Рассовые(национальные).

Общественные группы и аудитории-не равнозначные понятия.Общественные группы-связаны общими интересами и чьи действия оказывают влияние на позиционирующую организацию по разным признакакм-разные общественные группы.4.вида общественных групп,оказывающих влияние на организацию:1.Женщины.2.Служащие.3.Меньшинства.4.Пенсионеры.Общественные группы:внешние(за пределами).Внутренние(внутри организации).Внешние: противники и друзья.Внутренние: помимо работников организации,инвесторы,акционеры,спонсоры.Существуют и др.классификация общест.групп(Джерри Хендрис):1.Служащие информационных каналов.2.Служащие внутри организации.3.Различные сообщества.4.Представители правительственных структур.5.Потенциальные инвесторы.6.Потребитеои.7.Международные общесвтенные группы.8.Отдельные общественные группы(лидеры организаций).Чтобы усилия ПР специалистов были существенными выделяют приоритетные и менее важные.Приоритет-на них направлено воздействие. Более сложные подходы к характеристики различных групп:все эти подходы-прихологические и учитывают такие факторы,как принципы,статус,образование,интеллект,здоровье,самоуверенность,желание сделать покупку.

ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СВЯЗЕЙ С ШИРОКОЙ ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

Теория и философия ПР неизбежно приводят к дискуссии о методах их практического осуществления.

Осуществление ПР на практике можно подразделить на три группы:

1. Активные действия по достижению доброжелательности

Сюда входит создание и поддержание доброжелательного отношения общественности к деятельности организации с це­лью обеспечить ее нормальное функционирование и расши­рение деятельности.

2. Сохранение репутации

Столь же важно приглядеться к внутренней жизни органи­зации с тем, чтобы обнаружить и отказаться от традиций и обычаев, которые, будучи вполне законными, могут тем не менее вступить в противоречие с общественным мнением или повредить взаимопониманию.

3. Внутренние отношения

Использование приемов ПР для создания у сотрудников ор­ганизации чувства ответственности и заинтересованности в делах администрации.

Помимо этих трех основных способов осуществления ПР на практике существует множество дополнительных путей и методов, что делает весьма сложным раздельное рассмо­трение этих способов.

27. Банки и небанковские финансовые организации без ограничений и без какой-либо оплаты предоставляют о себе всем юридическим и физическим лицам следующие виды информации:

1. полное наименование, адреса и справочные телефоны головного офиса, филиалов, представительств, других структурных подразделений;

2. фамилия, имя, отчество председателя правления, первого

заместителя председателя правления, главного бухгалтера; порядок

приема ими посетителей;

3. распорядок работы банка;

4. номера и даты полученных лицензий, согласий и разрешений

Национального банка на проведение операций по размещению и

привлечению средств, выпуску ценных бумаг и пластиковых карточек,

информация о действующих в данный момент лицензионных полномочиях;

5. перечень предоставляемых услуг, условия и порядок их

предоставления, тарифы банка;

6. зарегистрированный уставный фонд, размер собственного

капитала;

7. последний годовой баланс, отчет о прибылях и убытках по

форме, установленной Национальным банком, подтвержденный внешней

аудиторской организацией;

8. сведения о средних процентных ставках по кредитам и

вкладам (депозитам);

9. при распространении рекламы ценных бумаг - размеры

дивидендов (процентов), выплаченных по таким бумагам в течение

последнего финансового года, дата и номер регистрации выпуска

рекламируемых ценных бумаг, место их регистрации и место

ознакомления с условиями выпуска;

10. при распространении рекламы о привлечении денежных

средств под проценты - размер процентов, выплаченных по различным

видам вкладов в течение последнего финансового года с разбивкой по

месяцам (кварталам), если выплаты производились ежемесячно

(ежеквартально).

Другие сведения публикуются по решению самого банка либо

предоставляются непосредственно юридическим и физическим лицам. В их

состав могут входить, например, балансовый отчет за месяц,

предшествующий текущему; данные об основных акционерах и клиентах

банка; выполнение банком обязательных нормативов безопасного и

ликвидного функционирования (платежеспособность, ликвидность,

крупные риски и т.п.); данные о прибыльности и рентабельности

работы; характеристика отслеживаемых банковских рисков и меры,

принимаемые по их минимизации.

Настоящие Правила должны быть размещены в помещении банка,

где осуществляется прием посетителей, в форме, удобной для

ознакомления.

Сведения обновляются банками в срок не более двух рабочих

дней с момента внесения изменений.

28. Конкретные стратегии социальных ПР-компаний.1.формирование принципа лотереи-конкурса.Не насильственным методом увеличить число желающих принять участие в ПР-акции.Организуется,чтобы были собраны конкретные категории людей.

ПР-подразделения в официальных гос.структурах.Стал оформляться в начале 90-х гг.К ним относятся пресс-служба Президента РФ,Управление президента по связям с общественностью,Пресс-служба Гос-Думы.1.Насчитывает 40-50 чел.Все они работают в 4 отделах.Отдел аккредитации и брифингов-дает ее журналистам.Оперативной информации-отслеживает всю информацию в СМИ.,составляет отчеты.Отдел перспективного планирования.Отдел фотодокументов-формирует свою фотобиблиотеку.2.После выборов 96г.Имеет информационное управление по соц.исследованиям.Первоначально занималось кризисными ситуациями.3.есть отдел информации,информационного воздействия,с региональной прессой,отдел теле-радио службы,справочно-информационный,фото-служба.

Спонсоринг (sponsor, sponsorship) — поручительство, попечительство, поддержка. В развернутом виде спонсоринг представляет собой подбор или организацию события (или иного объекта спонсирования), ведение и контроль события, проведение и/или контроль PR и рекламной кампании, гарантированное осуществление проекта и учета интересов спонсора.

29. Спонсорские градации. Принимаются следующие основные спонсорские градации: титульный спонсор (100% стоимости проекта), генеральный спонсор (50%), официальный спонсор (25%), спонсор-участник. Еще одну категорию составляют информационные спонсоры (СМИ) и бартерные спонсоры, оказывающие помощь товарами или услугами. Возможны и другие градации, в т. ч. эксклюзивное спонсирование (патронаж). Все спонсируемые мероприятия можно разделить на 2 категории: когда спонсор активно рекламируется и отбивает за счет этого вложенные деньги и почти благотворительность, при которой эффект от спонсорских денег гораздо ниже. Например, производство кинофильмов требует от спонсора огромных денег, а между тем, он упоминается только в титрах фильма и иногда в анонсах. В то же время интересная для целевой аудитории выставка по затратам быть эффективнее, чем реклама на ТВ.

30. Фанд-рейзинг, поиск спонсорских денег, имеет отработанные схемы, приемы, информационную базу. Этим делом занимаются тысячи профессионалов. Можно ли говорить о профессиональных фанд-рейзерах в России? Воздержимся. Фанд-рейзер в терминологии маркетинга -- это продавец, сбытовик, и главное для него -- знать товар, который он продает. Он -- продавец проектов. По сути, фанд-рейзер должен провести сегментирование рынка, то есть определить целевые группы покупателей или потребителей, затем необходимо произвести позиционирование товара, то есть точно знать и уметь показать те черты товара, которые важны для будущего покупателя -- потенциального спонсора. Только таким образом проект предполагаемого спонсирования можно представить правильно, вовремя и по точному адресу.

31. Многие компании воспринимают участие в спонсорских проектах как наиболее эффективный путь достижения некоторых своих целей, а именно:

· Спонсорство воспринимается ими как вид альтернативной прибыли.

· Но во главу угла они ставят формирование положительной репутации, формирование нужного информационного пространства вокруг компании.

· Новые партнеры, связи и уровни взаимодействия. При этом эффект социального проекта зависит от:

· Масштабности и актуальности самого проекта.

· Целей проекта.

· Программы действий.

Производители телевизионных передач не умеют формировать спонсорские пакеты, не понимают, как подать спонсорство и сделать его интересным как работодателю, так и потребителю. Спонсорский рынок отстает в развитии от рекламного, и использование организационного опыта рекламного рынка реально может быть более продуктивно, чем собственного.

Одноразовые акции на телевидении не приносят результата, Если ротация ТВ спонсора очень высокая, он теряет свое лицо и его участие в передаче не рассматривается как положительный эффект. Выгоду приносит только постоянство рекламодателя (Городок - томатный спонсор) и качественная реализация проекта, Поэтому большинство проектов проходят на ТВ серыми.

У крупных компаний, которые могут себе позволить благотворительность, всегда есть для этого определенные цели, долгосрочная программа. От уровня, на котором находятся лидеры компании, зависит, куда она будет вкладывать деньги, Например, нефтяные корпорации, в первую очередь, вкладывают деньги в ту территорию, где находятся их предприятия, где живут их сотрудники, таким образом они налаживают местные связи и особо не афишируют свою благотворительную деятельность.

Как правило, заявки не содержат в себе качественного проекта. Часто невозможно понять, что стоит за просьбой, Поэтому компании стараются перейти к конкурсным; механизмам, что позволяет взвешивать, как расходуются деньги, выбрать приоритетное направление и четко сфокусироваться на этом направлении.

Какова должна быть политика отбора проекта?

· Прежде всего, его долгосрочные цели, сможет ли проект существовать после того, как закончится его Финансирование.

· Потребности местного сообщества. Могут ли участвовать в проекте сотрудники, как получатели гранта, как добровольцы, может ли проект быть использован для того, чтобы укрепить отношения с сотрудниками.

· Максимальная эффективность вложенных средств.

· Качество подачи заявки

Главное - насколько проблема решаема и насколько соответствует интересам компании, Чем выше социальный эффект, тем выше эффект экономический

32. Политический-виртуальный образ,формируемый политику.Включает 4 элемента:1.Человек с мин.набором негативных черт,обрабатываемый ПР специалистами с целью дальнейшего опт.наложения идеальных черт,образа.2.Окончательна избранная модель образа,которая начинает накладываться на подготовленный материал.3.Искажения вносятся СМИ в созданный образ.4.Восприятие конкретного полит.лидера с учетом сформулированных требований.

Имиджевые характеристики в политике условно делятся на психо-физиологическиые,личностно-коммуникативные,социальные(доброта),мифосимволические(связаны со стереотипами),профессионально-политические.Помимо этого в практическом моделировании образа политика важным является контекстные характеристики. -наиболее сильной явл.мифологическая-не осознанная.Процесс лепки имиджа основан на примере конкретных типажей.Их несколько:1.Рубаха-парень-полит.лидер явл.близким к народу,наделен обоянием.Способен на бесхитросные,оригинальные поступки,которые ему простят. 2.Отец или старший брат(ген Лебедь). 3.Хитрый лис(Чубайс).4.Интелектуал или отличник.5.Дебошир. В полит.Пр считается,что образ не всегда строится на положительных внешних характеристиках.Иногда образ строиться на методе от противного.Одной из таких выгодных стратегий-полит.перворванс(теат.представление на публике).

Основные технологии в полит.Пр несколько:1.Чистый или белый ПР.2.Черный. 3.Разноцветный(серый,желтый).Черный-с целью очернить врага.Приемы:слухи,сплетни,ложь. Слив компромата, Умышленная путаница.Бытовое хамство. Серый ПР-среднее между черным и белым.Очень тонкое поливание грязью.До всего надо догадаться. Желтый ПР-по аналогии с желтой прессой

35. С точки зрения PR-экспертов к "черному PR"  (и иже с ними к "черным" технологиям) относится следующее:

А) Обобщенные категории:

- неэтичные методы и технологии (то есть не соответствующие этическим и моральным нормам общества);

- методы и технологии, прямо противоречащие закону.

Б) Конкретные методы:

- компроматы (в случае, если в них используется ложная информация или информация, собранная незаконными методами);

- подкуп журналистов и размещение информации, выгодной для клиента/заказчика,  в прессе на платной основе;

- технологии,  направленные на то, чтобы намеренно очернить конкурента, подорвать его репутацию (например, ситуация Доренко - Лужков).

Черный PR абсолютно не в интересах российских PR-щиков. Напротив, они заинтересованы в том, чтобы этот термин ушел в небытие. Ведь даже на уровне примитивной логики очевидно: ассоциация такой перспективной сферы, как PR, с термином «черный» (аморальный, «грязный», противоправный) неприемлема, вредна для бизнеса, имиджа и социального статуса.

Что касается первого пункта, то тут степень неопределенности критериев, размытости границ и ситуативности не имеет себе равных. Складывается впечатление, что у нас каждый решает для себя этот вопрос в индивидуальном порядке, в обществе же никаких норм и правил на этот счет нет. В большинстве случаев PR- технолог сам определяет что этично, а что - нет, исходя из ситуации и собственного субъективного опыта, так как, " что этично для одного, совершенно не обязательно будет этичным для другого ".

В целом, складывается  ощущение, что  кто-то намеренно проводит PR  "черного PR", с целью придания ему некоего мистического, устрашающего оттенка. В то время как в действительности  он выглядит вовсе не устрашающим, а скорее жалким, так как свидетельствует лишь о некомпетентности лиц, его использующих.

37. Слухи

В жизни общества, его различных социальных институтов реальное и весьма ощутимое место занимает так называемая непроверенная устная информация, которая обычно именуется слухами, молвой, толками и т.д. Согласно мнения Т. Шибутани, в основе слухов лежит событие, обладающее двумя качествами: важностью и неопределенностью. Если событие не важно и не обладает неопределенностью, то слухов по его поводу и не будет. Данное понимание в опреде­ленной мере нашло отражение в законе Олпорта, по которому слух представляет собой функцию от важности события, умноженной на его двусмысленность.

Для нас данный феномен интересен постольку, поскольку слухи являются важным моментом в процессе функционирования социального настроения. Прежде всего это субъективное ощущение нехватки информации. Именно в такой ситуа­ции человек будет искать и передавать недостоверную информацию, причем, интерпретация этой информации будет соответствовать жизненным установкам людей, их желанию усугу­бить или облегчить ситуацию и соответственно повысить свое настроение или дезорганизо­вать настроение других людей.

Современный этап распространения слухов характеризуется новыми особенностями. По данным А. Т.Хлопьева, если ранее 26% женщин получали недостоверную информацию на улице, в транспорте, 20,6% - от соседей, 20,4% - в очередях, то 34,1% мужчин - на работе, 14,3% - во время встреч с приятелями. В настоящее время на первое место по зарождению и распространению слухов вышли средства массовой информации и особенно телевидение. Именно это нашло отражение в массовом сознании о субъективных причинах зарождения слухов - 26,3% считали, что это происходит в результате замалчивания СМИ событий, а 24,7% - в результате искажения журналистами поступающей к ним информации. Именно поэтому при оценке телевизионных информационных передач ("Новости", "Вести", "Сегодня") 57-58% опрошенных испытывают неуверенность, усталость, тревогу, беззащитность, а 45-50% - обман, разочарование, страх, унижение.[28]

Иначе говоря, СМИ стали инструментом формирования слухов, во многом перегнав по значимости прежние источники устной недостоверной информации. Поэтому становится понятным, почему социальное настроение людей так недружелюбно, а порой враждебно настроено к информационным каналам телевидения, радио и газет.

В этой связи нужно отметить, что СМИ доверяют только 13,8% опрошенных и опросы общественного мнения показывают тенденцию дальнейшего снижения уважения к прессе.[29] Вместе с тем искаженная информация продолжает вносить дестабилизирующее воздействие на умонастроения людей и даже в том случае, когда они не верят этим слухам, они не могут полностью отрешиться от этой информации и во многом уже стихийно, помимо своей воли руководствуются ею.

Основными принципами, лежащими в основе информатизации населения, все больше становятся:

• гуманизация процесса информатизации;

• сознание должно не только определяться бытием, но и намного его опережать;

• экономия материальных и трудовых ресурсов за счет информационных;

• недопущение ядерной и экологической катастрофы во имя выживания человеческой цивилизации;

• прекращение милитаризации общества;

• соединение всех видов человеческой деятель­ности с единым информационным пространством.[30]

Постоянное обновление средств механизации и автоматизации производства, развитие массовых коммуникаций, увеличение скорости транспорта и связи предъявляют новые повышенные требования к сознанию вообще и психике человека в частности, который должен постоянно адаптировать себя в условиях частой смены ситуации, все более быстро и точно реагировать на различного рода сигналы, в самые сжатые сроки успевать осмысли­вать огромный поток разнородной информации и принимать незамедлительные и вместе с тем нравственно обоснованные решения.

38. Кризис в PR -- угроза репутации компании. Технологии антикризисного PR применяются с целью предотвращения слухов, ложной или негативной информации, сохранения репутации компании. На докризисном этапе главная задача – предугадать возможные угрозы и определить слабые стороны фирмы, а также составить перечень возможных мероприятий, направленных на их предотвращение (определить “болевые точки” и методы предполагаемой защиты можно с помощью SWOT – анализа). Очень важно комплексно подойти к проблеме. Антикризисная стратегия - это рабочий проект, в котором необходимо проанализировать деятельность организации в разрезе “трех “К””: клиенты – компания – конкуренты.Этап разработки антикризисной стратегии очень важен для компании. К сожалению, еще очень немногие фирмы как в России, так и в других странах СНГ осознают значение первоначальной стадии, этапа подготовки к возможной кризисной ситуации. Можно выделить такие причины кризиса: форс-мажорные обстоятельства, злонамеренные действия посторонних, низкое качество продукта, ошибки при работе с техникой и просчеты в управлении. Реакция на кризис требует трех шагов:1. Немедленная коммуникативная реакция.2. Ответ на основные вопросы СМИ.3. Выражение сожаления.Первый шаг нацелен на занятие активной позиции и выигрыш времени на подготовку дальнейших шагов, иначе персонал может показаться прессе некомпетентным.Второй шаг – организованная беседа с прессой с целью не допустить ухода информационного потока в нежелательное русло. Важно, кто ведет такой разговор: это должен быть один из старших менеджеров, ответственных за направление, или авторитетный представитель руководства компании. Сотрудники организации, которые будут общаться со СМИ, должны быть подготовленными к разговору с ними. Так, заявление пресс-секретаря или иного лица должно содержать следующие тезисы:1. Все возможное для минимизации ущерба в данной ситуации уже предпринято.2. Все детали говорящему неизвестны, а иные заявления до окончательного результата расследования могут вводить в заблуждение.3. Расследование уже ведется.4. Представитель фирмы (пресс-секретарь или иное лицо) будет доступен для контактов в четко определенном месте в четко определенное время с детальной информацией.5. Организация крайне озабочена случившимся.Цикл кризиса очень непродолжителен. После того как кризис произошел необходимо провести оценку текущей ситуации, оценить текущее состояние и разработать PR-кампанию по поддержанию репутации. Правила работы со СМИ во время кризиса.Отличаютя от работы в нормальной обстановке.В обычное время разместить информацию сложно.Кризисы разрастаютя с помощью слухов.Есть спец.технологии.Слухи бывают внутренними и внешними.Классификация слухов: с точки зрения информации:абсолютно недоставерные.Недоставерные.Доставерные.Близкие к действительности. Сточки зрения эмоциональных характеристик:1.Слух-желание-во время военных действий.2.Слух-пугало-сюжеты от пессимистических до панических.3.Агрессивные-несут в себе агрессию.В процессе функционирования слуха с ними происходят изменения:1.Слухи сглаживаютя.2.Слухи могут заостриться-Самое значимое-масштабируется.3.Может адаптироваться-восприятие сквозь своих впечатлений.Стратегия:создается свой антислух и запускается в СМИ.Гордое молчание.Поведение-сохранение спокойствия. ПР в условиях кризиса. Связанные с физическими разрушениями(локальные-война взрывы).Несвязанные(полит.кризис). Запланированные.Стихийные.С Точки зрения времени:внезапные.Возникаюищие.Постоянные.1.Очень быстро на разработку ситуации времени нет.Специалисты разработали приблизительные методы борьбы.Возникающие-дают время для исследования.Разработка мероприятия по выходу из кризиса.Постоянные-длятся годами.Есть затяжные-они не разрешимы.Стратегия сглаживания острых углов. В случае неприднамеренного кризиса стратегия основана на предвидении,,прогнозировании.В другой стратегии планирования кризиса явл.выявление слабых мест.компании.В случае наступлания настоящего кризиса в него становятся вовлечены помимо участников и пограничные группы(ореола). Условно все кризисы только на 14% являются случайными.Все причины возникновения кризиса делят на 4 группы:1.Товары-безопастность,влияния на окружающую среду.2.Собственно процессы деятельности организации.3.Местоположение пр-ва.4.Человеческий фактор.Все специалисты считают тактику умалчивания о кризисе ошибочной.Ученые предлагают следующую схему прохождения кризиса:1.Есть проблема,которая грозит перерасти в кризис.2.Обнародывание информации о проблеме, которая приводит к кризису.3.Формирование общественных групп по разному реагирующих на кризис.4.Обсуждение кризиса,действия.5.ПО прошествии времени население возвращается к нормальному состоянию. независимо от степени масштаба кризиса открытая позиция руководства является наиболее выгодной, приносит эмоциоанальные дивиденды(извинения),